Integrando ChatGPT em sistemas conversacionais corporativos

A inteligência artificial (IA) e o aprendizado de máquina (AA) estão transformando a forma como as empresas interagem com seus clientes e funcionários. Os sistemas conversacionais, como os chatbots e os assistentes virtuais, tornaram-se uma ferramenta cada vez mais popular para melhorar a experiência do usuário e automatizar as interações.

Algumas empresas como o El Corte Inglés, IKEA, H&M, Alain Afflelou, Booking, Pizza Hut, Uber, Sephora... oferecem há anos um serviço de atendimento ao cliente 24/7 de primeira linha, com assistentes virtuais que ajudam nas compras e solucionam as dúvidas mais frequentes. No entanto, a maioria desses assistentes, que indubitavelmente proporcionam inúmeras vantagens, se limita a responder perguntas de um domínio conhecido e proporcionam uma interação um tanto artificial. Na SEIDOR também criamos vários assistentes desse tipo, como Jetairlines ou Queda com Zuri.

Neste contexto, o ChatGPT se apresenta como uma solução muito interessante para as empresas que buscam integrar uma tecnologia de processamento de linguagem natural (NLP) de última geração em seus sistemas conversacionais. Com a capacidade de entender e gerar linguagem natural, o ChatGPT pode ajudar a melhorar significativamente a qualidade das interações e a experiência do usuário, já que suas respostas podem englobar múltiplos domínios e ser, em muitos casos, quase indistinguíveis de uma interação humana.

Para integrar o ChatGPT em sistemas conversacionais corporativos, é importante definir bem os objetivos e o alcance da integração: Busca-se melhorar a qualidade das respostas do chatbot? Busca-se permitir que o assistente virtual compreenda melhor a linguagem natural? Busca-se aumentar a eficiência do sistema em geral?

Também é necessário preparar os dados, que devem ser relevantes e representativos do domínio em que o sistema operará, e treinar o modelo, o que exigirá tempo e recursos significativos.

Uma vez implementada a integração, é importante monitorar, acompanhar e manter o desempenho do sistema, bem como realizar melhorias contínuas, correções, incorporação de novas fontes de dados e melhorar a precisão do modelo.

A integração do motor de linguagem de chat GPT é realizada através do programa OpenAI API.

Open AI API

OpenAI oferece acesso à sua API de linguagem natural GPT através do seu programa OpenAI API. Com ele, as empresas e os desenvolvedores podem utilizar esta API para integrar a capacidade de processamento de linguagem natural em suas próprias aplicações e serviços.

A API da OpenAI pode ser aplicada virtualmente a qualquer tarefa que envolva entender ou gerar linguagem natural, código ou imagens. Oferece diferentes modelos adequados para diferentes tarefas, bem como a capacidade de ajustar seus próprios modelos personalizados. Esses modelos podem ser utilizados para tudo, desde a geração de conteúdo até a busca semântica e a classificação.

Alguns dos modelos mais utilizados são:

1. GPT-3: É um dos modelos mais potentes e avançados da API da OpenAI, que pode gerar texto coerente e compreensível de alta qualidade para uma ampla gama de tarefas.
2. GPT-2: É um modelo anterior ao GPT-3 que também é muito poderoso para gerar texto, embora seja menos avançado que o GPT-3.
3. BERT: É um modelo de aprendizado profundo que se foca na compreensão dos significados e relações das palavras em um texto. É especialmente adequado para tarefas como a classificação de texto e a extração de informação.
4. DALL-E: É um modelo que gera imagens a partir de descrições de texto. Pode criar imagens realistas e detalhadas de objetos e cenas que nunca antes existiram.
5. CLIP: É um modelo open source que pode entender tanto as palavras quanto as imagens, o que o torna adequado para tarefas como a classificação de imagens e a busca de imagens por palavra-chave.

O acesso à API da OpenAI está disponível mediante um plano de assinatura pago que varia conforme o nível de uso, o modelo escolhido e a quantidade de solicitações de API.

Exemplos de integração

Alguns exemplos de integração da API da OpenAI que podem ser encontrados online são:

• Hugging Face: Hugging Face é uma plataforma de desenvolvimento de inteligência artificial que oferece acesso a várias APIs de linguagem natural, incluindo a API da OpenAI. Seu site oferece uma variedade de exemplos de código para usar a API da OpenAI em diferentes aplicações, incluindo chatbots, geração de texto e imagens, análise de sentimentos e muito mais.
• GPT-3 Playground: O GPT-3 Playground é uma ferramenta online que utiliza a API da OpenAI para gerar texto baseado em entradas de usuário. Os usuários podem inserir uma palavra ou frase e ver como o GPT-3 gera um texto contínuo baseado nessa entrada.
• OpenAI API Samples: O site da OpenAI oferece uma seção de amostras de API que fornece exemplos de código em várias linguagens de programação para usar com a API da OpenAI. As amostras incluem exemplos de chatbots, completamento de texto e tradução de idiomas.

Conclusão

A Inteligência Artificial e o Aprendizado de Máquina são ferramentas que podem ajudar a automatizar muitos dos processos mais caros do seu negócio, por exemplo, a interação com seus clientes. Integrar o ChatGPT em sistemas corporativos requer conhecimentos técnicos avançados em programação e processamento de linguagem natural. Se você tem em mente um projeto com essas características e deseja o aconselhamento e as garantias de trabalhar com uma equipe profissional, não hesite em nos contatar.