Qu'est-ce que Salesforce Commerce Cloud ?

Qu'est-ce que c'est et pourquoi est-il le leader du marché ?

Salesforce Commerce Cloud est devenu le leader du marché pour de multiples raisons techniques et fonctionnelles. Forrester, la célèbre entreprise indépendante de recherche de marché, l'a classé comme la solution leader du secteur après avoir analysé et comparé les principales solutions e-commerce B2B du marché. Ce n'est pas pour rien !

Le programme permet aux entreprises de créer des expériences d'achat très fluides pour les acheteurs professionnels. L'idée est de doter les marques du grand potentiel de l'intégration native avec d'autres nuages de Salesforce CRM, ainsi que de l'intelligence artificielle d'Einstein.

Tout cela fournit une vision globale pour générer des expériences d'achat personnalisées, ainsi que pour gérer les contenus et surtout les commandes de manière très efficace. Les acheteurs professionnels exigent une expérience d'achat de plus en plus similaire à celle qu'ils ont en tant que consommateurs dans des environnements B2C et des habitudes d'achat omnicanal unifiées, et la plateforme Salesforce Commerce Cloud B2B le rend possible, 84% des clients disent que l'expérience qu'une entreprise offre est aussi importante que ses produits.

Le concept est simple, les entreprises recherchent de nouveaux marchés, évoluent et atteignent plus d'acheteurs. Commerce Cloud B2B crée des expériences d'achat innovantes et personnalisées dans le domaine professionnel, ce qui se traduit par une augmentation des conversions et de la fidélisation des clients et vous aidera à porter votre solution de commerce B2B au niveau supérieur.

Le commerce en ligne est le pari de nombreuses entreprises et Commerce Cloud B2B est un grand allié pour promouvoir le changement. Nous sommes face à une économie numérique en pleine croissance et il est nécessaire de compter sur la confiance et la rapidité d'un programme aussi efficace que celui-ci. De plus, l'un de ses plus grands avantages est lié au support technique, ce qui le distingue des autres solutions révolutionnaires du marché. Nous parlons d'un outil dans le cloud, extrêmement agile, soutenu par Salesforce et son écosystème de clouds en constante croissance et recevant au moins trois mises à jour par an.

Après la pandémie de Covid-19, la transformation numérique s'est accélérée dans les entreprises de tous les secteurs et les organisations B2B doivent accélérer leur stratégie de commerce numérique, Salesforce nous résume en trois étapes : Comment lancer un eCommerce B2B rapidement ?

Mais, comment se déplacer en ligne rapidement et de manière intégrale pour obtenir ces avantages ? Ces trois étapes pratiques peuvent vous aider à lancer une boutique eCommerce B2B rapidement.

Caractéristiques Cloud eCommerce

Commerce Cloud B2B offre des expériences d'achat numériques très complètes, de sorte que les acheteurs puissent disposer d'un service efficace entre différents appareils. Cela est possible grâce à la révolution de ce programme et à ses caractéristiques avancées, un outil parfaitement adaptable entre les plateformes web et dont la version s'adapte efficacement aux appareils mobiles.

La technologie Commerce Cloud B2B est destinée à la vente entre entreprises. C'est-à-dire, nous parlons de sites créés dans l'intention de faire des achats de grande envergure, avec des paniers d'achat contenant une grande quantité d'éléments ou de lignes de produits.

De cette manière, les entreprises doivent disposer de l'aide d'un programme conçu exclusivement pour faciliter le travail des clients qui ont besoin de passer leurs commandes. Même pour qu'ils puissent les repasser, "Quick Order" de manière rapide et simple. Dans ce cas, la base de clients n'est pas aussi large que dans la vente au consommateur final, mais les achats sont généralement de plus grand volume et se font plus fréquemment. Commerce Cloud B2B travaille sur ces deux aspects, en apportant des réponses à travers ses fonctions de base parmi lesquelles se distinguent les suivantes :

• Design Responsive, multi-dispositif, enrichi pour les appareils mobiles
• Catalogues de produits spécifiques
• Listes de prix spécifiques
• Multi-langue et devise
• Système de commandes multi-compte et contrat
• Support de vente référée
• Système de répétition de commande et quick order
• Modèles de commandes
• Intégration des méthodes de paiement
• Fonction d'expédition complexe permettant plusieurs emplacements et dates de livraison
• Système de recherche avancée
• SEO "friendly"
• Rapports et analyses en temps réel
• Intégration avec Salesforce

Au moment de réaliser des achats et des commandes, le site doit répondre aux besoins et exigences des acheteurs. L'une des maximes de Commerce Cloud B2B est d'offrir la meilleure expérience utilisateur, en étant le plus personnalisé possible en fonction de l'acheteur professionnel. En fait, l'une de ses principales caractéristiques consiste en la possibilité de personnaliser chaque compte ou groupe de comptes, avec des connexions différenciées, un catalogue de produits, des listes de prix, des offres, des modifications dans le fonctionnement des recherches de produits ou l'adaptation du style et de l'apparence, ajoutant la possibilité d'offrir un support commercial en temps réel.

