L'architecture de l'information et l'expérience utilisateur

Importance de l'Architecture de l'Information et de l'Évaluation du Design

"Les utilisateurs doivent pouvoir trouver du contenu avant de pouvoir l'utiliser ; la capacité de recherche précède l'utilisabilité". - Louis Rosenfeld, Architecture de l'information : pour le Web et au-delà.
AI et UX sont des activités essentielles. Cependant, une étude récente de McKinsey "The Business Value of Design"* détermine que plus de 40% des entreprises analysées ne prennent pas encore en considération l'utilisateur final lors de la définition et du développement des sites et un peu plus de 50% ont admis qu'elles n'ont pas de méthode objective pour évaluer ou établir des objectifs pour leurs équipes de design. En raison d'une absence d'évaluation objective de cette activité, il est difficile de réaliser des dotations budgétaires.
Pour définir les KPI et les objectifs proposés, il est essentiel de comprendre quelle est la portée et l'impact du développement d'une bonne architecture de l'information (AI).

Quelle est la différence par rapport à d'autres disciplines ?

• AI n'est pas UX Design : le terme Architecture de l'Information (AI) est étroitement lié au concept d'Expérience Utilisateur (UX). Cependant, il a plus à voir avec la structure de l'ensemble du site web ou de l'application, tandis que le design UX est lié à la manière dont un utilisateur se sent en interagissant avec lui.
• IA et Navigation : la navigation guide les utilisateurs à travers un site web ou une application via des liens. C'est essentiellement une collection de composants de l'interface utilisateur tels que des filtres, des liens connexes, des pieds de page et aussi une navigation globale ou locale sur la page. La navigation est créée sur la base de l'IA comme partie intégrante.

Mais qu'est-ce que l'IA et quelles activités et tâches nécessite-t-elle ?

1. Définir les objectifs de l'entreprise

Pour définir les objectifs, il est essentiel que les différentes zones de l'entreprise soient impliquées et soient d'accord avec la version finale.
Les objectifs peuvent être divisés dans les catégories suivantes:

• Améliorer le positionnement de la marque
• Augmenter le chiffre d'affaires
• Réduire les coûts
• Soutenir les différents processus de considération et de consultation

2. Analyse des utilisateurs

Il est important de souligner que nous nous référons aux utilisateurs, ce qui signifie qu'il peut s'agir de personnel interne de l'entreprise, de fournisseurs, de clients potentiels, de médias, etc. Chacun d'entre eux utilise notre site de manière différente en fonction de ses besoins et intérêts. C'est pourquoi il est important que, par le biais d'enquêtes auprès de groupes d'utilisateurs, nous déterminions quels "personas utilisateurs" nous allons définir, ainsi que les scénarios d'utilisation.
Pour cela, nous devons nous demander : que vont faire ces utilisateurs sur le site web ? Quels sont leurs objectifs ? Ont-ils des limitations, par exemple, technologiques pour accéder au site ?

3. Analyse des concurrents et benchmark

Une analyse exhaustive des sites de nos concurrents est essentielle pour pouvoir être différentiel et importer ou adapter les bonnes pratiques d'autres secteurs.
L'analyse concurrentielle aide à comprendre l'industrie et à documenter les caractéristiques et technologies utilisées par la concurrence et comment elle a abordé divers problèmes. Ce processus peut être assez étendu ou assez simple. S'il n'est pas possible de réaliser une analyse avec des enquêtes approfondies ou des dynamiques de groupe, il est recommandé d'analyser et de documenter les caractéristiques de trois des principaux sites web de la concurrence. Ce processus se réalise à partir de l'énumération ou de la relation des exigences de notre site, auquel nous pouvons ajouter des caractéristiques supplémentaires identifiées à partir de l'analyse. Pour compléter l'analyse, il est recommandé de réaliser un rapport conclusif sur les résultats, lesquels peuvent être utilisés pour travailler le positionnement concurrentiel.

4. Analyse de contenu

Il est le plus courant de rencontrer un site qui a déjà du contenu. Dans ce cas, il est essentiel de décider quel contenu conserver et de quoi se débarrasser. Ainsi, la meilleure façon de l'aborder est de faire un inventaire complet.
Cette tâche consiste à identifier tout le contenu présent sur le site : pages, bannières, contenu téléchargeable, contenu interactif, origine des données (sources de données externes), etc., afin que nous puissions déterminer ce que nous devons supprimer, créer ou mettre à jour. Ce processus est laborieux, mais il nous garantit une vision complète pour aborder la création de l'IA, ainsi que pour la planification des phases de développement du site.
Si, en raison de contraintes de temps et de ressources, nous ne pouvons pas entreprendre un inventaire complet, nous pouvons réaliser un audit de contenu. Cette approche nous fournit moins d'informations, mais elle est rapide et simple.

5. Architecture de l'information et plan du site

La proposition d'architecture de l'information énumérera les pages et présentera la hiérarchie et la structure entre elles. Elle devra également montrer les objectifs, les besoins des différents utilisateurs, ainsi que les fonctionnalités de la page. Enfin, la carte du site sera développée à partir de l'architecture de l'information créée précédemment.
Les avantages d'une bonne architecture de l'information.

• Meilleure portée du projet : une architecture de l'information agit comme un modèle pour cartographier les schémas et les parcours d'interaction. La conception d'une IA personnalisée offre une plus grande clarté pour le projet. D'un point de vue budgétaire, une meilleure compréhension de la portée du projet permet au développeur de fournir des estimations plus précises aux chefs de projet, aux propriétaires de produits et aux clients.
• Corriger les lacunes de contenu : l'IA s'efforce d'organiser le contenu de manière logique, en tenant compte du contenu qui peut manquer et de celui qui s'intègre à chaque endroit. Une architecture de l'information personnalisée identifie les zones de regroupement de contenu ou de duplications.
• Vue complète du produit à l'intérieur et à l'extérieur : une architecture de l'information agit comme un modèle pour tracer des chemins d'interaction. Et c'est pourquoi elle est la base de tout site pour comprendre et créer les fonctions d'automatisation du marketing, en ayant une vision complète des initiatives de marketing, des blogs et des pages de destination.
• Améliorez le SEO de la page : les sites web avec une structure de site clairement définie et efficace fonctionnent mieux et sont classés beaucoup plus haut dans les résultats de recherche.

Conclusion

Chez SEIDOR, nous pouvons conseiller et accompagner les organisations dans chacun de ces aspects du projet de mise en œuvre de leur plateforme de commerce électronique afin de garantir une excellente expérience client pour leurs clients.