O que é TI? Descubra os benefícios de potencializá-lo em seu negócio

Descubra o mundo de TI: Gestão eficiente e estratégias multicloud

Nos parágrafos seguintes, vamos explicar o que é TI, o que significam essas siglas e por que é tão importante uma gestão eficiente desse aspecto dentro de uma organização. Além disso, mostraremos quais são seus principais componentes em relação à gestão dessa infraestrutura, bem como as vantagens de terceirizar esse departamento.
Finalmente, ao terminar a publicação, falaremos sobre a estratégia multicloud e quais passos você deve seguir para implementá-la em seu negócio. Em resumo, este é um guia abrangente que você deve ler com atenção se quiser saber o que é TI e como uma gestão eficaz desse aspecto impulsionará seu negócio para o sucesso.

O que é TI exatamente? Por que é tão importante para a sua empresa?

TI significa Tecnologia da Informação. Da mesma forma, é comum falar de IT, em inglês, "Information Technology". Mas, independentemente do idioma, TI é uma vertente dentro das empresas que engloba o estudo, planejamento, design, desenvolvimento, implementação, suporte e gestão da infraestrutura digital e tecnológica.
Portanto, dizemos que um departamento de TI tem implicações diversas dentro de uma organização. Não se trata de um conjunto de procedimentos específico ou de soluções digitais concretas. Mais precisamente, dentro deste termo estão incluídas todas as ferramentas, processos e recursos que estão envolvidos na aquisição, armazenamento, processamento e transmissão de dados, além dos profissionais que implementam a infraestrutura completa e a mantêm em funcionamento.
Por outro lado, dentro da Tecnologia da Informação encontramos uma ampla gama de tecnologias e dispositivos que facilitam a criação, manipulação e distribuição de informações em diferentes contextos. Compreende hardware, como computadores e dispositivos de rede, assim como software, que inclui aplicativos e sistemas operacionais. Além disso, implica a infraestrutura necessária para assegurar a conectividade e a segurança da informação.
Tendo em conta tudo o que está incluído no conceito de TI, é evidente que potencializá-lo é crucial para a estratégia de qualquer negócio atualmente. As ferramentas digitais, e o hardware por trás delas, tornaram-se indispensáveis para que as empresas se mantenham competitivas. Mas essa não é a única razão pela qual é necessária uma gestão eficaz de TI. Veja estas:

• Segurança. Um departamento de TI não apenas se encarregará de fornecer uma infraestrutura tecnológica sólida, mas também aplicará as medidas necessárias para proteger as informações sensíveis contra ataques externos, como o ransomware. Este é um ponto muito importante, visto o aumento dos crimes cibernéticos focados em empresas.
• Escalabilidade. A equipe de TI é responsável por dimensionar a infraestrutura de acordo com as necessidades mutáveis da empresa. Dessa forma, é possível assumir uma maior carga de trabalho quando necessário, assim como reduzir custos quando a plataforma é grande demais.
• Otimização. TI também tem um impacto profundo na otimização dos processos, o que aumenta a produtividade e eficiência dentro da empresa.
• Tomada de decisões respaldadas. Outro campo que abrange a gestão de TI é o processamento de dados, que permite à equipe diretiva tomar decisões mais rápidas e acertadas, baseadas em informações atualizadas e reais.

A maioria dos negócios está imersa em um processo de digitalização e atualização tecnológica constante. Por isso, a gestão eficiente de TI é algo que todas as empresas devem abordar. Mas, quais são os componentes que compõem essa abordagem?

Componentes TI para a gestão da infraestrutura

Uma infraestrutura TI é composta por diversos componentes. O mais importante é a equipe de profissionais que garante que todos os serviços sejam implementados e funcionem da maneira mais conveniente.
Além dos recursos humanos, também há outros componentes básicos, como as redes, hardware ou software. Simplificando muito a questão, TI abrange qualquer elemento tecnológico que ajude a empresa a realizar alguma de suas operações.
Agora, se nos concentrarmos na gestão da infraestrutura TI, quais são os componentes principais? A seguir, apresentamos as duas tarefas principais que permitem uma supervisão eficaz.

