Qu'est-ce que Salesforce Marketing Cloud ?

À quoi sert Marketing Cloud ?

Marketing Cloud est le cloud de Salesforce pour les marketeurs qui permet de créer des expériences personnalisées, omnicanal et automatisées pour les clients et de mesurer les résultats. Avec cet outil d'automatisation du marketing, les spécialistes du marketing peuvent envoyer les bons messages aux bonnes personnes par le bon canal.

Cette suite, basée sur l'infrastructure de Salesforce, se compose d'une série d'outils destinés à améliorer la stratégie marketing d'une organisation. Ses applications sont nombreuses, allant de la gestion des données clients à la construction de modèles prédictifs du parcours client ou à la gestion du contenu et des messages de l'organisation.

Elle fournit également des outils pour réaliser des analyses et des opérations marketing avec les données obtenues des clients. Son adaptabilité permet l'utilisation de plusieurs canaux (email, mobile, publicités, réseaux sociaux…) pour se connecter avec les clients.

Fonctionnalités de Salesforce Marketing Cloud

Marketing Cloud se distingue parmi d'autres plateformes de marketing par ses caractéristiques et ses utilités. Elle offre une plateforme pour planifier, personnaliser et optimiser le parcours client.

Le principal avantage de l'utilisation de Marketing Cloud est qu'elle permet d'atteindre la bonne personne au bon moment par le canal le plus approprié avec le message ad hoc.

Elle offre également certains avantages importants tels que :

• Obtenir plus d'informations sur les clients.
• Planifier, optimiser et personnaliser l'expérience des clients.
• Prendre soin de vos clients à mesure qu'ils progressent dans leur expérience.
• Cartographier le parcours client à travers plusieurs canaux, dispositifs et étapes du cycle de vie du client.
• Analyser et évaluer l'impact de chaque interaction avec le client pour déterminer les forces et les faiblesses de vos processus.

Outils qui le composent (et leurs caractéristiques)

Il intègre une suite complète d'outils cross channel pour la gestion numérique du customer journey, email, mobile, réseaux sociaux, personnalisation web, publicité en ligne, génération de contenu et analytique.

Les plus remarquables sont :

Journey Builder

C'est un outil de planification de campagnes qui permet de concevoir et d'automatiser des campagnes qui guident les clients à travers leur expérience avec une marque. Sa base est le customer journey. Les contacts entrent à partir d'une source d'entrée. Le parcours évalue continuellement les contacts pour déterminer quand les déplacer vers l'activité suivante.

Si vous souhaitez approfondir ce qu'est Journey Builder, cliquez sur le lien précédent.

Email Studio

Avec Email Studio, il est possible de gérer intégralement les campagnes d'emailing marketing, depuis le début, la création, jusqu'à la fin, la mesure, tant avec les rapports propres qu'avec les SQL Queries qui offrent des informations personnalisées, plus concrètes et détaillées.

Sur notre blog, nous avons un article pour que vous connaissiez en détail Email Studio.

Mobile Studio

Il permet d'utiliser les données de votre plateforme Marketing Cloud pour atteindre les clients en envoyant des messages SMS personnalisés, des notifications automatiques et des messages de groupe à leurs téléphones.

En plus de compléter d'autres canaux comme l'email, les réseaux sociaux et le web, le marketing mobile vous offre quelque chose de supplémentaire : la capacité de livrer des messages urgents directement aux appareils les plus utilisés par les clients.

Social Studio

Connectez les marketeurs, les équipes de vente et les équipes de service client à leurs canaux sociaux pour publier du contenu pertinent, écouter et analyser ce que les clients disent de leur marque, et les engager pour créer des relations significatives.

Vous pouvez en savoir plus sur Social Studio Salesforce ici.

Advertising Studio

C'est la plateforme qui intègre la publicité numérique avec les données de marketing et CRM pour créer des expériences personnalisées avec les clients. Elle améliore également les stratégies d'acquisition en aidant les entreprises à trouver de nouveaux publics et clients.

Si vous voulez savoir qui est le fournisseur CRM n° 1, voici la réponse.

Salesforce DMP

Autrefois connue sous le nom d'Audience Studio, DMP est la plateforme de gestion de données qui collecte des informations de vos propres sources et externes pour créer des profils d'utilisateurs détaillés et est essentielle dans la stratégie de marketing digital : capturez, unifiez et activez vos données pour renforcer les relations avec vos clients.

Nous vous recommandons également de jeter un coup d'œil à la comparaison entre Salesforce CDP (Customer Data Platform) et DMP.

Pour qui ? À qui s'adresse-t-il ?

Marketing Cloud est un produit destiné à une large variété de clients, des grandes entreprises aux organisations à but non lucratif. En fait, il est déjà utilisé par certaines des plus grandes entreprises d'Espagne et du monde, parmi lesquelles Sony, Spotify, Toyota, Iberostar, TiendAnimal et Zurich. Ces marques leaders savent qu'il est plus important que jamais de développer et de favoriser des relations réelles, pour permettre le succès de leurs clients, générer des revenus et augmenter leur ROI.

Par conséquent, toute entreprise qui souhaite réussir doit être capable de se connecter avec ses clients en ligne, mais en dépassant les dynamiques traditionnelles suivies jusqu'à présent. C'est pourquoi de nombreux départements marketing choisissent d'adopter la solution Marketing Cloud.

Pourquoi utiliser Marketing Cloud ?

Salesforce Marketing Cloud est l'outil parfait pour élaborer des stratégies d'automatisation du marketing et des stratégies personnalisées. Et il continue de s'améliorer, avec des mises à jour constantes. La large gamme d'utilités qu'il offre peut donner le pouvoir de transformer complètement la façon dont les campagnes de marketing sont exécutées pour être non seulement plus efficaces, mais aussi plus efficientes.