Fornecedor de CRM número 1 pelo 7º ano consecutivo?

Se você não é especialista no assunto, recomendamos este post no qual explicamos em profundidade o que é um CRM.

Agora o usuário está mais consciente do que quer, por isso um atendimento ao cliente pode ser uma boa proposta de valor e um fator diferencial que influencie a decisão.

Ouvir a voz do cliente é a chave para um bom CRM

Da mesma forma, as empresas de CRM tentam integrar em todos os departamentos, especialmente vendas e marketing, uma experiência que permita aos usuários sentirem que sua opinião também conta. Isso significa que a cada dia as empresas estão focando seus serviços em ouvir a voz do cliente dentro dos processos comerciais, assim como também integram ferramentas como a inteligência artificial (IA) para garantir a eficácia de suas plataformas.

A empresa americana de software sob demanda Salesforce se consolida como a tecnologia CRM líder mundial pelo sétimo ano consecutivo, tendo sido nomeada a fornecedora número 1 de CRM pela IDC em seu último estudo Worldwide Semiannual Software Tracker. A Salesforce melhorou sua participação de mercado e aumentou suas receitas mais do que qualquer outro fornecedor de CRM. De fato, a Salesforce aumentou sua participação de mercado em 2021 em mais pontos percentuais do que a soma dos 13 principais concorrentes. Além disso, o relatório da IDC identificou a Salesforce como a solução líder nas áreas de Vendas, Atendimento ao Cliente e Marketing.

O segredo para ser o CRM mais utilizado?

Porque sob a missão de que o cliente é o primeiro e deve estar sempre no centro, Salesforce concentra todos os seus esforços na atualização e inovação. A maior fortaleza da Salesforce como nº1 é oferecer um ecossistema tecnológico de aplicativos estável e atualizado. E isso é possível graças à agilidade e velocidade que a Salesforce demonstra ao realizar investimentos e aquisições de tecnologias líderes no mercado (Club CMO, Vlocity e Evergage).

Por outro lado, Gartner aponta que em um futuro próximo a maior parte das interações com os clientes será através de aplicativos tecnológicos de aprendizado automático. Tanto é assim, que os consumidores não tardarão em se adaptar a essa nova realidade, e até 2023, 70% das conversas com as empresas serão iniciadas através de interfaces de voz. Isso está provocando e provocará no futuro, que a IA seja implementada nessas plataformas multicanal para assim melhorar a eficiência desses processos em até 25%. Com Einstein, Salesforce usa IA para aumentar a funcionalidade existente, como administração de casos, Salesforce Einstein Chatbot e Einstein Analytics em toda a plataforma.

Salesforce e seus resultados recorde

Quando Salesforce anunciou os resultados de seu primeiro trimestre fiscal de 2020, apresentou uma receita de $4.87 bilhões, 30% YoY.

«Nossos resultados, em meio a esta crise global, demonstram nossa capacidade de executar em alta velocidade, inovar em escala e a força de nosso modelo de negócio», disse Marc Benioff, CEO da Salesforce. “Fizemos investimentos a longo prazo para manter nossos funcionários seguros, apoiar nossos clientes, oferecer inovações cruciais como Work.com e ajudar nossas comunidades com EPI, subsídios e tecnologia. A pandemia da COVID-19 nos mostrou que o digital é um imperativo para todas as empresas, e estamos confiantes de que a Salesforce continuará acelerando à medida que levamos nossos clientes à nova normalidade».

Conclusão: visão 360º para se consolidar como nº1 entre os fornecedores de CRM

Salesforce dá um passo à frente e já não é apenas catalogado como um fornecedor de CRM e líder em serviço ao cliente, mas também é considerado um assessor estratégico que acompanha empresas de todos os tamanhos e setores, para ter uma visão 360 graus de seus clientes.

Bret Taylor, Presidente e COO da Salesforce, assegura que «Cada indústria, empresa e organização enfrenta uma nova era digital que obriga a adaptar seus modelos de negócio à nova realidade. Os últimos números da IDC confirmam como as empresas recorrem cada vez mais à Salesforce para ajudá-las a se transformarem digitalmente”. É por isso que a companhia se consolida mais um ano como pioneira naquelas tecnologias que aproximam as empresas de seus clientes, em uma era digital em que o caminho se torna mais estreito e as aplicações devem se esforçar para oferecer as melhores ferramentas aos seus clientes.