Quais são os módulos do Salesforce?

O Salesforce permite que você trabalhe em um ambiente multiplataforma intuitivo e facilmente acessível. Dessa forma, diferentes usuários poderão se conectar simultaneamente, fazendo com que o trabalho se desenvolva de maneira mais fluida e eficaz.

Quais são os módulos ou nuvens Salesforce mais destacados?

Os projetos Salesforce são baseados na implementação ótima do seu processo de negócios, evitando complicações desnecessárias. Este CRM é composto por várias nuvens Salesforce, que fornecem todos os elementos necessários para organizar o dia a dia de qualquer empresa.

Essas ferramentas individuais estão interconectadas para oferecer uma visão global e alcançar os objetivos estabelecidos nos departamentos de marketing e vendas. As nuvens Salesforce às quais nos referimos são: Salesforce Customer 360, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud e Salesforce Platform Cloud.

Salesforce Customer 360

Na hora de oferecer serviços personalizados aos seus clientes, nada melhor do que contar com ferramentas eficazes que facilitem ao máximo a conexão com o consumidor. Salesforce Customer 360 é uma plataforma que permitirá obter uma comunicação bidirecional em cada um dos ciclos que fazem parte do processo de venda.

Esta solução tecnológica, como não poderia ser de outra forma, é baseada na nuvem e seu principal objetivo consiste em proporcionar ao cliente experiências unificadas. O melhor de tudo é que está conectada com outros módulos Salesforce (Marketing Cloud, Service Cloud e Commerce Cloud), assim como com outras aplicações externas para ter acesso a tudo sem necessidade de sair da plataforma.

Customer 360 conta com ferramentas muito práticas para criar e armazenar os perfis dos clientes, atuando como uma espécie de central para trocar dados sempre que necessário.

Sales Cloud

Falamos de uma plataforma de vendas que oferece um acompanhamento exaustivo desde o primeiro contato até o processo final da compra. Conta com diferentes opções para cobrir diferentes necessidades. Por exemplo, você poderá ter acesso aos perfis de clientes atuais e potenciais para poder contatá-los sempre que necessário. Da mesma forma, poderá conhecer o estado dos seus processos de venda ou fazer anotações de reuniões.

Também dispõe de uma rede social para colaboradores e um aplicativo para que os responsáveis de vendas possam acessar a plataforma de qualquer lugar através do seu dispositivo móvel.

Trata-se de um mecanismo simples de fácil compreensão, que também permitirá fazer relatórios e obter muitos dados valiosos para conhecer mais os prospectos, tomar decisões, efetuar estratégias e aumentar as possibilidades de venda.

Salesforce Marketing Cloud

Esta plataforma é utilizada para criar campanhas de marketing. Ao estar em conexão com a plataforma de vendas, tudo se torna mais fácil e alcançar clientes potenciais se torna algo mais viável.

Com relação a este tipo de ferramenta, Salesforce incluiu duas possibilidades: Pardot (marketing direcionado de empresa para empresa) e Salesforce Marketing Cloud (marketing de empresa para cliente). Na verdade, ambas compartilham certas semelhanças, apenas que Pardot contempla apenas email marketing, enquanto Marketing Cloud tem outras funcionalidades.

Esta ferramenta permitirá que você faça uma gestão de marketing mais eficaz, oferecendo experiências multicanal para se conectar com o cliente no momento oportuno e no canal adequado. Dessa forma, você aumentará a captação de clientes e o número de vendas.

Service Cloud

Service Cloud foi desenvolvido para aumentar a satisfação do cliente. Está equipado com diferentes módulos, cada um com uma licença própria, de forma que cada empresa possa adquirir os que melhor se adaptam à sua atividade.

O objetivo desta plataforma é atender às expectativas estabelecidas pelo cliente por meio de um serviço de autoajuda ágil e prático. Dessa forma, as interações são agilizadas e o volume de trabalho em relação ao serviço de atendimento ao cliente diminui.

Em resumo, através do Service Cloud você poderá resolver os casos de forma mais rápida ao obter uma visão global das informações do cliente, assim como oferecer comunidades e portais atraentes. Além disso, você poderá prestar atendimento personalizado através de qualquer canal digital e impulsionar a produtividade dos seus agentes mediante a implantação de chatbots e soluções de inteligência artificial.

Commerce Cloud

Na hora de fazer comércio eletrônico, Commerce Cloud é a melhor ferramenta. Com ela, você poderá contatar compradores através de diferentes canais digitais e gerenciar pedidos.

Trata-se de uma solução muito completa que você poderá gerenciar no seu dia a dia, fazendo seu negócio crescer para alcançar mais clientes. A ideia é criar experiências de compra satisfatórias através da unificação de experiências e funções personalizadas de grande potencial. Esta solução é válida para clientes B2B e B2C.

Salesforce Platform Cloud

Salesforce Platform Cloud permitirá que você crie, execute e gerencie diferentes aplicativos na nuvem de forma rápida e segura. Seu principal objetivo é que qualquer usuário possa criar aplicativos para se conectar com seus clientes por meio de experiências personalizadas.

A forma de fazer isso é realmente simples. A plataforma conta com formulários muito intuitivos, assim como assistentes e ferramentas que funcionam da maneira mais fácil possível, ou seja, arrastar e soltar.

Como integrar as nuvens do Salesforce?

Você tem alguma dúvida em relação a algum dos módulos Salesforce quanto à sua integração ou implementação? Entre em contato conosco, estaremos encantados em ajudá-lo.