Aproveitando o potencial da IoT nos negócios

A servitização refere-se à transformação de um produto físico em um serviço. No caso da IoT, isso significa que as empresas podem oferecer serviços baseados no uso de seus produtos, em vez de vendê-los diretamente. Isso traz vários benefícios, como uma maior rentabilidade, uma maior fidelização dos clientes e uma maior eficiência na utilização dos ativos.

Um exemplo de como a IoT está impulsionando a servitização é através do uso de sensores e dispositivos conectados nos produtos. Esses sensores coletam informações sobre o uso e o desempenho dos produtos, o que permite às empresas oferecer serviços baseados nessas informações. Por exemplo, um fabricante de maquinário pode oferecer um serviço de manutenção preditiva em vez de vender o maquinário diretamente. O serviço é baseado nas informações coletadas pelos sensores no maquinário, que permite detectar problemas antes que ocorram e programar a manutenção preventiva.

Outro exemplo de como a IoT está impulsionando a servitização é através dos sistemas de pagamento baseados no uso. Em vez de comprar um produto diretamente, os clientes podem pagar pelo uso do mesmo. Por exemplo, um fabricante de veículos elétricos pode oferecer um serviço de assinatura que inclui a utilização do veículo, a manutenção e a recarga da bateria.

A servitização também permite às empresas obter um maior rendimento de seus ativos. Em vez de vender um produto e perder o contato com o cliente, as empresas podem continuar ganhando receitas à medida que o cliente utiliza o produto.

O conceito de custo marginal zero em IoT

O conceito de custo marginal zero refere-se à situação em que o custo de produzir uma unidade adicional de um produto é zero. Em outras palavras, uma vez que se investiu na produção de um produto, não há custos adicionais para produzir mais unidades. Isso ocorre porque os custos fixos, como o investimento em maquinário e equipamentos, já foram cobertos.

Um exemplo de um produto com um custo marginal zero é um arquivo digital, como uma música ou um livro eletrônico. Uma vez que o arquivo foi produzido, não há custos adicionais para produzir mais cópias do mesmo. Portanto, o custo marginal de produzir uma cópia adicional é zero.

No contexto do IoT e da servitização de ativos e processos de negócios, o custo marginal zero permite que as empresas obtenham um maior rendimento de seus ativos. Em vez de vender um produto e perder o contato com o cliente, as empresas podem continuar ganhando receita à medida que o cliente utiliza o produto. Isso ocorre porque, uma vez que o projeto foi realizado e o investimento inicial foi amortizado, os custos adicionais incorridos no uso diário desse objeto ou produto conectado são muito próximos de zero.

É importante mencionar que o custo marginal zero não é um conceito universal, nem todos os produtos ou serviços têm custos marginais zero e em alguns casos podem ter custos marginais negativos.

A incrível combinação do custo marginal zero e servitização de produtos

E agora que revisamos ambos os conceitos, onde realmente acontece a mágica empresarial, é quando os combinamos para criar um novo modelo de negócio.

Vamos a dar um exemplo aplicado à nossa realidade. Aplicado a um projeto IoT, um exemplo de projeto IoT com custo marginal zero poderia ser a conexão de uma porta de garagem. Imaginemos que vendemos uma porta de garagem tradicional, mas que queremos mudar nosso modelo de negócio e, em vez de oferecê-la como uma compra com pagamento antecipado ao cliente, oferecemo-la como um produto de pagamento por uso. Ou seja, o cliente nos paga 1 euro por cada 10 manobras (abertura/fechamento) da porta. Ao estar a porta conectada, a empresa proprietária poderia controlar esses movimentos e emitir faturas mensais a todos os seus clientes com base nas manobras mensais da mesma.

Se repercutirmos e somarmos todos os custos de fabricação, instalação e manutenção da porta, assim como os custos de engenharia, software e comunicações de conexão dessa porta de garagem, e dividirmos entre todas as portas fabricadas e as manobras realizadas durante a vida útil de cada porta de garagem, com o passar do tempo o custo associado a cada manobra tenderia a zero. Mas não assim a faturação (que se manteria para cada 10 manobras da porta), pelo que a companhia começaria a ter grandes benefícios de exploração desse ativo.

Custo marginal zero e as tecnologias de pagamento por uso (comunicações e software)

As principais razões que possibilitaram a possibilidade de alcançarmos “custos marginais zero” em projetos IoT foram a popularização de serviços de pagamento por uso tanto em comunicações (oferecido por telcos como a Vodafone em redes NbIoT, por exemplo) quanto em software IoT (oferecido pela Microsoft ou AWS em suas plataformas Hub IoT), que reduziram substancialmente os investimentos em engenharia requeridos pelos clientes que enfrentam projetos IoT.

Tanto o software SaaS de pagamento por uso, quanto os planos de dados flexíveis IoT das telcos permitem às empresas que os integram em seus produtos IoT e os “servitizam”, pagar pelo uso do mesmo em vez de comprá-lo diretamente. E, portanto, significa que podem continuar gerando receitas superiores aos gastos em que incorrem.

Além disso, tanto o software SaaS de pagamento por uso quanto as redes de telecomunicações também permitem às empresas atualizar e melhorar seus ativos IoT sem ter que incorrer em investimentos adicionais, tendo acesso à última versão do software ou da tecnologia, o que aumenta seu valor.

Em resumo, o IoT está impulsionando a servitização de ativos e processos de negócios, o que permite às empresas oferecer serviços baseados no uso de seus produtos, obter um maior rendimento de seus ativos e melhorar a eficiência na utilização dos mesmos. Isso tem um impacto positivo tanto nas empresas quanto nos clientes, pois lhes permite obter um maior valor à medida que utilizam os produtos.

No entanto, também é importante mencionar que a implementação de projetos IoT não é simples e requer um planejamento cuidadoso. As empresas devem considerar aspectos como a segurança dos dados, a privacidade dos clientes e a regulamentação do IoT. Além disso, é importante ter em mente que o IoT não é uma solução mágica e deve ser visto como uma ferramenta para melhorar os processos e serviços existentes.

Em conclusão, o IoT tem um grande potencial para transformar a forma como as empresas operam e oferecem serviços aos seus clientes através da servitização de ativos e processos de negócios. No entanto, é importante abordar a implementação de projetos IoT de maneira estratégica e considerando aspectos como segurança, privacidade e regulamentação. Ao fazer isso, as empresas podem obter um maior rendimento de seus ativos e oferecer serviços mais valiosos aos seus clientes.