La fin des structures hiérarchiques dans l'entreprise

Les alternatives à la structure hiérarchique traditionnelle

Il existe des exemples d'entreprises qui se structurent de manière moins rédarchique. Un exemple très intéressant et bien connu est celui de Spotify. Spotify a adopté un modèle de développement agile et redarchique de sa plateforme. La société regroupe ses développeurs en cellules autour d'un objectif et appelle ces cellules des commandos (squads). Ce sont des équipes de jusqu'à 8 personnes, multifonctionnelles. Au sein d'un commando, tous les profils nécessaires pour mener à bien la mission de l'équipe sont présents. On peut donc dire que le commando, la cellule, est autonome, et c'est la clé. Chaque ‘squad’ a une autonomie totale pour décider quoi faire et la manière de travailler ensemble pour y parvenir.

L'organisation de Spotify cherche à concilier la relation de trois variables qui peuvent sembler antithétiques, l'alignement, l'efficacité et l'autonomie. Par alignement, nous entendons jusqu'à quel point une équipe de travail agit de manière cohérente avec la mission et la vision de l'entreprise. La hiérarchie force l'alignement dans la mesure où les chefs sont alignés avec la stratégie de l'entreprise. L'efficacité est liée au fait de ne pas gaspiller les ressources, et spécifiquement le temps des employés pour atteindre les objectifs fixés. Quant à l'autonomie, c'est le principal facteur de satisfaction des travailleurs dans leur poste de travail.

Ces trois variables constituent ce que nous aimons appeler le triangle vertueux de l'organisation, et il est très difficile de maximiser les trois. Ce que nous voulons, c'est maintenir une haute autonomie et un haut alignement simultanément tout en maintenant une haute efficacité, et c'est là la difficulté. Si je donne beaucoup d'autonomie, il me sera difficile d'obtenir l'alignement, et il y aura probablement des désynchronisations qui affecteront l'efficacité. C'est donc un art de maximiser les trois, et le modèle de Spotify fait un bon travail pour y parvenir. Pour avoir un alignement maximal, il est essentiel de bien définir et coordonner les missions, et pour cela, il est nécessaire de créer des mécanismes de coordination entre les cellules et d'aligner celles-ci avec les objectifs de l'entreprise. Pour avoir une autonomie maximale, il faut résister à la tendance à la supervision et faire confiance au fait que les équipes seront efficaces dans la poursuite de la mission.

Les entreprises leaders seront celles qui sauront transcender les modèles basés sur le status quo hiérarchique, et s'organiser de manière plus horizontale et transversale, en réseaux de cellules auto-contenues, équipes qui se joignent, à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation, qui distribuent efficacement le pouvoir de manière organique, dans lesquelles les collaborateurs peuvent apporter le maximum d'eux-mêmes, en favorisant l'exploration et en minimisant la bureaucratie