Votre feuille de route pour l'Intelligence Artificielle

Nous sommes à l'ère numérique propulsée par l'intelligence artificielle. Cette course est menée par quelques géants technologiques, mais toutes les entreprises ayant une vision d'avenir comprennent que la numérisation n'est pas une option, mais une obligation. Ce phénomène de numérisation accélérée est lié au Covid et à la nécessité latente de créer de nouveaux canaux et de promouvoir des expériences numériques différenciées pour les utilisateurs, mais aussi à la chute des anciennes barrières à l'entrée de ce type de technologies avancées.

Le potentiel de création de valeur est énorme. Selon une étude, l'IA contribuera à hauteur de 15,7 billions de dollars à l'économie mondiale en 2030, soit plus que la production actuelle de la Chine et de l'Inde réunies. Ces technologies ne conduiront pas seulement à une plus grande automatisation, mais elles contribueront également à améliorer l'expérience utilisateur, à aider à la prise de décisions humaines et à permettre la création de meilleurs produits. Aucun secteur ne sera épargné : les entreprises qui n'appliquent pas l'intelligence artificielle pourraient rapidement prendre du retard tant en termes de coûts et de time to market, qu'en termes d'expérience utilisateur et de part de marché à mesure que leurs concurrents mettent en œuvre leurs initiatives d'IA.

Heureusement, nous sommes encore à temps

Un message rassurant : nous sommes au moment idéal pour commencer notre parcours dans l'IA, car la course vient de commencer pour la majorité des entreprises. Maintenant, comment le faire ? Quels projets initier ? Quels objectifs nous fixons-nous ? Et très important aussi, on peut être convaincu, mais comment obtenir le soutien du reste de l'organisation ? Ce qui suit est une proposition de parcours stratégique pour l'adoption de l'IA.

Tout d'abord, nous ne laisserons pas l'utilisation d'un langage trop technique nous compliquer l'identification de la manière de capturer la valeur commerciale. Nous essaierons de parler moins d'architectures de données et plus de valeur commerciale et d'utilisateurs. La première étape consiste donc à faire passer la conversation de la technologie à ce qu'elle peut faire, ou être, spécifiquement pour votre organisation et votre secteur d'activité.

En fait, n'importe quel domaine de l'organisation peut être un promoteur de l'IA. Nous devons comprendre que la numérisation des entreprises est un processus transversal à toute l'organisation, et que n'importe quel domaine peut impulser des projets de numérisation et d'IA au-delà de la vision traditionnelle de faire reposer toute la responsabilité et la proactivité de ce type d'initiatives sur le DSI. Cela dit, le soutien de la direction générale est essentiel pour l'adoption réussie de l'IA.

De notre point de vue, nous devons commencer par explorer les cas d'utilisation pour lesquels l'IA est la plus appropriée. À mesure que les projets d'IA deviennent une réalité pour l'organisation, les promoteurs seront en mesure de démontrer la valeur commerciale, obtenant un soutien interne pour les cas d'utilisation et impulsant des initiatives d'IA avec une feuille de route et un plan pour créer une valeur significative.

1. La première étape consiste à identifier les objectifs. Les promoteurs jouent le rôle le plus important à cette étape, en définissant le problème, les objectifs du projet et les exigences de la solution d'un point de vue commercial. À cette étape, il est fortement recommandé d'organiser un atelier de sensibilisation avec des experts technologiques pour aider à comprendre tout le potentiel de l'IA, suivi d'un brainstorming avec les cadres supérieurs de l'entreprise.
2. Il est essentiel de consacrer du temps à décrire le cas d'utilisation et la valeur que le projet apportera à l'entreprise. Cette étape est cruciale, car elle décrit quelle nouvelle fonctionnalité, capacités ou différenciation le projet d'IA apportera. La méthodologie de Design Sprint est proposée comme particulièrement adaptée à cette phase.
3. Le résultat de cette première phase est un document de vision commerciale de l'IA pour l'entreprise, avec l'identification d'un ou plusieurs cas d'utilisation, les métriques avec lesquelles le succès sera mesuré, et la feuille de route de cette première approche commerciale de l'IA sous forme de projet.

Par ailleurs, dans le processus de développement du projet ou PoC, il est fortement conseillé de suivre une méthodologie agile, c'est-à-dire de réaliser de petites livraisons de produit à titre d'essai afin de pouvoir itérer et valider les hypothèses initiales. Cela maximise le succès du projet, car cela permet que le processus de construction de notre cas d'utilisation innovant ait le plus grand sens commercial possible, qu'il soit validé et mis à jour à tout moment, et que l'initiative gagne du soutien au sein de l'organisation au fur et à mesure.

Une fois le pilote lancé, il est essentiel de réévaluer périodiquement le projet d'IA pour valider que les objectifs commerciaux initialement attendus sont atteints. Nous devrons itérer avec des méthodologies agiles pour valider la réalisation des objectifs commerciaux attendus et mettre à jour à la fois le produit, la vision et la feuille de route. Cela nous aidera à faire évoluer l'initiative tout en réduisant les risques. De plus, pour aider à garantir le succès du projet et que la solution développée soit entièrement alignée avec les objectifs fixés, les promoteurs doivent rester impliqués tout au long du projet pour fournir leur expertise commerciale, examiner les résultats intermédiaires obtenus et garantir que le travail se poursuit de manière totalement alignée avec la vision.

Conclusions

Sans aucun doute, les prochaines années nous réservent des temps passionnants d'adoption accélérée de nouvelles technologies. Nous devons nous préparer dès maintenant pour ne pas être laissés pour compte. Dans cet article, nous avons vu que commencer le chemin de la transformation vers une entreprise data-driven est entre nos mains. Avec un partenaire technologique pour nous accompagner, nous réussirons à aplanir le chemin du succès pour notre organisation.