MVP : Comment aborder la stratégie digitale de votre e-commerce

Comme dans la plupart des projets technologiques, ce processus se compose de deux phases. Tout d'abord, il y a le développement du projet en soi, qui se divise en conceptualisation et mise en œuvre. Ensuite, il y a la mise en œuvre de la plateforme et son impact sur l'organisation. Dans cet article, les principales suggestions pour la première phase sont présentées.

La conceptualisation du projet de la stratégie numérique

Le début d'un projet commence par l'idée, c'est-à-dire la conceptualisation. Bien que dans les moments de crise, les entreprises ressentent l'urgence de commencer à vendre, cela n'élimine pas la nécessité d'établir une stratégie numérique à long terme. En d'autres termes, l'entreprise doit d'abord décider quelle approche elle donnera au projet, peu importe les agents externes qui la poussent à faire le changement.
Voici quelques questions à résoudre au point de départ :

• Recherche-t-on un modèle omnicanal à long terme dans lequel le commerce électronique est intégré avec les autres canaux, pour des aspects tels que la vente croisée, les promotions ou la fidélisation, entre autres ?
• Quelle est la proposition de valeur qui sera présentée au client final ? Ce client final pourra-t-il commencer un processus en ligne et le terminer dans le canal traditionnel, ou vice versa ?
• Comment cela affecte-t-il la force de vente dans un scénario B2B ?
• Comment cela affecte-t-il mes points de vente et le personnel en magasin dans un scénario B2C ?

La stratégie à long terme guidera la planification à court terme dans deux domaines clés : le choix des outils et des solutions technologiques, et les implications organisationnelles. Cependant, avant d'explorer les options, il est important de comprendre où se concentre l'effort technique dans un projet de numérisation. En simplifiant, cet effort se divise en quatre parties. Ce sont les suivantes :

1. Création du front-end. C'est-à-dire, les pages web adaptables à différents appareils qui reflètent l'identité de la marque et du produit, et accompagnent le parcours du client.
2. Catalogue numérique. Cela implique de définir les produits, les variantes, le modèle de données, les attributs et les images, ainsi que de gérer le stock et les prix.
3. Processus propres au commerce électronique. Nous parlons d'aspects tels que les promotions à appliquer ou les suggestions basées sur l'activité du client, les intégrations avec les méthodes de paiement et la gestion des commandes et de leurs différents états.
4. Les connexions sont des systèmes internes de l'entreprise. Cette liaison permet le flux d'informations diverses, telles que la mise à jour des données de produits, des prix, des stocks, des modifications des données des clients, des commandes ou du suivi logistique, entre autres.

Si l'entreprise est engagée dans la numérisation, malgré la recherche d'objectifs à court terme, les solutions choisies ne devraient pas limiter la croissance ultérieure. Dans cette approche, il est essentiel de choisir soigneusement les outils qui s'adaptent le mieux au contexte technologique actuel et futur de l'entreprise. Chaque entreprise est unique à cet égard, en raison de sa situation technologique et de ses équipes et capacités internes.

Il n'existe pas de solutions universelles pour une stratégie numérique

Por cela, il faut investir du temps pour bien choisir. Bien que cela puisse sembler contradictoire, consacrer au moins deux semaines à considérer différentes options peut faire gagner du temps et des coûts à l'avenir. C'est la manière d'éviter des décisions qui ne seraient pas bénéfiques pour l'entreprise. Pour combler la fracture numérique, il est nécessaire de disposer des solutions qui s'adaptent le mieux à nos besoins.

D'autre part, la stratégie pourrait se concentrer uniquement sur le court terme. Cela signifie que l'intention est d'établir un nouveau canal de vente en ligne, que ce soit pour des objectifs à court terme ou pour contrôler les coûts d'investissement tout en apprenant au cours du processus. On suppose qu'il y aura une deuxième phase après avoir testé l'opération et mieux compris les implications pour l'entreprise. Dans ces cas, il est important de considérer le contraire en termes technologiques.

On ne priorise pas les solutions qui s'intègrent aux systèmes actuels, qui maintiennent des processus multicanaux ou qui posent les bases d'une évolution à long terme. Au contraire, on recherche des solutions à faible coût et à mise en œuvre rapide. Cela réduira considérablement l'effort nécessaire pour le développement de la solution de commerce électronique, d'environ 50 à 75%, car les intégrations sont éliminées et les modèles de données dans le catalogue et les modèles de conception web sont réutilisés.

