Què és i per a què serveix Salesforce? Característiques del CRM nº1?

SaaS (Software com a Servei) i PaaS (Plataforma com a Servei)

El Salesforce Core consta de 4 peces fonamentals.

3 constitueixen la part SaaS de Salesforce:

• Sales Cloud (l'aplicació CRM principal).
• Service Cloud (per a suport de clients).
• Community Cloud (per a crear aplicacions web orientades al client).

SaaS («Software as a Service» en anglès, «Software com a servei» en castellà) és sinònim de software desplegat a internet. Gràcies a Saas els usuaris poden accedir al CRM a través del núvol, evitant així haver d'instal·lar el programa al seu ordinador.

1 component PaaS:

• Lightning Platform (anteriorment coneguda com a Force.com).

Salesforce és una companyia de PaaS (Plataforma com a Servei), un concepte que neix com a resultat de l'aplicació al desenvolupament de Software del model SaaS. Aquest model abasta el cicle complet per a desenvolupar i implantar aplicacions des d'Internet.

La filosofia de Salesforce, del qual SEIDOR és partner a Espanya, és Customer 360º, una plataforma integrada que inclou mòduls per a vendes, servei, màrqueting, ecommerce, compromís, anàlisi, comunitats, productivitat i molt més.

El gran avantatge de la implementació de la tecnologia Salesforce en el nostre negoci és que s'aconsegueix unificar els punts de contacte amb els clients en una única plataforma de CRM.

L'eslògan de Salesforce “We bring companies and customers together” resumeix en poques paraules què és Salesforce?

Això és possible gràcies al fet que aquesta eina integra el conjunt dels equips i tecnologies en una única plataforma de CRM. D'aquesta manera, cadascun dels empleats pot interactuar amb els clients com si es tractés d'una empresa individual.

Salesforce Customer 360º Platform és una aposta molt interessant per a qualsevol empresa. Els motius són diversos:

• Ofereix a cada equip una vista compartida de tots els clients.
• Automatitza els fluxos de treball mitjançant la intel·ligència artificial.
• S'integra sense problemes amb altres dades i sistemes existents.
• Protegeix les dades empresarials.

Per a què serveix Salesforce?

Salesforce es va crear com a eina dirigida als venedors, cosa que es pot deduir del seu nom. Per tant, entre les seves funcions s'inclouen el seguiment de prospectes i companyies, afegir ofertes i accedir a garanties de vendes. Però en els últims anys, Salesforce ha avançat, i molt, cosa que ha donat lloc a que avui ofereixi una àmplia gamma de productes addicionals. Per exemple, Salesforce es pot utilitzar per administrar campanyes de màrqueting, gestionar consultes de servei al client, registrar trucades i crear informes.

Com funciona el CRM Salesforce?

Una de les seves principals característiques és que el programari s'executa al núvol, per la qual cosa totes les aplicacions s'allotgen en línia. D'aquesta manera, els usuaris poden accedir a Salesforce des de qualsevol lloc i dispositiu, cosa que facilita la feina al no ser necessari estar en un determinat espai físic. A més, també permet a les empreses posar-se en marxa ràpidament, sense haver d'instal·lar maquinari ni aplicacions a les instal·lacions.

Per començar, les empreses poden subscriure's a una prova de 30 dies de Salesforce. Començarà per identificar i prioritzar els objectius del negoci per poder implementar els serveis i aplicacions que són més importants per a l'empresa, per adquirir després noves funcionalitats complementàries.

Per exemple, si una companyia requereix un lloc perquè el seu equip de vendes ingressi detalls sobre les interaccions amb els clients, pot començar amb Sales Cloud. Amb el temps, podria implementar l'aplicació Marketing Cloud perquè el seu equip de màrqueting pugui començar a implementar campanyes de correu electrònic personalitzades i automatitzades.

Un cop registrat, es crearan tipus d'usuaris que obren dades per a rols específics, com un tipus d'usuari de gerent de vendes que pot veure totes les dades relacionades amb les interaccions de l'equip de vendes amb els clients. També definirà els seus processos de vendes, configurarà comptes i contactes, importarà les seves dades i personalitzarà Salesforce per satisfer les necessitats de la seva empresa.

Salesforce té una col·lecció d'aplicacions i integracions, i utilitza API per connectar-se amb altres aplicacions com SAP o Oracle per accedir a dades o ampliar les capacitats en aquests sistemes. Les API poden llegir i escriure dades en aquests sistemes per garantir que sempre accedeixi a la informació més actualitzada.

Platform, Clouds i AppExchange: per a què s'utilitza Salesforce?

