En qué consiste el soporte de SAP Business One: categorías

¿Por qué es crucial el soporte de SAP Business One?

Tal y como se afirma en un artículo de ScienceDirect, "el servicio posventa es más importante que los servicios de productos o preventa de la organización". Y añade: "El aumento de la calidad de los servicios posventa también mejora la viabilidad de la empresa". Aunque este estudio está enfocado en la industria automotriz, nos recuerda algo importante: la calidad del soporte de SAP Business One es importante para todos.

No solo aumenta la satisfacción de los clientes, sino que consolida el ecosistema SAP y el desarrollo continuado de sus distintas soluciones. Si los clientes están satisfechos y se sienten seguros, la plataforma en sí misma, así como la innovación y la implementación de nuevas tecnologías, es viable a largo plazo.

Para contar con un soporte de SAP Business One de primer nivel, es necesario optar por un socio tecnológico experimentado. Solo de esta manera, es posible aplicar el mantenimiento necesario para que el ERP siempre funcione a pleno rendimiento. Además, un socio experimentado asegura el éxito en otras áreas clave, como la formación de empleados o la aplicación de políticas de seguridad.

Categorías del soporte de SAP Business One

El soporte de SAP Business One se puede dividir en distintas categorías. Aunque vamos a hablarte de enfoques muy diversos, todos convergen en un solo punto: maximizar la eficiencia del ERP en las empresas.

Soporte y mantenimiento del sistema

En esta categoría se incluye el mantenimiento preventivo, con medidas como la monitorización de la base de datos, la implementación de actualizaciones o la creación de copias de seguridad. También debemos hablar del mantenimiento predictivo, a saber, aquel que identifica problemas potenciales y aplica medidas para que no se produzcan. Finalmente, el soporte de SAP Business One incluye mantenimiento evolutivo, es decir, la incorporación de nuevas funcionalidades a medida que las necesidades de tu empresa evolucionan.

Resolución de errores y fallos

Esta categoría del soporte para SAP Business One incluye tareas de mantenimiento correctivo. Esto significa que, ante errores y fallos que ya se han producido, se aplican medidas para recuperar el funcionamiento óptimo de la plataforma. Esto abarca desde la aplicación de parches que cierran brechas de seguridad a la configuración de las reglas de negocio para ajustar el visionado de datos.

Actualizaciones de software

Las actualizaciones de software pueden ser menores o incluir un gran cambio de versión. En el caso de las primeras, es habitual que se apliquen cada cierto tiempo, de manera discreta y sin interrupciones en los servicios. No obstante, un soporte de SAP Business One también debe planificar la migración de una versión antigua a una nueva cuando se lanza una actualización de calado. También se llevan a cabo otras acciones, como la instalación de actualizaciones en entornos de prueba para detectar posibles incompatibilidades.

Integración de soluciones SAP y de terceros

La solución de SAP es totalmente personalizable. Esto le permite también integrarse con aquellas herramientas de terceros y todo tipo de addons para SAP Business One que pueden ser indispensables para tu negocio. Por ejemplo, el equipo de soporte de SAP Business One se encargará de conectar el ERP con plataformas de comercio electrónico como Shopify, WooCommerce o Magento. También puede diseñar implementaciones a medida gracias a la API de SAP Business One, por ejemplo, para vincular un software específico para maquinaria.

Capacitación y formación

Que tus empleados conozcan a fondo las capacidades de la herramienta ERP asegura el aprovechamiento de esta herramienta en todos los procesos. Esta categoría de soporte de SAP Business One no solo incluye la formación inicial.

También comprende acciones como la programación regular de sesiones de aprendizaje para nuevas funciones o la capacitación en características avanzadas, como el análisis de KPI o la creación de informes personalizados.

Consultoría y mejora de procesos

El soporte de SAP Business One también debe abordar cuestiones relacionadas con la mejora de los procesos. Por ejemplo, se encarga de evaluar los flujos de trabajo actuales y proponer ajustes o mejoras, como automatización de la conciliación bancaria, generación de facturas o el envío de avisos de cobro. También se encarga de estudiar el impacto del ERP en la productividad y detectar áreas de mejora para aumentar la eficiencia.

Asistencia en personalización e integración

Finalmente, la última categoría aborda cuestiones relacionadas con la integración de la herramienta en tu negocio. Incluye acciones como modificar las vistas de usuario o agregar campos personalizados para adaptar la solución a la empresa, desarrollar soluciones específicas que aborden necesidades únicas o la creación de informes a medida para una mejor toma de decisiones.

Desbloquea el potencial del ERP con el soporte de SAP Business One

El soporte de SAP Business One es crucial para que tu empresa aproveche al máximo las capacidades de este ERP. Por ejemplo, al aplicar un mantenimiento integral, se mantiene el sistema en funcionamiento constante, evitando interrupciones en los procesos. Además, el soporte permite a tu empresa disfrutar de las últimas innovaciones y actualizaciones, así como la integración de todos tus aplicativos en un solo lugar.

Gracias a la formación, los empleados sabrán aprovechar todas las funciones de la solución, así como la adopción de las nuevas características introducidas en las versiones más recientes.

Con este análisis ha quedado claro lo necesario que es el soporte para SAP Business One cuando lo que se busca es exprimir tanto como se pueda esta herramienta, y para ello necesitas un partner de SAP Business One experimentado. Contacta ahora con SEIDOR, experto en soluciones SAP, y desbloquea todo el potencial de la plataforma líder para PYMES.