Pouvoir automatiser et gérer l'information est fondamental pour offrir une excellente expérience utilisateur. Parmi les possibilités du programme se trouve l'organisation des produits en termes de prix, campagnes et promotions. Il permet également la création de catalogues ad hoc en fonction du type de compte ou de client et de segmenter les prix au sein de ces groupes.

Dans le but que les clients obtiennent une bonne expérience d'achat, il est important de personnaliser tout le processus d'achat, de la gestion de la commande aux options de paiement. De cette manière, le programme permet de passer des commandes en quelques étapes, l'option de créer des envois multiples, d'établir différentes dates de livraison, etc. L'un des aspects qui revêtent une plus grande importance dans le commerce électronique B2B est lié aux paniers d'achat, car il est important de permettre au responsable des achats de gérer plusieurs processus d'achat simultanément mais indépendants les uns des autres.

Commerce Cloud B2B Lightning Experience

L'objectif est de créer une expérience utilisateur qui favorise la fluidité du travail et la productivité. Autrement dit, il s'agit de transformer notre entreprise d'une manière ou d'une autre et de réaliser des opérations plus simples et intuitives. Il s'agit de nouvelles fonctionnalités permettant aux équipes de vente et de support de se concentrer sur leurs clients ou négociations, donnant lieu à un service plus avancé et exquis avec des activités appropriées qui améliorent encore l'expérience des utilisateurs à chaque connexion. La version Commerce Cloud B2B on Lightning Experience inclut des outils interactifs assez flexibles permettant de visualiser les données de manière simple et de gérer correctement votre entreprise.

La nouvelle version Commerce Cloud B2B Lightning Experience a été créée à partir des résultats obtenus des entreprises ayant fait confiance aux services Salesforce Commerce Cloud B2B au cours de ces dernières années. Tout cet apprentissage s'est reflété dans cette nouvelle version, étant actuellement la meilleure application de vente et de service que l'on puisse offrir dans le domaine du commerce électronique B2B.

Il dispose de pages redessinées et de nouvelles fonctionnalités pour faciliter grandement le travail et ses avantages sont multiples. Ci-dessous, nous allons énumérer certaines des caractéristiques les plus attrayantes traitées pour chaque domaine du produit afin de se faire une idée approximative de son grand potentiel :

• Utilise les objets standard de Salesforce
• Interface Drag & Drop pour personnaliser la boutique avec Experience Builder
• Intégration native avec Community Cloud et Salesforce CMS
• Interface utilisateur de gestion interne Lightning
• Optimisé pour les appareils mobiles
• Navigation plus efficace
• Moteur de recherche plus efficace et rapide avec le support de l'intelligence artificielle d'Einstein
• Tableaux de bord et vues de rapports perfectionnés
• Mises à jour automatiques avec chaque version de Salesforce, incorporant de nouvelles fonctionnalités et caractéristiques au produit.

Salesforce Commerce Cloud B2B Lightning Experience est là pour rester. Il s'agit d'une solution basée sur des composants Lightning, un développement natif sur Salesforce avec tous les avantages que cela implique ; elle ne remplace pas la solution actuelle que Salesforce propose pour le commerce B2B. Nous aurons maintenant deux versions différentes : Salesforce Commerce Cloud B2B Lightning Experience et Commerce Cloud B2B Classic (anciennement CloudCraze).

Nous recommandons de regarder la vidéo suivante de 6 minutes où Salesforce annonce les nouvelles fonctionnalités de Commerce Cloud B2B Lightning Experience :

Intégrations Salesforce CRM

Salesforce CRM est une excellente plateforme pour gérer les relations avec les clients basée sur le cloud. De cette manière, tous les départements de l'organisation, y compris les ventes, le marketing, le commerce électronique et le service client, disposent d'une vue à 360° de la fiche des clients via une plateforme intégrée.

Quoi qu'il en soit, Salesforce Commerce Cloud B2B s'intègre de manière native avec le CRM de l'entreprise. Si Salesforce est actuellement utilisé comme CRM, le concept est très simple, les départements de l'entreprise pourront accéder aux informations du canal en ligne dans la fiche et les informations client qu'ils utilisaient déjà.

Si vous disposez d'un autre CRM, ne vous inquiétez pas. Commerce Cloud B2B s'intégrera facilement avec n'importe quel CRM existant pour étendre les informations que vous aviez déjà sur les clients B2B. C'est aussi simple que cela ! Pour les entreprises qui ne disposent pas encore de la technologie CRM, Salesforce Commerce Cloud inclut par défaut sa fonctionnalité. Ainsi, il sera possible de gérer les contacts, les comptes, les activités et toutes les informations commerciales pour le canal B2B avec l'efficacité et la haute rentabilité de Salesforce.

CONCLUSION

Salesforce Commerce Cloud B2B est la solution idéale pour toute entreprise cherchant à lancer une nouvelle plateforme de commerce électronique B2B et à développer son activité (et rapidement !). Notre équipe d'experts certifiés vous accompagne tout au long du projet et vous aide à mettre en ligne une vitrine numérique en très peu de temps. Nous vous garantissons le succès avec Commerce Cloud B2B !