Manutenção corretiva, preventiva e proativa

No âmbito da gestão de TI, a manutenção desempenha um papel crucial para garantir que as operações da empresa se desenvolvam normalmente. Da mesma forma, uma manutenção assegura a eficiência dos sistemas.
Se falamos de manutenção, vislumbramos três enfoques principais, a saber, corretiva, preventiva e proativa. Isto é o que implica cada um:

1. Manutenção corretiva.

Aborda problemas que surgem inesperadamente, buscando restabelecer o funcionamento normal dos sistemas. Inclui intervenções após falhas inesperadas ou problemas identificados durante a operação. Inclui a resolução de três questões:

• O que está acontecendo? Análise para detectar falhas e disfunções.
• Por que está acontecendo? Avaliação da causa raiz do problema.
• Como se resolve? Implementação de soluções para restaurar a funcionalidade.

2. Manutenção preventiva.

Foca em evitar futuras falhas e otimizar o desempenho através de atividades planejadas e regulares. Entre outras coisas, consiste em executar tarefas como estas:

• Revisões periódicas de hardware e software.
• Aplicação regular de melhorias e correções.
• Backup periódico de dados críticos.
• Detecção e substituição de elementos de TI deficientes.

3. Manutenção proativa.

Antecipar-se a possíveis problemas, antecipando-se através de estratégias que minimizam riscos e melhoram a estabilidade. É um tipo de manutenção que se conforma pelas seguintes ações:

• Monitoramento constante do desempenho e da disponibilidade.
• Identificação antecipada de padrões que poderiam levar a problemas.
• Implementação de ajustes e atualizações para prevenir problemas potenciais.

Esses três tipos de manutenção desempenham um papel fundamental na gestão eficaz dos sistemas de TI. Cada um pode ser aplicado em diferentes aspectos da infraestrutura, conforme o nível de importância que tenham para o desenvolvimento das operações empresariais.
É evidente que a chave reside em um planejamento preciso, onde se estabeleçam os protocolos mais adequados para cada vertente da infraestrutura. Agora bem, em termos gerais, o habitual é que se apliquem políticas de manutenção preventiva e proativa, relegando a manutenção corretiva a situações imprevistas.

Administração

O outro componente básico da gestão de TI é a administração. A que nos referimos? Trata-se de um conjunto de tarefas que se encarregam de assegurar a eficiência operacional, assim como alinhar o funcionamento da infraestrutura com os objetivos empresariais. Estas são algumas das mais importantes:

• Planejamento. O planejamento estratégico encabeça as responsabilidades administrativas dentro da gestão de TI. Graças a este trabalho, a equipe estabelece metas a longo prazo e assegura que as tecnologias adotadas sirvam para alcançá-las.
• Alocação de recursos. Gerir eficientemente os recursos da empresa constitui outro pilar fundamental dentro da administração de TI. Referimo-nos a questões que vão desde a alocação de hardware e software até a otimização da infraestrutura. Seja como for, o objetivo é eliminar procedimentos que atrasam a operação e trabalhar para alcançar o máximo desempenho tecnológico.
• Segurança. A segurança é outro dos campos que são abordados na administração de TI. Abrange a implementação de metodologias que assegurem a integridade e confidencialidade dos dados.
• Legalidade. A administração em TI se estende também ao cumprimento normativo, garantindo que as operações respeitem regulamentos e padrões, reduzindo riscos legais.
• Gestão de projetos. Este outro aspecto ocupa um papel central na administração de TI. Consiste em planejar, executar e supervisionar cada um dos projetos para assegurar que sejam completados e cumpram os objetivos estabelecidos.

Como você pôde comprovar, tanto a manutenção quanto a administração de TI são processos indispensáveis que contribuem para o sucesso de uma plataforma tecnológica. Claro, ambos precisam de uma equipe de profissionais competentes que se encarreguem de planejar e estabelecer políticas que definam as diferentes ações.
O que analisamos até aqui te ajudará a tomar consciência de que uma infraestrutura de TI é muito mais do que hardware e software. Na verdade, é um departamento completo de especialistas que encaixam todas as peças para que a plataforma tecnológica da empresa seja útil e precisa.

