Employee Experience: O que é e como aplicá-lo

Employee Experience e a interação com a organização

Abarca tanto as experiências culturais quanto as interações com os colegas de trabalho, os diretores e os recursos humanos, suas experiências de usuário com a tecnologia do local de trabalho e até mesmo suas experiências com seu espaço ou ambiente de trabalho.

Para a consultora Gartner, a Experiência do Funcionário (EX) é a forma como os funcionários internalizam e interpretam as interações que têm com sua organização, bem como o contexto subjacente a essas interações. Algo que, segundo seus próprios dados, só ocorre em 13% dos funcionários que manifestam estar plenamente satisfeitos com sua experiência.

Para que um funcionário tenha uma boa experiência é necessário que as empresas, com seu departamento de Recursos Humanos à frente, o introduzam na conversa para ver o trabalho em si, descobrindo o que ele precisa para fazer seu trabalho e, dessa forma, que o realize com sucesso, o que acabará repercutindo positivamente na corporação.

Os fatores-chave da Employee Experience

Embora na experiência do funcionário entrem em jogo vários fatores, alguns dos mais importantes a serem considerados são:

Interações com a direção

O relacionamento com o chefe é, provavelmente, o mais importante. Um velho lema sentencia que as pessoas não abandonam as empresas, mas sim seus chefes. De fato, algumas pesquisas asseguram que os diretores são responsáveis por 70% das variações no comprometimento dos funcionários.

Interações de equipe

Outro aspecto importante é a relação com as demais pessoas da empresa, especialmente com as equipes de trabalho mais próximas a cada funcionário. Se houver dinâmicas positivas, o ambiente se torna de confiança, o que permite aos funcionários trabalharem melhor juntos e serem mais produtivos. Esse ambiente de segurança psicológica também pode aumentar a criatividade e facilitar a inovação.

Interações com a empresa

Aspectos como a comunicação que a empresa, os diretores ou o departamento de Recursos Humanos mantêm com os funcionários e a receptividade destes para iniciar conversas, formais e informais, com seus funcionários, também influenciam no sentimento de pertencimento e orgulho a uma organização.

A jornada do funcionário

Da mesma forma que se fala de Customer Journey para nos referirmos à jornada ou percurso que um cliente faz em sua relação com uma empresa através de seus produtos e serviços, a Employee Experience também tem sua própria rota, que começaria no momento em que o funcionário se candidata a uma posição aberta em nossa empresa ou desde o momento em que o pessoal de Recursos Humanos entra em contato com ele.

O percurso continuará durante todo o processo de contratação, sua chegada à empresa (onboarding), seu desempenho e retenção até sua saída.

A jornada do colaborador é uma estrutura utilizada para entender a soma de todas as experiências do colaborador durante sua permanência em uma organização e é utilizada pelo RH para entender e melhorar a experiência do colaborador. É, portanto, uma ferramenta muito útil para que essa Employee Experience possa ser melhorada, tanto no presente quanto no futuro.

Por que é importante considerar a Experiência do Funcionário

Em um momento em que a atração e retenção de talentos, especialmente no setor tecnológico, é um dos grandes desafios da maioria das empresas, levar em consideração a Experiência do Empregado é fundamental para a competitividade dos negócios.

Quando os funcionários têm uma experiência positiva no local de trabalho, demonstram uma maior sensação de:

• Pertencimento, ou seja, sentir-se parte de uma equipe, grupo ou organização.
• Propósito ou entender por que é importante o seu trabalho.
• Realização ou a sensação de realização no trabalho que se realiza.
• Felicidade ou a sensação agradável que surge no trabalho e ao seu redor.
• Vigor ou a presença de energia, entusiasmo e emoção no trabalho.

Quando essas dimensões prosperam em uma organização, os benefícios são variados, tanto para o empregado quanto para a empresa, que pode constatar um melhor desempenho no trabalho e, portanto, uma maior produtividade, níveis significativamente mais altos de esforço discricionário e níveis muito maiores de retenção de funcionários. Algo que também melhorará sua capacidade de recrutar novos talentos.

Ou seja, a experiência dos funcionários é obviamente crucial para as pessoas, mas como seus efeitos se estendem criando impactos tangíveis na cultura organizacional e nos resultados do negócio, as empresas devem levar cada vez mais em conta a Experiência do Funcionário.