A complexidade devido à necessidade das organizações de interagir com seus clientes através de um número crescente de canais deu origem a soluções específicas de gestão de dados do cliente.

Dispor de um repositório único de dados com o objetivo de abastecer todas e cada uma das soluções de Customer Experience (Marketing, Commerce, CRM…) é uma óbvia vantagem competitiva e melhora nos procedimentos.

A esse ponto, convém somar a capacidade de gestão dos consentimentos e das preferências dos clientes, em conformidade com a lei de proteção de dados (GDPR) que as empresas estão incorporando progressivamente em suas políticas de comunicação.