Ajudamos um importante banco a redefinir seu modelo de negócios
Desafio
Um importante banco a nível europeu nos contatou para ajudá-los a redefinir seu modelo de negócio, um modelo em que se adaptam às novas tendências de consumo nas quais os usuários adotaram a internet em nosso dia a dia, não apenas para acessar informações, mas também para realizar transações bancárias.
Solução
Reformular o banco para situá-lo no contexto da transformação digital oferecendo uma abordagem inovadora centrada no usuário do banco móvel.
O aplicativo do banco online oferece a oportunidade de se adaptar às necessidades e expectativas dos clientes, personalizar a experiência e dar-lhes a liberdade de usar o banco como e onde quiserem.
Através do Service Design, pensamos na 'jornada do cliente' e os ajudamos a criar uma experiência atraente para todos os processos em um cenário multiplataforma.
Resultados
- Personalização dos serviços financeiros
- Aumento do engajamento dos clientes
- Melhora do relacionamento e da experiência dos clientes
- Realização de transações mais rápidas e com menor esforço
