MVP: Com abordar l'estratègia digital del teu e-commerce

Com en la majoria dels projectes tecnològics, aquest procés consta de dues fases. Primer, hi ha el desenvolupament del projecte en si, que es divideix en conceptualització i implementació. Després, hi ha la implementació de la plataforma i el seu impacte en l'organització. En aquest article, es presenten les principals suggeriments per a la primera fase.

La conceptualització de projecte de l'estratègia digital

El començament d'un projecte comença amb la idea, és a dir, la conceptualització. Encara que en moments de crisi les empreses senten la urgència de començar a vendre, això no elimina la necessitat d'establir una estratègia digital a llarg termini. En altres paraules, l'empresa ha de primer decidir quin enfocament donarà al projecte, sense importar els agents externs que l'empenyin a fer el canvi.
Aquestes són algunes qüestions que cal resoldre en el punt de partida:

• Es busca un model omnicanal a llarg termini pel qual el comerç electrònic estigui integrat amb la resta de canals, per a aspectes com la venda creuada, promocions o fidelització, entre d'altres?
• Quina és la proposta de valor que es presentarà al client final? Podrà aquest client final iniciar un procés en línia i finalitzar-lo en el canal tradicional, o viceversa?
• Com afecta la força de vendes en un escenari B2B?
• Com afecta els meus punts de venda i el personal a la botiga en un escenari B2C?

La estratègia a llarg termini guiarà la planificació a curt termini en dues àrees clau: l'elecció d'eines i solucions tecnològiques, i les implicacions organitzatives. No obstant això, abans d'explorar opcions, és important entendre on se centra l'esforç tècnic en un projecte de digitalització. Simplificant, aquest esforç es divideix en quatre parts. Són aquestes:

1. Creació del front-end. És a dir, les pàgines web adaptables a diferents dispositius que reflecteixin la identitat de la marca i el producte, i acompanyin el recorregut del client.
2. Catàleg digital. Això implica definir productes, variants, el model de dades, atributs i imatges, així com gestionar l'estoc i els preus.
3. Processos propis del comerç electrònic. Parlem d'aspectes com les promocions a aplicar o les suggerències basades en l'activitat del client, les integracions amb mètodes de pagament i la gestió de comandes i els seus diferents estats.
4. Connexions són sistemes interns de l'empresa. Aquesta vinculació permet el flux d'informació diversa, com l'actualització de dades de productes, preus, estoc, canvis en les dades de clients, comandes o seguiment logístic, entre altres.

Si l'empresa està compromesa amb la digitalització, tot i buscar objectius a curt termini, les solucions escollides no haurien de limitar el creixement posterior. En aquest enfocament, és essencial triar acuradament les eines que s'adaptin millor al context tecnològic actual i futur de l'empresa. Cada empresa és única en aquest sentit, a causa de la seva situació tecnològica i als seus equips i capacitats internes.

No existe una solució universal per a una estratègia digital

Per això, cal invertir temps a triar bé. Encara que sembli contradictori, dedicar almenys dues setmanes a considerar diferents opcions pot estalviar temps i costos en el futur. És la manera d'evitar decisions que no siguin beneficioses per a l'empresa. Per trencar la bretxa digital, és necessari disposar de les solucions que més s'adaptin a les nostres necessitats.

D'altra banda, l'estratègia podria centrar-se únicament en el curt termini. Això significa que la intenció és establir un nou canal de vendes en línia, ja sigui per a objectius a curt termini o per controlar els costos d'inversió mentre s'aprèn en el procés. S'assumeix que hi haurà una segona fase després de provar l'operació i comprendre millor les implicacions per a l'empresa. En aquests casos, és important considerar el contrari en termes tecnològics.

No es prioritari solucions que s'integrin amb els sistemes actuals, que mantinguin processos multicanal o que sentin bases per a una evolució a llarg termini. Més aviat, es busquen solucions de baix cost i ràpida implementació. Això reduirà significativament l'esforç necessari per al desenvolupament de la solució de comerç electrònic, en aproximadament un 50 o 75%, ja que s'eliminen integracions i es reutilitzen models de dades en el catàleg i plantilles de disseny web.

