Què és Salesforce Marketing Cloud?

Per a què serveix Marketing Cloud?

Marketing Cloud és el núvol de Salesforce per a Marketers que permet crear als clients experiències personalitzades, omnicanal i automatitzades i mesurar els resultats. Amb aquesta eina de marketing automation, els especialistes en màrqueting poden enviar els missatges correctes a les persones adequades a través del canal correcte.

Aquesta suite, basada en la infraestructura de Salesforce, es compon d'una sèrie d'eines destinades a millorar l'estratègia de màrqueting d'una organització. Les seves aplicacions són nombroses, des de emmagatzemar les dades dels clients fins a construir models predictius del customer journey o mantenir el contingut i els missatges de l'organització.

A més proporciona eines per realitzar anàlisis i operacions de màrqueting amb les dades obtingudes dels clients. La seva adaptabilitat permet la utilització de diversos canals (correu electrònic, mòbil, anuncis, xarxes socials…) per connectar-se amb els clients.

Funcionalitats Salesforce Marketing Cloud

Marketing Cloud destaca entre altres plataformes de màrqueting per les seves característiques i utilitats. Amb ella es proporciona una plataforma per planificar, personalitzar i optimitzar el customer journey.

El principal benefici d'utilitzar Marketing Cloud és que permet impactar a la persona adequada en el moment correcte a través del canal més adequat amb el missatge ad hoc.

A més ofereix alguns importants avantatges com:

• Obtenir més informació sobre els clients.
• Planifica, optimitza i personalitza l'experiència dels clients.
• Cuida els teus clients a mesura que avancen en la seva experiència.
• Mapejar el customer journey a través de múltiples canals, dispositius i etapes del cicle de vida del client.
• Analitzar i avaluar l'impacte de cada interacció amb el client per determinar les fortaleses i falles en els seus processos.

Eines que el componen (i les seves característiques)

Incorpora una completa suite d'eines cross channel per a la gestió digital de customer journey, email, mòbil, xarxes socials, personalització web, publicitat en línia, generació de contingut i analítica.

Les més destacades són:

Journey Builder

És una eina de planificació de campanyes que permet dissenyar i automatitzar campanyes que guien els clients a través de la seva experiència amb una marca. La seva base és el customer journey. Els contactes ingressen des d'una font d'entrada. El recorregut avalua contínuament els contactes per determinar quan moure'ls a la següent activitat.

Si vols aprofundir sobre què és Journey Builder fes clic en l'enllaç anterior.

Email Studio

Amb Email Studio és possible una gestió íntegra de les campanyes d'emailing marketing, des de l'inici, la creació, fins al final, la mesura, tant amb els informes propis com amb SQL Queries que ofereixen informació personalitzada, més concreta i detallada.

Al nostre blog tenim un article perquè coneguis en detall Email Studio.

Mobile Studio

Permet utilitzar les dades que té a la seva plataforma Marketing Cloud per arribar als clients enviant missatges SMS personalitzats, notificacions automàtiques i missatges grupals als seus telèfons.

A més de complementar altres canals com el correu electrònic, les xarxes socials i la web, el màrqueting mòbil li brinda alguna cosa addicional: la capacitat de lliurar missatges urgents directament als dispositius que més utilitzen els clients.

Social Studio

Connecta als venedors, equips de vendes i equips de servei al client als seus canals socials per publicar contingut rellevant, escoltar i analitzar el que els clients diuen sobre la seva marca, i involucrar-los per crear relacions significatives.

Aquí pots ampliar informació sobre Social Studio Salesforce.

Advertising Studio

És la plataforma que integra la publicitat digital amb les dades de màrqueting i CRM per crear experiències personalitzades amb els clients. També millora les estratègies d'adquisició ajudant a les empreses a trobar noves audiències i clients.

Si vols saber qui és el proveïdor CRM nº 1 aquí tens la resposta.

Salesforce DMP

Anteriorment coneguda com Audience Studio, DMP és la plataforma de gestió de dades que recull informació de les seves pròpies fonts i externes per crear perfils d'usuari detallats i és clau en l'estratègia de màrqueting digital: captura, unifica i activa les teves dades per enfortir les relacions amb els teus clients.

Et recomanem que facis una ullada també a la comparativa Salesforce CDP (Customer Data Platform) vs DMP.

Per a qui és? A qui va dirigit?

Marketing Cloud és un producte dirigit a una àmplia varietat de clients, des de grans empreses fins a organitzacions sense ànim de lucre. De fet, ja és utilitzat per algunes de les companyies més importants d'Espanya i del món, entre elles, Sony, Spotify, Toyota, Iberostar, TiendAnimal i Zurich. Aquestes marques líders saben que és més important que mai desenvolupar i fomentar relacions reals, per permetre l'èxit dels seus clients, generar ingressos i augmentar el seu ROI.

Per tant, qualsevol negoci que vulgui aconseguir l'èxit ha de ser capaç de connectar-se amb els seus clients en línia, però superant les dinàmiques tradicionals seguides fins ara. Per això, són molts els departaments de màrqueting que opten per adoptar la solució de Marketing Cloud.

Per què utilitzar Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud és la eina perfecta per elaborar estratègies d'automatització de màrqueting i estratègies personalitzades. I segueix millorant, amb constants actualitzacions. L'àmplia gamma d'utilitats que ofereix pot donar el poder de transformar completament la manera en què s'executen les campanyes de màrqueting per ser no només més efectius, sinó també més eficients.