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Nova plataforma BPM para agilizar os processos de gestão

Desafio: O caminho para o sucesso

ServiHogar24 (Grupo RACC), seguradora com o objetivo de ser uma referência em qualidade na prestação de assistência domiciliar, nos contatou porque precisava agilizar a gestão do processamento de sinistros.

Requeriam alta disponibilidade e escalabilidade, pois deveria permitir o processamento de mais de 500.000 reclamações por ano e a participação de mais de 7.000 usuários entre processadores e fornecedores. Além disso, precisava se integrar e comunicar com os sistemas legados.

Solução: A chave da transformação

A solução construída consiste em desenvolver um novo sistema de gestão de reclamações baseado em uma solução BPM integrada, com desenvolvimento personalizado e utilizando infraestrutura Cloud da AWS, e uma nova plataforma de dados para a gestão das reclamações.

Por um lado, a nova plataforma BPM permite a geração, acompanhamento, controle, fechamento e faturamento de serviços 24 horas por dia, conectada com serviços críticos legados como a abertura de novas reclamações, interoperabilidade e faturamento. Foi migrada e integrada progressivamente com os demais serviços legados.

Por outro lado, a plataforma de dados permite a gestão de reclamações por fornecedores, auditores, peritos e seguradoras com processos serverless para ETL sem afetar o negócio. Inclui uma malha de dados (propriedade do domínio, dados como produto, plataforma de dados de autosserviço, governança federada), geração de KPIs sem custos adicionais, gestão de dados autossustentada e entrega de produção por meio de IaC (SAM + CDK).

Resultado: O impacto de um trabalho conjunto

• Visão integral do processamento de cada sinistro do início ao fim.
• Melhoria do processo de atendimento domiciliar.
• Maximização da homogeneização do processo.
• TI como um facilitador e não como obstáculo.
• Gestão do crescimento do negócio.