O que é CIAM? Como consegue um grande engajamento com seus clientes?

O que são as soluções CIAM?

Em um contexto empresarial e de cibersegurança, a gestão de identidades e autorização, tanto de funcionários, quanto de clientes ou parceiros, tem como objetivo melhorar a segurança da empresa e de todos os seus sistemas informáticos, mas também melhorar a produtividade de todos os usuários. E não só isso. A quantidade de esforço e dedicação de desenvolvedores e departamentos de TI que a segurança na identificação e autenticação de usuários exige, pode ser otimizada, reduzindo muitos custos e tarefas redundantes. Estes são os principais benefícios que as soluções de gestão de identidades e acessos IAM / CIAM oferecem:

• Provisionamento automático de contas de usuário
• Gestão de fluxos de trabalho e autosserviço
• Gerenciamento de senhas
• Login único (SSO)
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC) / Governança de acesso
• Auditoria e Conformidade

Adquirir novos usuários com excelentes experiências de acesso

As marcas inteligentes sabem que as primeiras impressões são as que valem, especialmente considerando que os menores inconvenientes podem fazer com que os clientes que acabaram de nos encontrar desistam rapidamente. Por essa razão, alguns dos pontos de contato iniciais, como o registro, a criação de conta e a autenticação, vão impactar diretamente na experiência do cliente (CX) e na taxa de permanência do mesmo.

Uma solução moderna de CIAM pode ajudar a criar experiências de acesso sem atritos para que você não perca clientes por inconvenientes na facilidade de uso e conforto. A seguir, mostramos algumas maneiras pelas quais um CIAM contribuirá para isso:

• Design de páginas de registro atraentes, altamente personalizadas e com marca para diferenciar sua marca da concorrência.
• Facilitar a criação de contas a partir de qualquer dispositivo e lugar (telefones celulares, televisores inteligentes...)
• Construir um processo de registro simples, mas eficaz, que solicite aos usuários apenas a quantidade certa de informações, para não frustrá-los ou desanimá-los com solicitações desnecessárias ou extensas.
• Oferecer autenticação com redes sociais para simplificar a experiência de registro e eliminar a necessidade de criar contas adicionais.
• Etc.

Em conjunto, uma solução sólida de CIAM faz com que as experiências de acesso sejam simples e agradáveis, minimizando o abandono e maximizando as novas aquisições de clientes. Isso é algo que vimos na Albertsons: o varejista apoia o registro e autenticação de usuários de ponta a ponta para 30 milhões de clientes por semana, utilizando Okta

Converter clientes com um enfoque personalizado

Uma vez que novos usuários são adquiridos, a solução CIAM pode ajudá-lo a aproveitar seu conhecimento do cliente para criar experiências digitais mais relevantes e de maior conversão. A solução de CIAM adequada permite obter uma visão completa e de 360 graus dos perfis e preferências do cliente ao consolidar e centralizar os dados do usuário de várias fontes, incluindo sistemas internos e de terceiros. Essa visão unificada permite uma melhor compreensão de quem são seus clientes e o que eles querem, para que você possa adaptar suas campanhas e estratégias de marketing para uma estratégia mais eficaz.

Crate and Barrel é um bom exemplo prático disso. O grande varejista de móveis para o lar se associou com a Okta para melhorar e simplificar a experiência de acesso para os clientes, permitindo que os compradores utilizassem um conjunto de credenciais em vários sites e aplicativos. Com uma melhor compreensão de cada cliente e a capacidade de ver sua jornada de maneira unificada, o varejista pôde entregar conteúdo personalizado para aumentar a participação. A iniciativa foi um sucesso, com um aumento de 10-16% nos clientes que fizeram login e criaram contas durante o processo de compra (em comparação com fazer login como "convidados"), gerando oportunidades de receita significativas para o negócio.

Reter clientes com um serviço consistente e confiável

Depois de adquirir e converter clientes, é essencial mantê-los leais e engajados. Conseguir isso depende de oferecer experiências coerentes e sem falhas em cada ponto de contato com a marca e o canal, desde sites, aplicativos móveis, televisores inteligentes até centros de chamadas e lojas físicas. Também significa garantir que os dados do cliente estejam protegidos e seguros em cada etapa do caminho.

Quando os clientes estão felizes, a lealdade, as compras adicionais e as recomendações a outros clientes, que são fundamentais para impulsionar o crescimento, vêm naturalmente. O CIAM ajuda com isso ao permitir que você:

• Criar experiências consistentes em múltiplos canais, filiais, propriedades e marcas.
• Oferecer capacidades de autosserviço, como reinícios de senha sem dor, que são uma causa comum de contas abandonadas.
• Dar um suporte ao cliente de primeira classe ao manter os dados de identidade do cliente sincronizados nos sistemas de destino.

Além das experiências otimizadas, os clientes também se preocupam cada vez mais com a privacidade e como as marcas armazenam e utilizam seus dados. Sentir-se seguro sobre a capacidade de uma empresa para proteger informações sensíveis é um grande impulsionador da confiança e retenção do cliente.

Isso é algo que vimos na Major League Baseball (MLB). Ao aproveitar a Okta, a MLB pode cumprir com as regulamentações de privacidade e as exigências de dados de seus clientes, tudo enquanto oferece experiências digitais sem fricções em uma variedade de canais.

Conclusão

Estes são apenas alguns exemplos de como a solução de CIAM adequada pode ajudar a impulsionar o crescimento do negócio. Em geral, o CIAM é uma tecnologia poderosa que pode permitir que sua empresa crie excelentes experiências digitais que impulsionem as aquisições, conversões e retenção de clientes.

Descubra como o CIAM pode apoiar iniciativas que gerem receitas para o seu negócio, ou entre em contato para obter mais informações sobre como a Okta pode apoiar sua organização.