En termes generals, les empreses utilitzen Salesforce per comprendre i interactuar amb els seus clients existents i adquirir nous clients. Per fer-ho possible, Salesforce ofereix un enorme catàleg de funcionalitats que podem aprofitar en el nostre sistema o processos de negoci:

• Salesforce Platform és la funcionalitat estàndard i genèrica que t'ofereix Salesforce per adaptar el sistema a les necessitats concretes. Es caracteritza pel seu caràcter genèric, per la qual cosa pot utilitzar-se en qualsevol sector.
• Clouds són agrupacions de funcionalitats destinades a àrees i processos de negocis concrets, com, entre altres, Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud i Marketing Cloud. La realitat és que es tracta d'unes funcionalitats molt versàtils que poden dedicar-se, fins i tot, a altres fins als proposats per Salesforce.
• AppExchange és el marketplace de Salesforce, en el qual desenvolupadors i partners ofereixen complements, aplicacions i solucions. Totes elles molt fàcilment accessibles.

Salesforce per davant de SAP i Oracle

Segons Forrester Research, el 74% dels usuaris de CRM han aconseguit millorar les seves relacions amb els seus clients, el 65% ha augmentat les seves quotes de vendes i el 50% ha fet el mateix en relació amb la seva productivitat.

En aquest escenari és important destacar que Salesforce posseeix actualment la major participació de mercat, gairebé un 24%, molt per davant dels seus principals competidors, SAP i Oracle. Sens dubte, el fet que tantes companyies l'utilitzin és una clara demostració dels seus avantatges.

Poder posar-se en marxa ràpidament és un altre benefici de Salesforce. A causa que està basat en el núvol, pot integrar ràpidament les seves altres aplicacions utilitzant API i estar en funcionament en dies o setmanes, encara que les implementacions locals poden portar mesos. L'única API basada en plataforma també és atractiva. Les empreses poden obtenir accés directe a totes les aplicacions, dades i metadades de Salesforce sense haver d'admetre múltiples plataformes i versions.

A més Salesforce té molts mòduls que poden usar-se segons les necessitats del moment, gràcies a la seva adaptabilitat i versatilitat. Un dels avantatges en aquest sentit és que es pot escalar a mesura que un negoci creix, i el model de preus ho fa assequible fins i tot per a les petites empreses.

Salesforce també ofereix AppExchange, el seu marketplace d'aplicacions de tercers creades específicament per a Salesforce. A causa que Salesforce és tan àmpliament utilitzat, els desenvolupadors han contribuït amb moltes aplicacions i complements diferents. És fàcil trobar una extensió que s'ajusti a les necessitats i que altres hagin codificat, la qual cosa ajuda a estalviar encara més temps.

L'impacte econòmic a Espanya de Salesforce

A Espanya, la importància de Salesforce segueix una tendència creixent molt clara. Això és el que es pot desprendre d'un estudi d'IDC que assegura que en els pròxims 5 anys es crearan 48.600 nous llocs de treball directes a Espanya. Un increment en els llocs de treball que anirà de la mà d'un impacte econòmic de 17.000 milions de dòlars. Amb aquestes xifres, sembla clar que les professions relacionades amb Salesforce tenen un futur prometedor, en un entorn de desenvolupament tecnològic que obligarà a empreses i organitzacions de tots els àmbits a adaptar-se a aquesta realitat.

Però les dades van més enllà i ofereixen una visió molt favorable, basades en el fet que les organitzacions que gasten en subscripcions de cloud computing també inverteixen en productes i serveis auxiliars. El resultat és que l'ecosistema de Salesforce té una mida 4 vegades més gran que la pròpia Salesforce i creixerà fins a gairebé 6 vegades més per a 2024.

Conclusió

No es pot obviar el fet que avui, i des de fa ja bastant temps, Salesforce destaca per ser una de les eines més potents del mercat, amb multitud d'usos i aplicacions en tot tipus d'empreses, que es pot escalar i actualitzar gradualment amb el temps. La seva versatilitat i gran capacitat de personalització són probablement els seus millors i més valorats atributs, i fan d'ella una eina imprescindible. Una afirmació que queda demostrada per les positives previsions que els experts li auguren en el curt i mitjà termini.

Si vols implantar-ho a la teva empresa podem ajudar-te, ja que comptem amb l'experiència d'haver implantat solucions Salesforce en algunes de les empreses més importants d'Espanya.

Si en aquests moments només busques aprendre més sobre aquesta potent eina t'animem a que et creïs el teu propi curs Salesforce recolzant-te en la nostra selecció dels seus millors continguts en espanyol.