Planejando o futuro do trabalho além da IA e da automação

A pandemia marcou um ponto de inflexão, disparando a dispersão total da força de trabalho naqueles cenários em que era viável, mandando todos nós para trabalhar de casa. E de repente, queremos que todos voltem a encher os escritórios. A postura mais comumente aceita é a do planejamento de um trabalho híbrido e remoto. Se aterrissarmos a proposta, encontramos abordagens para todos os gostos, nas quais subjaz uma ideia clara: potencializar a colaboração, agora transferida para espaços virtuais.

Partindo dessa base, há quem coloque seu foco na experiência do empregado, outros na automação (com níveis mais ou menos avançados de implantação de soluções RPA onde faz sentido), e claro, não pode faltar o tema da moda: a incorporação da Inteligência Artificial ao posto de trabalho. Estamos, portanto, apostando em trabalhar melhor, agregar mais valor e produtividade, de maneira mais inteligente e, claro, de qualquer lugar.

Nossos funcionários estão capacitados para as novas habilidades digitais?

Antes de seguir em frente… vamos ver o que nossos funcionários pensam. Segundo o estudo Encaminhar a Europa para uma transição digital do Centro Europeu para o Desenvolvimento da Formação Profissional (CEDEFOP), a maioria dos trabalhadores europeus carece de competências digitais.

E curiosamente, a Espanha é um dos países onde há mais interesse em se capacitar. Nada menos que 47% dos trabalhadores espanhóis busca melhorar suas competências, ficando atrás apenas da Áustria (52%) e de Portugal (49%).

Na Espanha (33%) a proporção de funcionários que se capacitaram no âmbito das competências digitais é maior do que a média europeia (26%). E fazem isso basicamente por medo de serem substituídos em seus postos de trabalho pelas novas tecnologias e automação, conforme revela este mesmo estudo.

Ainda assim… Estamos apoiando a formação de nossos funcionários desde a empresa? Pois se compararmos com nosso entorno europeu, estamos nas últimas posições… O apoio das empresas à educação e formação dos funcionários é mais baixo na Espanha (59%), enquanto países como Noruega (89%), Estônia (88%) e Finlândia (87%) nos superam amplamente nessas políticas de educação e formação patrocinada pelo empregador.

Uma necessária mudança de enfoque para a transformação

Transformar as organizações não deve se reduzir simplesmente a mudar os sistemas de TI, a adotar novas ferramentas de software (que, claro, será necessário), ou a considerar casos de uso para resolvê-los um por um, para fazer as mesmas coisas apoiando-se na tecnologia. Sem dúvida, devemos nos concentrar em aplicar outros enfoques, como repensar os fluxos de trabalho ou o redesenho da experiência de trabalho, para assim alcançar uma maior agilidade e aporte de valor. Passando de marcos orientados a uma transformação progressiva, mas pontual, ao conceito de inovação contínua. Focando também na pessoa, no ser humano. Transformando dessa forma a própria organização.

Aplicando a IA no local de trabalho, sem perceber

Precisamente, a aplicação da IA vai nos ajudar a mudar nossos comportamentos entrando, graças a ela, em um ciclo de evolução e inovação constante. Porque a Inteligência Artificial será um copiloto para os funcionários do futuro, ajudando-os em suas tarefas em vez de substituí-los. Por alguma razão, a Microsoft insiste em usar a palavra “copilot” como assistente recomendado e inseparável em todas as suas ferramentas: temos o Microsoft 365 Copilot (no Word, Excel, Outlook ou PowerPoint), presente no Microsoft Teams (e mais concretamente no Viva), na Power Platform… E mudando de assunto, GitHub Copilot para os desenvolvedores.

Em geral, trata-se de empregar técnicas de linguagem natural e aprendizado de máquina, para fornecer sugestões úteis e personalizadas em tempo real, enquanto se trabalha. E conforme a IA for progredindo e nossos comportamentos mudarem, a força de trabalho entrará em um estado de melhoria contínua, de evolução constante.

As pessoas e a importância das conexões interpessoais

Após este breve parêntese dedicado à IA e suas contribuições, gostaria de terminar focando na importância do "interpessoal" como ingrediente necessário ao concebermos o futuro do trabalho. Concordo plenamente com o que foi dito em Davos 2023 por Satya Nadella, presidente e diretor executivo da Microsoft. Trata-se não apenas de apostar no aumento das habilidades tecnológicas de nossos funcionários, mas de ir além. Promovendo as conexões de pessoa para pessoa, para o que todos teremos que aprender e reforçar nossas soft skills e dedicar nosso tempo a isso. Porque até que as pessoas se sintam satisfeitas em seus trabalhos, em termos de novas habilidades que tenham adquirido ou reforçado, não terão lealdade para com a organização à qual pertencem. Isso é o que realmente significa investir em seu progresso pessoal.

Curiosamente, e agora que tanto se fala de Inteligência Artificial, são habilidades profissionais que nunca poderão ser automatizadas nem geradas por nenhum tipo de IA.