Volkswagen Group España Distribución | DealerNET

Desafio

Volkswagen Group España Distribución (VGED) precisava melhorar a produtividade de seus profissionais evitando a gestão de trâmites via e-mail e centralizar todas as comunicações com a rede em uma única ferramenta ou portal.

VGED é a empresa distribuidora de veículos, peças de reposição e acessórios, bem como soluções de mobilidade, das marcas Volkswagen, Audi, Škoda e Volkswagen Veículos Comerciais na Península e Baleares.

Solução

Desenvolver DealerNET, uma plataforma que comunica a rede de concessionárias com a marca e seus fornecedores. Este é o portal de entrada de todos os trâmites da rede de concessionárias que passam por um fluxo de trabalho de estados para gerenciar o trâmite. Também fornece um painel configurável, com painéis de KPI que unificam diferentes dados e oferece informações com os indicadores-chave de desempenho (KPI).

O portal é utilizado para diversas gestões diárias, como logística, campanhas, treinamentos, gestão de leads, satisfação do cliente, comunicados, acompanhamento de pedidos, e mais. Além disso, foi integrado com a plataforma de autenticação Single Sign On (Central Authentication Service) já utilizada na VGED.

Resultados

O volume de e-mails gerenciados foi reduzido.

• A produtividade dos usuários foi melhorada:
  • O tempo de gestão por trâmite foi reduzido.
  • Um maior volume de solicitações é tramitado no mesmo período de tempo.
• Acesso único para gerenciar a ferramenta de comunicação com a marca e seus fornecedores.
• A apresentação de resultados à Direção é facilitada graças aos KPIs.
• A coerência da marca foi aumentada.