En aquesta situació, hi ha dues alternatives recomanades:

• Eines stand-alone. Les eines stand-alone són solucions de comerç electrònic configurades prèviament per al sector o indústria de l'empresa. Aquestes solucions no s'integren amb els sistemes corporatius a causa de la priorització del cost, tot i que impliquen més treball manual. No obstant això, són adequades per a empreses amb un catàleg en línia no molt extens o amb poca variabilitat de preus o estoc constant. És important considerar que el volum de comandes podria determinar una futura segona fase amb eines més integrades. En la fase inicial, el nombre de comandes serà baix i es podran processar mitjançant arxius per l'equip logístic.
• Externalització. Aquest és un enfocament similar a l'anterior. Aquí, es poden utilitzar plataformes ofertes per integradors o agències digitals, o bé recórrer a plataformes de tercers com marketplaces per aprendre sobre el canal. En general, com menys propietat es tingui sobre la plataforma, menor serà el cost, però també portarà més temps fins que el canal en línia sigui significatiu en termes de resultats. Com menys propietat es tingui sobre la plataforma de comerç electrònic, més difícil serà realitzar estratègies de màrqueting efectives que generin conversions ràpides en el canal.

Arriba el desenvolupament del projecte

Sense importar l'estratègia digital, la plataforma o el model organitzatiu, és una bona pràctica utilitzar un producte mínim viable (MVP). Això es refereix al llançament d'aquelles funcionalitats i processos que siguin imprescindibles per poder iniciar la venda al client, sense anar més enllà. Això és comú en enfocaments lean (mínim cost màxim valor) de gestió empresarial i en la innovació del fail fast (si ens equivoquem que sigui ràpid i barat).

Fins i tot en projectes a llarg termini, és útil llançar el producte aviat, generalment de tres a sis mesos des de l'inici. Algunes empreses dubten d'això perquè volen la solució més completa per als clients, però això sovint retarda la valoració real dels clients o empleats. Les solucions que esperen durant molt de temps rarament compleixen les expectatives dels clients a causa de l'evolució constant de les expectatives en plataformes de comerç electrònic.

Quan es tracta del desenvolupament del projecte, planificar un any per endavant pot ser problemàtic, ja que les necessitats i tecnologies canvien. Implementar característiques que després resulten inútils i haver d'afegir noves integracions no planejades pot ser costós. Per tant, és millor adoptar una estratègia MVP i utilitzar metodologies àgils de desenvolupament.

L'enfocament de la metodologia de desenvolupament àgil

Per implementar una estratègia MVP, és essencial seguir una metodologia de desenvolupament àgil. Sota aquest enfocament, el projecte comença amb una llista de característiques que s'han d'incloure a la plataforma. L'empresa després prioritza aquestes característiques i divideix el projecte en entregues completes, que són parts de la plataforma desenvolupades i provades per a la seva acceptació per part dels usuaris. Aquestes entregues es realitzen en intervals fixos, que generalment duren de dues a quatre setmanes i s'estableixen des del començament.

Així, abans d'arribar a la fita del MVP, hi hauria hagut tres a sis entregues prèvies (anomenades sprints) corresponents als quatre blocs de desenvolupament esmentats: frontend, catàleg, processos i integracions. Aquesta metodologia segueix el mateix principi subjacent del MVP, ja que permet ajustar la solució final mentre es prova, en aquest cas de manera interna en cada entrega (sprint). Al mateix temps, facilita la comprensió dels processos, les implicacions per als equips interns i proporciona capacitació en les primeres etapes del projecte.

SEIDOR, un soci fiable per al teu negoci

És rellevant assenyalar que la tecnologia influeix en l'elecció del soci tecnològic i de l'implementador. La decisió sobre l'estratègia i la solució final a adoptar determina si s'escull un implementador amb coneixement intern, sectorial o tecnològic per a les integracions amb sistemes corporatius i futures actualitzacions; o si es valora més la possibilitat d'externalitzar els processos d'operació, gestió i comunicació.

En SEIDOR tenim un equip que abasta diferents situacions esmentades en aquest article i compten amb experiència en diversos sectors a nivell nacional i internacional. Tenim la capacitat tant per implementar ràpidament solucions estructurals com per adoptar eines més independents.

A més, oferim serveis d'operació per a les teves pròpies eines, marketplaces i tota la consegüent estratègia digital. Això aplica tant per a operacions a llarg termini com per a enfocaments més específics. Treballem amb la teva organització fins que aquesta desenvolupi les seves pròpies habilitats i recursos per dur a terme les operacions internament. Contacta ara amb nosaltres i deixa que t'assessorem!