A gestão de TI: um enorme desafio para sua empresa que pode ser superado

Depois do que foi analisado, possivelmente você vê a implementação de uma infraestrutura de TI e sua consequente gestão como um desafio enorme que sua empresa deve superar. Se você pensa assim, está certo.
Para aproveitar ao máximo as soluções digitais atuais, é necessário muito mais do que adquirir hardware, montar uma rede e instalar aplicativos. A infraestrutura de TI é uma abordagem muito mais complexa. Felizmente, temos boas notícias para sua empresa.
Alcançar a excelência no planejamento e gestão de recursos de TI é possível para qualquer empresa graças à terceirização. Isso significa que um parceiro confiável assume algumas ou todas as tarefas relacionadas à plataforma tecnológica da sua organização.
Por exemplo, o service management, ou gestão de serviços, implica que fornecedores externos assumem a responsabilidade de operar, manter e melhorar os sistemas digitais do seu negócio. Além disso, cada vez é mais comum optar por serviços sob demanda, com os quais as organizações podem escalar rapidamente seus recursos conforme suas necessidades.
A terceirização da gestão de TI proporciona flexibilidade e eficiência para sua empresa, tão comum atualmente. No entanto, quais são os benefícios exatos de optar por esse modelo? Vamos conhecer alguns deles em profundidade.

Liberação da equipe de TI de tarefas rotineiras

A terceirização não precisa eliminar a equipe interna de TI. Na verdade, é uma abordagem que favorece a colaboração entre o pessoal da empresa e o fornecedor de serviços. A questão é que, graças a essa abordagem, a equipe própria pode se desvincular das operações diárias, como manutenção, atualizações e gestão de incidentes.
Como consequência, os especialistas internos se concentram em tarefas mais relevantes para a empresa. Que deixem de lado as tarefas do dia a dia, muitas vezes repetitivas ou rotineiras, não só aumenta a eficiência operacional, mas também melhora a produtividade e o desempenho geral da equipe.

Suporte técnico 24/7

Obter suporte técnico 24/7 é outro dos benefícios da terceirização. Ao escolher um parceiro competente, sua empresa dispõe de um acesso contínuo a assistência técnica, independentemente da hora do dia. No contexto atual, onde a operação empresarial nunca para, este serviço de assistência ininterrupta é essencial. As equipes de suporte externas, distribuídas em diferentes fusos horários, oferecem respostas rápidas a incidentes e garantem a continuidade da empresa.
Nesse sentido, gostamos de afirmar que a terceirização da gestão de TI é um investimento em tranquilidade. Os funcionários da sua empresa sempre terão ao seu lado especialistas prontos para ajudar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Acesso a uma equipe especializada com um custo reduzido

Encontrar talento está cada vez mais difícil, e retê-lo ainda mais. São duas ações que consomem horas e horas de trabalho. Formar um grupo de especialistas de alto nível para a gestão de TI não é apenas caro, mas também muito complexo. Ao se associar com fornecedores especializados e terceirizar suas operações, as organizações aproveitam a experiência de profissionais de TI sem ter que arcar com os custos associados à contratação e treinamento de uma equipe interna equivalente.
Além disso, ao contar com uma equipe externa, as empresas podem dimensionar rapidamente a equipe de acordo com as mudanças que ocorram, otimizando os custos operacionais. Se a gestão da sua plataforma tecnológica for delegada a um parceiro com décadas de experiência, você terá à sua disposição os melhores profissionais sem precisar lidar com complexos processos de seleção e treinamento.

Uso das melhores técnicas e tecnologias em cibersegurança

Os ciberataques estão na ordem do dia. Quando se gerencia uma infraestrutura de TI internamente, é imprescindível ter um departamento especializado em segurança da informação. Novamente, não estamos falando apenas de um processo caro, mas também com grandes desafios associados. Mas isso não é um problema quando se confia em um fornecedor externo especializado em segurança da informação.
Como no caso anterior, as empresas obtêm a experiência de profissionais altamente capacitados e acessam as últimas inovações em cibersegurança. Esses especialistas implementam medidas proativas, como a detecção e prevenção de ameaças, uma monitorização constante e a aplicação de patches de segurança de maneira eficaz.

