Els moments de veritat en el viatge de l'empleat

La importància dels moments de veritat en el viatge de l'empleat

Tenint en compte que vivim en un context en què l'experiència de l'empleat s'ha convertit en un element a tenir molt en compte de cara a l'èxit empresarial, entendre i optimitzar els "moments de veritat" en el viatge de l'empleat es torna essencial. Aquests instants crítics no només afecten la satisfacció del treballador, sinó que també impacten directament en la productivitat i la retenció del talent. En essència, els moments de veritat en el viatge de l'empleat són aquells punts d'interacció clau en què els individus que componen els equips interactuen amb l'empresa i formen percepcions significatives. Poden ocórrer en diverses etapes, des de la fase de reclutament fins a la sortida d'un empleat, i abasten tant experiències positives com negatives. Identificar i comprendre aquests moments és imprescindible per ser capaç de modelar una experiència laboral positiva i duradora.

Estrategies per millorar l'experiència de l'empleat

El primer contacte que un empleat potencial té amb l'empresa és crucial. Des de l'aplicació fins al procés d'entrevista, cada interacció contribueix a formar la primera impressió. A més, l'onboarding marca l'inici de l'experiència laboral i pot determinar l'adaptació i retenció del nou empleat. És per això que importa implementar un procés de reclutament transparent i una experiència d'onboarding personalitzada per garantir un començament positiu. D'altra banda, la inversió en el creixement professional i la generació d'oportunitats d'aprenentatge demostra el compromís de la companyia amb el desenvolupament del seu personal. Els moments de veritat aquí inclouen programes de capacitació, retroalimentació i promocions, peces clau a l'hora de dissenyar un pla de desenvolupament personalitzat per a cada treballador que fomenti un ambient d'aprenentatge continu.

Les revisions de rendiment i el reconeixement també impacten directament en la motivació i la moral dels empleats, ja que proporcionen una visió clara de les expectatives i el reconeixement dels èxits. Realitzar revisions de rendiment regulars i establir programes de reconeixement per reforçar la connexió emocional amb l'empresa hauria de ser, en aquest sentit, una pràctica comuna. Tot això té sentit tenint en compte que sempre prima que el treballador estigui content. Els moments de veritat relacionats amb el benestar inclouen polítiques d'equilibri entre treball i vida personal, beneficis de salut mental i programes de suport. Treballar aquestes iniciatives és útil per a la preparació de moments de canvis organitzacionals o desvinculació, quan la comunicació transparent i el suport són crucials. Com l'empresa maneja aquestes situacions sempre afecta significativament la percepció de l'empleat.

Ús de mapes del viatge de l'empleat per optimitzar l'experiència laboral

En l'esforç per identificar els moments de veritat esmentats, poques eines són tan útils com els mapes del viatge del treballador. En mapar l'onboarding, les organitzacions poden identificar de manera proactiva oportunitats per a una transició més suau, una major comprensió de la cultura organitzacional i una connexió més ràpida amb els objectius de l'empresa. Cal tenir en compte que la creació d'un mapa d'aquests no és un esforç estàtic, ja que la mesura contínua i la millora iterativa són essencials. Si les companyies recopilen dades per avaluar l'efectivitat de les intervencions, podran disposar d'una base sòlida per ajustar estratègies, abordar noves àrees de preocupació i mantenir-se àgils en l'adaptació a les canviants necessitats i expectatives dels empleats.

Un altre aspecte important és que el propi procés de creació de mapes del viatge de l'empleat sovint involucra múltiples departaments i equips. Aquesta col·laboració fomenta una comprensió compartida dels desafiaments i oportunitats en l'experiència de l'empleat. Els mapes actuen com a eines d'alineació, assegurant que tots els esforços estiguin enfocats a millorar l'experiència integral de l'empleat. Encara que molts professionals d'Experiència del Client (XM) poden estar familiaritzats amb els mapes de viatge com una eina per descobrir problemes o dissenyar experiències futures, també són útils per definir la Voz del Empleado (VoE). El mapa ni tan sols necessita ser particularment sofisticat o complex per ajudar-te a identificar punts d'escolta. Un diagrama bàsic és suficient per visualitzar els passos d'una persona i determinar les quatre W: per què, quan, qui i què.

S'emprin o no aquests mapes, els moments de veritat en el viatge de l'empleat són pedres angulars per construir una cultura empresarial sòlida i una força laboral compromesa. Identificar, comprendre i millorar aquests moments clau assegurarà una experiència laboral enriquidora i beneficiarà tant als empleats com a l'empresa en el seu conjunt. La inversió en l'optimització d'aquests moments de veritat és una inversió en l'èxit a llarg termini.