L'importance du suivi pour votre e-commerce dans la PME

C'est la question que nous allons résoudre dans cet article. Nous allons vous expliquer comment un logiciel ERP améliore la gestion des commandes et quelles facilités il offre à votre PME si elle possède un e-commerce. Démarquez-vous de la concurrence en offrant le meilleur service grâce à une plateforme de contrôle des processus complète.

Pourquoi le suivi avec un ERP est-il si important pour votre e-commerce ?

Certains considèrent les ERP comme de véritables applications multifonctions, capables de couvrir une quantité incroyable de tâches, en réunissant les différents départements d'une entreprise en un seul endroit. Et la vérité est qu'ils n'ont pas tort de penser ainsi. Mais quel effet un logiciel de ce type a-t-il sur la gestion et le contrôle des commandes ?

Voyons comment l'ERP influence positivement cet aspect de l'entreprise. En tenant compte de cela, vous découvrirez que la nécessité de disposer d'un tel mécanisme dans votre PME est grande.

Service client exceptionnel

Nous l'avons dit au début et nous insistons à nouveau. Les plateformes de distribution qui répondent toujours à leurs clients sont celles qui se démarquent de la concurrence. Cependant, disposer d'un système de gestion des commandes intégré vous permet d'offrir plus qu'une réponse aimable à vos acheteurs.

Grâce à l'utilisation d'un ERP avec contrôle des commandes, il est possible d'offrir au client une réponse toujours satisfaisante. De plus, comme la gestion de la disponibilité des produits est plus précise, il y a moins de chances qu'il y ait des erreurs dans les envois. En termes généraux, le client sera satisfait, tant par l'attention reçue que par la gestion de son cas.

Connaissez bien votre client

La ligne entre le CRM et l'ERP est de plus en plus fine. Ces derniers ont absorbé une grande partie des fonctions que le logiciel de gestion de la relation client fournit à une entreprise. Actuellement, il est possible de disposer de toutes les données nécessaires d'un client et de les utiliser pour améliorer les processus.

Avec les fonctions CRM de l'ERP, votre entreprise pourra optimiser tout l'entonnoir de vente, en appliquant des changements dans la gestion des commandes, le service après-vente ou les campagnes de marketing. Par exemple, imaginez qu'un client ait subi un retard dans une commande pour une raison indépendante de la société. Disposer de toutes ces informations dans une même base de données aide les départements de service client et de marketing à entreprendre les actions appropriées pour regagner la confiance.

La productivité est rentabilité

Lorsque les flux de travail sont optimisés, la productivité dans une entreprise explose. En conséquence, les tâches sont résolues plus rapidement et on gagne du temps pour en faire plus. Le résultat final ne pouvait être autre qu'une augmentation de la rentabilité de l'entreprise.

Ne restez pas sans stock

Le suivi ou le contrôle des commandes avec un ERP vous offre la possibilité d'automatiser certains processus. Le logiciel pourra savoir quand les produits sont épuisés et même offrir des prévisions basées sur la demande.

Il ne faut pas oublier la frustration qu'éprouve un client qui a déjà décidé d'acheter un produit en voyant la phrase "Rupture de stock". En général, il essaiera de trouver le produit sur un autre e-commerce ou, tout simplement, abandonnera l'idée de finaliser l'achat. Dans aucun des cas, les résultats ne sont positifs pour votre entreprise. Les ERP fournissent des informations fiables à toutes les parties prenantes, garantissant le réapprovisionnement des articles qui seront bientôt en rupture de stock.

Administration depuis n'importe où

Les PME qui ont compris que le travail dans le cloud est l'avenir obtiennent de meilleurs résultats dans leurs ventes. La possibilité de gérer un incident depuis n'importe où, simplement en ayant une connexion Internet, permet à une entreprise de prendre l'avantage sur la concurrence.

Les petites et moyennes entreprises ne disposent pas toujours des ressources nécessaires pour offrir un service client 24 heures sur 24. Parfois, ce sont même les propriétaires qui doivent assumer certaines de ces tâches. Dans ces cas, l'ERP est encore un allié considérable pour gérer tous les aspects de l'entreprise.

SAP Business One : le leader ERP pour le suivi des commandes dans votre e-commerce

Vous êtes sûrement arrivé à la même conclusion que nous : l'ERP est un outil indispensable pour améliorer le suivi et le contrôle des commandes dans votre e-commerce. Bien sûr, les options à votre disposition sont diverses et, lorsqu'il s'agit d'investir dans un logiciel critique, il est essentiel de choisir le meilleur. Quel est le leader ERP sur le marché ?

SAP Business One pour les PME e-commerce est le choix idéal pour votre entreprise. Grâce à ses fonctionnalités, vous obtenez une visibilité en temps réel de tous les envois, facilitant la gestion des commandes de votre e-commerce avec une précision totale. Ces données sont disponibles depuis n'importe quel appareil, étant un logiciel qui s'exécute dans le cloud. Recevez des alertes lorsque quelque chose ne va pas et découvrez comment cela affecte vos clients afin de pouvoir apporter la meilleure réponse sans délai.

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