EXPERIÊNCIA DO FUNCIONÁRIO
Governo e gestão do posto de trabalho
A modernização do local de trabalho deve acompanhar nossas organizações ao longo do tempo, e por isso, é necessário dispor de um governo e uma gestão ótimos. Ajudamos você a conseguir isso.
EXPERIÊNCIA DO FUNCIONÁRIO
Governo e gestão do posto de trabalho
A modernização do local de trabalho deve acompanhar nossas organizações ao longo do tempo, e por isso, é necessário dispor de um governo e uma gestão ótimos. Ajudamos você a conseguir isso.
A modernização do local de trabalho tornou-se um elemento diferenciador nas organizações. A produtividade inteligente, a conectividade, a mobilidade, a flexibilidade, a colaboração aberta e a capacidade de compartilhar o conhecimento são tendências na concepção de um local de trabalho, ubíquo e centrado nas pessoas.
Antecipe-se ao futuro do local de trabalho digital
Na era atual, marcada pela digitalização e mobilidade, o conceito tradicional do posto de trabalho passou por uma transformação radical. Já não estamos limitados a uma mesa física em um escritório; o posto de trabalho agora é digital, móvel e mais dinâmico do que nunca.
Correspondente à parte da gestão administrativa própria do portal do Azure, Office 365, Intune, etc. com o objetivo de habilitar e facilitar seu uso.
Entendendo-se como a execução das mudanças que requerem a manutenção operacional do serviço dentro do âmbito contratado.
Abarcando a definição operacional e técnica do serviço contratado, CMO/CMI (Quadros de Comando Operacionais e Integrados), gestão de custos e monitoramento dos serviços contratados.
Realizado sob um modelo reativo conforme aos níveis de SLA e criticidade de cada incidente, que é complementado com um modelo proativo proveniente da monitorização própria ou definida dentro do serviço de Governo.
Modelo de serviço
Serviço Multi-cliente
Graças a este modelo conseguimos as máximas sinergias e eficiências, proporcionando um serviço específico dedicado ao cliente, dependendo de suas características e requisitos.
Serviço Multi-idioma
Preparado para responder em vários idiomas, incluindo espanhol, catalão, inglês, italiano, português e chinês.
Serviço Alta Disponibilidade
Nosso SCS (SEIDOR Customer Service) dispõe de um serviço em redundância, localizado em dois centros de excelência.
Ferramentas de Monitoramento e Controle
Nosso serviço gerencia todos os indicadores de Serviço (SLA's, criticidade e monitoramento) sobre diferentes ferramentas de ticketing ou através das ferramentas próprias.
Modelo de Recursos
Nossas capacidades estão altamente qualificadas em relação aos conhecimentos de cada serviço, experiência e nível metodológico, aplicando ITIL como base para sua operação diária.
Canais de Contato
Nosso SCS (SEIDOR Customer Service) dispõe de diferentes canais de contato complementares e alternativos, totalmente coordenados, telefônicos, e-mail e via web.