Dans cette situation, il y a deux alternatives recommandées :

• Outils autonomes. Les outils autonomes sont des solutions de commerce électronique préconfigurées pour le secteur ou l'industrie de l'entreprise. Ces solutions ne s'intègrent pas aux systèmes d'entreprise en raison de la priorité accordée au coût, bien qu'elles impliquent plus de travail manuel. Cependant, elles conviennent aux entreprises ayant un catalogue en ligne peu étendu ou avec une faible variabilité des prix ou un stock constant. Il est important de considérer que le volume de commandes pourrait déterminer une future deuxième phase avec des outils plus intégrés. Dans la phase initiale, le nombre de commandes sera faible et pourra être traité par fichiers par l'équipe logistique.
• Externalisation. C'est une approche similaire à la précédente. Ici, on peut utiliser des plateformes offertes par des intégrateurs ou des agences digitales, ou bien recourir à des plateformes tierces comme les marketplaces pour apprendre sur le canal. En général, moins on possède la plateforme, plus le coût sera faible, mais il faudra aussi plus de temps pour que le canal en ligne soit significatif en termes de résultats. Moins on possède la plateforme de commerce électronique, plus il sera difficile de réaliser des stratégies de marketing efficaces qui génèrent des conversions rapides sur le canal.

Le développement du projet arrive

Peu importe la stratégie numérique, la plateforme ou le modèle organisationnel, il est bon de pratiquer l'utilisation d'un produit minimum viable (MVP). Cela fait référence au lancement des fonctionnalités et processus indispensables pour pouvoir commencer à vendre au client, sans aller plus loin. C'est courant dans les approches lean (coût minimum, valeur maximale) de gestion d'entreprise et dans l'innovation du fail fast (si nous nous trompons, que ce soit rapide et peu coûteux).

Même dans les projets à long terme, il est utile de lancer le produit tôt, généralement de trois à six mois après le début. Certaines entreprises hésitent à le faire car elles veulent la solution la plus complète pour les clients, mais cela retarde souvent l'évaluation réelle des clients ou des employés. Les solutions qui attendent longtemps répondent rarement aux attentes des clients en raison de l'évolution constante des attentes sur les plateformes de commerce électronique.

Lorsqu'il s'agit du développement de projet, planifier un an à l'avance peut être problématique, car les besoins et les technologies changent. Implémenter des fonctionnalités qui s'avèrent ensuite inutiles et devoir ajouter de nouvelles intégrations non planifiées peut être coûteux. Par conséquent, il est préférable d'adopter une stratégie MVP et d'utiliser des méthodologies de développement agiles.

L'approche de la méthodologie de développement agile

Pour mettre en œuvre une stratégie MVP, il est essentiel de suivre une méthodologie de développement agile. Sous cette approche, le projet commence par une liste de fonctionnalités à inclure dans la plateforme. L'entreprise priorise ensuite ces fonctionnalités et divise le projet en livraisons complètes, qui sont des parties de la plateforme développées et testées pour leur acceptation par les utilisateurs. Ces livraisons sont effectuées à des intervalles fixes, généralement de deux à quatre semaines, établis dès le début.

Ainsi, avant d'atteindre le jalon du MVP, il y aurait eu trois à six livraisons préalables (appelées sprints) correspondant aux quatre blocs de développement mentionnés : frontend, catalogue, processus et intégrations. Cette méthodologie suit le même principe sous-jacent du MVP, car elle permet d'ajuster la solution finale tout en la testant, dans ce cas de manière interne à chaque livraison (sprint). En même temps, elle facilite la compréhension des processus, les implications pour les équipes internes et fournit une formation dès les premières étapes du projet.

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Il est pertinent de souligner que la technologie influence le choix du partenaire technologique et de l'implémenteur. La décision concernant la stratégie et la solution finale à adopter détermine si l'on choisit un implémenteur avec des connaissances internes, sectorielles ou technologiques pour les intégrations avec les systèmes d'entreprise et les futures mises à jour; ou si l'on privilégie la possibilité d'externaliser les processus d'opération, de gestion et de communication.

En SEIDOR, nous avons une équipe qui couvre différentes situations mentionnées dans cet article et qui possède une expérience dans divers secteurs au niveau national et international. Nous avons la capacité d'implémenter rapidement des solutions structurelles ainsi que d'adopter des outils plus indépendants.

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