Integração de IoT com CRM, ERP e sistemas corporativos

Como maximizar o ROI de IoT?

Das vantagens e desvantagens do IoT já falamos neste artigo. Além dos benefícios que um produto conectado pode gerar sobre a satisfação do cliente, que não é pouco, o IoT abre um mundo de possibilidades ao integrá-lo com os processos de negócios corporativos e ao explorar a enorme quantidade de informações que o sistema IoT gera, relacionando-as e enriquecendo-as com outras fontes de dados.

Essas vantagens se traduzem em maior eficiência dos processos ao dispor de informações mais detalhadas em tempo real que permitem uma tomada de decisão baseada em dados e, por sua vez, permitem uma automação de processos que melhoram a produtividade destes. Sem esquecer as novas possibilidades que os sistemas IoT conferem, como a geração de novos serviços, novos modelos de negócios e otimização da operacionalidade no que diz respeito à melhoria do desempenho e melhoria de processos. Neste artigo falaremos deste último ponto, tentamos aterrissar e descrever exemplos práticos para alcançar uma eficácia operacional integrando o IoT com os processos e sistemas corporativos.

Como alcançar uma eficácia operacional dos processos com IoT?

A integração do sistema IoT com os processos corporativos da empresa é a base sobre a qual se sustenta toda melhoria operacional. A integração dos sistemas IoT pode ser realizada em todos os níveis de processos corporativos, operacionais, diretivos e de controle: CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning), SGA (Sistemas de Gestão de Armazéns), DMS (Sistemas de Gestão Documental), BPM (Gestão dos processos empresariais) e, claro, B.I (Business Intelligence).

Em muitas ocasiões, percebemos que as empresas que incorporam sistemas IoT têm dificuldade em começar a melhorar os processos corporativos e até mesmo em identificar os próprios processos que podem ser melhorados. Vejamos a seguir alguns exemplos de melhoria operacional mais comuns:

• A integração da IoT com o CRM permite relacionar as informações que os dispositivos IoT geram com as dos usuários através do CRM. Essas informações permitem melhorar diferentes aspectos como:
  • Campanhas de Marketing com uma maior personalização ao ter acesso a uma grande quantidade de dados sobre o comportamento dos usuários, as empresas podem oferecer uma maior personalização das campanhas de marketing e oferecer mensagens mais relevantes para cada usuário e automatizar parte do processo de marketing.
  • Maior informação sobre os dispositivos e o uso que os usuários fazem deles também permite melhorar a segmentação das audiências.
  • Melhorar o suporte aos clientes através do CRM. Automatizar parte do processo de suporte ao cliente pode ajudar em termos de qualidade a ser mais eficientes e a proporcionar um serviço mais rápido. Ao ter acesso a dados em tempo real sobre o uso dos produtos e serviços por parte dos clientes, os agentes de suporte e mantenedores podem detectar problemas mais rapidamente e fornecer soluções mais eficazes.

Tudo isso gera uma maior satisfação do cliente, fomenta a lealdade, retenção e, consequentemente, há um maior retorno sobre o investimento (ROI).

Uma integração entre a IoT com ERP pode otimizar o planejamento e o uso dos recursos.

• Ao coletar dados sobre o comportamento dos clientes, o sistema ERP pode prever a demanda e otimizar o planejamento dos recursos em conformidade.
  • O ERP pode proporcionar uma maior visibilidade sobre o estado dos processos da empresa e detectar problemas mais rapidamente.
  • A tecnologia IoT permite obter informações em tempo real sobre os ativos, materiais ou equipamentos de alto valor. Ao ter acesso a uma grande quantidade de dados, o sistema ERP pode realizar análises para identificar padrões e tendências que possam ajudar a otimizar o planejamento e o uso dos recursos. O que permite realizar estratégias proativas e não reativas como até agora.
  • O departamento comercial também pode enriquecer os processos de venda com informações obtidas da IoT. Seja aumentando as vendas de consumíveis / peças de reposição dos dispositivos que precisam ou vão precisar em breve, ou otimizando as necessidades de venda com a previsão de ciclos de venda.
  • Haverá processos e ordens que, em muitos casos, poderão ser realizados sem intervenção humana, automatizando fluxos de trabalho como solicitações de materiais ou suprimentos com base em previsões.

Conclusão

Todos esses processos são alguns exemplos de processos corporativos que poderiam ser otimizados melhorando a eficiência operacional, o que resultaria em maior produtividade, melhor uso dos recursos, redução de custos e melhoria na qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. Na SEIDOR, podemos ajudar sua empresa a dar o salto na adoção de IoT e buscar um rápido retorno do ROI.