Les 5 tendances du e-commerce pour les petites et moyennes entreprises

Ainsi, pendant l'année 2021, environ 25 % des utilisateurs ont acheté une fois par semaine dans des commerces en ligne. 23 % l'ont fait toutes les deux semaines et 27 % ont eu une fréquence d'un achat mensuel. Ce sont des chiffres considérablement plus élevés que les années précédentes où ils étaient de 17 %, 23 % et 24 % (données obtenues selon Statita).

Cette croissance intéressante a donné lieu à une nouvelle manière de comprendre les affaires dans de nombreux commerces et magasins physiques. Ce qui était à peine pris en compte auparavant est devenu le quotidien, c'est-à-dire que l'omnicanalité est un fait. Et, par conséquent, ce qui s'est produit est une augmentation de la concurrence en ligne dans tous les sens.

Nous allons énumérer certaines des principales tendances du e-commerce pour les PME en 2022. Être à jour dans ce secteur peut aider à être compétitif tout en continuant à croître sur le marché.

5 tendances du e-commerce pour les PME en 2022

1. Essor de l'Upcycling et du ReCommerce

L'Upcycling consiste en le recyclage et l'amélioration des produits de mode ou directement la fabrication de nouveaux modèles avec du matériel recyclé. De grandes marques l'ont déjà bien intégré dans leurs modèles d'affaires et ont opté pour réparer et réutiliser les vêtements retournés ou défectueux. Évidemment, de cette manière, la réduction des coûts affectera le prix, ce qui permettra de les offrir à des coûts intéressants.

Tout ce qui a trait au recyclage, au respect de l'environnement et à la consommation durable est très valorisé. C'est pourquoi les achats de recyclage et de seconde main sont et seront très demandés en 2022.

2. La durabilité comme pilier fondamental dans le e-commerce pour les PME

De nombreux clients qui recherchent des produits sur les différents e-commerce ont le concept de durabilité comme exigence principale. Les marques qui s'engagent socialement, que ce soit en prenant soin de l'environnement ou des causes sociales, feront que les utilisateurs auront confiance en elles.

Dans différentes études menées au cours des années 2020-2021, on parle de pourcentages allant jusqu'à 52% de personnes qui prennent cela en compte. Ainsi, pour eux, il est préférable d'acheter si l'impact environnemental est moindre que dans un autre où cette question n'est pas autant prise en compte. Alors, une stratégie commerciale réussie si vous êtes détaillant sera de promouvoir et d'adopter des pratiques liées à la durabilité.

Par exemple, l'utilisation de matériaux recyclés pour l'emballage sera un facteur important, mais attention, car si cela est à la charge du client, tout change. Il n'est pas bien vu que, sous prétexte d'être durable, nous devions dépenser plus d'argent, ce n'est pas le concept correct.

3. Technologie au pouvoir : multimédia, IA, recherche vocale

Si l'on doit parier sur une tendance sûre en e-commerce pour les PME en 2022, ce sera sans aucun doute celle de la technologie. Nous devenons de plus en plus confortables et cherchons à ce que tout soit fait pour nous autant que possible. Ainsi, environ 80% des utilisateurs en Espagne pensent que l'IA leur facilite tout et l'évaluent très positivement.

L'étude réalisée par OMD Espagne conclut que l'intelligence artificielle sera déterminante dans la croissance des e-commerces dans un avenir très proche. L'utilisation de plus en plus courante des dispositifs mobiles fait que la technologie apporte des aspects fondamentaux à l'achat. L'UX (expérience utilisateur) appliquée au processus d'achat combinée à un design attractif avec des vidéos et des images de qualité peut décider de l'achat.

Si en plus de cela, nous facilitons à l'utilisateur la recherche de produits par la voix, les chances de succès de votre e-commerce se multiplient. Autrement dit, la concurrence est féroce et il ne suffit plus d'avoir une politique de prix abordable, il faut également faciliter l'achat.

4. Facilité dans les modes de paiement : gagnez vos clients en étant flexible

La confiance dans les achats de la vie réelle conduit toujours à la fidélisation d'un client, eh bien, ici c'est quelque chose de similaire. De cette manière, de nombreux e-commerce pour les PME offrent déjà des alternatives dans les modes de paiement. Avoir la liberté d'acheter maintenant et de payer plus tard ou en plusieurs fois sans intérêts, fera de nous des utilisateurs fidèles.

Avec cette manière de faciliter les achats, dans une enquête récente réalisée par Klarna, les données étaient concluantes. En conséquence, environ 25% des utilisateurs dépenseraient entre 50 et 100 € de plus en fin d'année s'ils pouvaient reporter les paiements. De même, un autre 20% dépenserait entre 100 et 200 € de plus avec des options de paiement plus flexibles.

Cela peut être un argument commercial très puissant pour attirer de nouveaux clients et fidéliser ceux qui existent déjà. Cela, associé à une campagne de suivi correcte offrant des produits susceptibles d'intéresser le client, peut augmenter considérablement les ventes.

Des tests sont même déjà en cours avec des options de paiement en devises comme les cryptomonnaies via WhatsApp. Comme on le voit, cela ne cesse d'évoluer et il faut être au courant du marché pour suivre les tendances.

5. Achats rapides en e-commerce pour les PME : le Quick-commerce est arrivé pour régner

Tout va très vite, nous le savons déjà, et cela se passe aussi dans le e-commerce. Il existe déjà des entreprises qui livrent leurs achats quelques heures après avoir passé la commande, et c'est un aspect très important. En fait, de nombreux achats sont abandonnés une fois dans le panier lorsque les délais de livraison ne sont pas satisfaisants. Jusqu'à 80 % des acheteurs se rétracteraient si la livraison est retardée au-delà de ce qu'ils considèrent acceptable.

C'est pourquoi des options de livraison le jour même ou au plus tard en 24 heures, même si le prix augmente, sont préférées par les utilisateurs. Si vous avez un commerce local où le client peut venir le récupérer (Click & Collect), ce sera un aspect très positif et vous donnera des avantages.

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