Minimização do tempo de inatividade

Optar pela terceirização na gestão de TI também ajuda sua empresa a evitar períodos de inatividade. Basta uma breve revisão de alguns dos benefícios expostos até agora para entender por que isso é assim. Por exemplo, a liberação da equipe interna de TI de tarefas rotineiras facilita a neutralização de problemas com maior rapidez.
Além disso, o acesso a equipes de suporte técnico 24/7 garante uma resposta imediata frente a incidentes críticos, o que reduz drasticamente o tempo de inatividade. Por outro lado, a terceirização também consiste em implementar práticas de manutenção preventiva de maneira regular, evitando falhas imprevistas e alcançando a estabilidade contínua dos sistemas. Todos esses fatores contribuem para que, aconteça o que acontecer, seu negócio nunca pare.

Gestão de riscos ideal

Finalmente, falamos sobre a gestão de riscos. Um fornecedor externo confiável se concentra em manter a infraestrutura tecnológica atualizada, implementando atualizações de software, patches de segurança e melhorias funcionais. Estamos falando de uma abordagem que alcança uma melhoria constante na infraestrutura e que reduz significativamente a vulnerabilidade dos sistemas.
Além disso, a gestão de riscos é aprimorada graças à avaliação constante da infraestrutura, identificando possíveis fraquezas e aplicando medidas corretivas de maneira oportuna. Com a terceirização, sua plataforma tecnológica se mantém viva, segura e atualizada.

A estratégia multicloud na gestão da infraestrutura de TI

Até aqui, te explicamos o que é TI, por que é importante alcançar uma administração eficiente dos recursos tecnológicos e quais são os dois componentes principais dessa gestão. Além disso, te mostramos os benefícios de terceirizar os processos relacionados ao desenvolvimento da plataforma de TI da sua empresa.
Este último ponto é o mais interessante, pois permite superar os desafios que envolvem a gestão tecnológica do seu negócio. No entanto, talvez você pense que a terceirização implica delegar a um parceiro externo todas as informações que sua empresa gerencia. É lógico que isso te preocupe, já que sua empresa gerencia dados críticos e sensíveis.
Você ficará feliz em saber que a terceirização da gestão de TI é totalmente compatível com a manutenção da coordenação interna de processos específicos. Como isso é possível? A resposta reside no modelo multicloud. Graças a um exercício profundo de coordenação entre todas as partes, essa abordagem permite delegar os serviços de uma organização a diferentes agentes.
Por exemplo, uma empresa poderia optar por gerenciar internamente os dados relacionados aos seus clientes, enquanto a manutenção do software é realizada por uma empresa externa. Obviamente, este é apenas um cenário hipotético e cada organização deve estabelecer seu próprio critério a esse respeito.

A estratégia multicloud tem enormes benefícios. Estes são alguns deles:

• Os riscos são minimizados, porque os dados não estão localizados em um único lugar.
• Incorporação rápida de novas tecnologias, graças ao suporte fornecido pelo fornecedor externo.
• Conformidade normativa no que diz respeito à soberania de dados.
• Suporte contínuo do fornecedor externo, inclusive para processos internos.
• Redução de custos devido à necessidade de uma plataforma de TI interna menos complexa.

Em definitiva, graças ao enfoque multicloud, as empresas estão aproveitando os benefícios da terceirização com a maioria de seus processos, ao mesmo tempo que mantêm sua própria equipe de TI e uma plataforma interna respaldada por um parceiro confiável. Você acha que chegou a hora de melhorar a gestão de TI no seu negócio? Precisa implementar uma plataforma sólida para potencializar sua empresa?
Na SEIDOR, temos mais de 40 anos trabalhando lado a lado com organizações de todos os setores para fornecer o suporte tecnológico que elas precisam. Mais de 300 clientes confiam em nós em todo o mundo e se beneficiam de nossa infraestrutura, das tecnologias de ponta dos ambientes IBM e do forte investimento em software. Agora você já sabe o que é TI: o que seu negócio precisa para enfrentar os desafios presentes e futuros. E a SEIDOR é o primeiro passo nessa direção.