Barômetro da Digitalização da Andaluzia e Extremadura 2023

• Pela primeira vez, as empresas equipararão as variáveis 'tecnologia' e 'ambiente econômico', como fatores que mais influenciarão a evolução de seus negócios em 2023
• O investimento tecnológico tem focado na relação com o cliente, reforçando as áreas de marketing, vendas e atendimento ao cliente, juntamente com a otimização de processos
• A direção geral passou a liderar a transformação digital na maioria das empresas, enquanto o diretor de TI apenas a impulsionou em 11% das empresas

Sevilha. 29 de março de 2023. 60% das empresas andaluzas e extremenhas manifestam que a tecnologia se tornou uma das variáveis de maior impacto em seus negócios, juntamente com o fator econômico. Assim, para a maioria das empresas de ambas as comunidades, os aspectos relacionados com a tecnologia têm ganhado influência na evolução do negócio, situando a digitalização como um dos principais vetores de crescimento. Essa visão predomina de forma bastante homogênea em todos os setores de atividade, embora se destaque, sobretudo, nos mais dependentes do componente digital, como o financeiro, o tecnológico ou os media, bem como entre as empresas de natureza familiar.

Esta é uma das principais conclusões extraídas do Barômetro de Digitalização da Andaluzia e Extremadura 2023, um estudo impulsionado pela Cátedra SEIDOR de Agenda Digital para a Alta Direção, criada dentro da San Telmo Business School para canalizar os conteúdos e enfoques sobre digitalização e inovação que as empresas precisam. Para a elaboração deste barômetro, foram consultadas 178 empresas que operam em ambas as comunidades autônomas, com o objetivo de avaliar o papel que as organizações atribuem às tecnologias digitais como motor de crescimento.

O estudo foi apresentado durante a jornada Transformação Digital: Lideranças, Barreiras e Ameaças, que foi encerrada por Antonio Sanz, conselheiro de Presidência, Interior, Diálogo Social e Simplificação Administrativa da Junta de Andaluzia.

Entre as conclusões do estudo que destaca a centralidade da tecnologia no desenvolvimento dos negócios em ambas as regiões, ressalta-se o fato de que 3 em cada 4 empresas consultadas (77%) estimam que a digitalização é um fator de transformação ativa de seus negócios. Há consenso, portanto, entre as empresas de que a digitalização está transformando os setores de atividade e que é um dos seus principais eixos de competitividade.

Antonio Hidalgo Pérez, Secretário-Geral da San Telmo Business School, afirmou que “o estudo revela que, no atual ambiente econômico incerto que nos cerca, os executivos atribuem à digitalização uma relevância indiscutível como vetor influenciador positivo de seus negócios”. “O valor do estudo reside em mostrar as principais tendências na estratégia e investimento tecnológico em organizações de diferentes tamanhos e volumes de negócios, ao longo de ambas as Comunidades, apontando os principais objetivos de sua transformação em um cenário digital”.

Por sua vez, Iván González, diretor de marketing, comunicação e sustentabilidade da SEIDOR, considera que um dos valores destacados do estudo reside em que mostra que “a transformação digital se tornou a principal impulsionadora da competitividade empresarial andaluza e extremenha, alcançando uma posição central no desenho das estratégias empresariais e passando de ser um fator de back office para um de front office, com um aumento significativo de seu impacto na relação das organizações com seus clientes ou usuários e com o conjunto do mercado”.

Além disso, esse crescente protagonismo da tecnologia como fator competitivo é confirmado pelo fato de que, na quase totalidade das empresas consultadas, as decisões relativas à transformação digital estão sendo assumidas pela direção geral. Especificamente, 62% das empresas afirmam que a liderança das estratégias e iniciativas de transformação digital é realizada por suas direções gerais, enquanto apenas em 11% dos casos é o diretor de TI quem assume esse papel.

A tecnologia passa do back para o front office

A tecnologia está deixando de ter um papel de back office para passar a ter protagonismo máximo no front office. O principal indicador dessa evolução é que, segundo as empresas consultadas, para superar os gaps digitais relevantes, seus investimentos e projetos baseados em tecnologias digitais devem ser direcionados, sobretudo, para as áreas de marketing, vendas e atendimento ao cliente.
A nível dos fatores que as empresas consideram mais importantes para construir sua estratégia para 2023, estão, por ordem de maior a menor grau de importância, a otimização de processos, o desenvolvimento de novos produtos, a atração e fidelização de talentos e a digitalização dos canais de venda. Esses quatro pilares são, portanto, imprescindíveis para fortalecer a capacidade das organizações de sustentar e relançar seus negócios, em um ambiente mutável e incerto, e sob a pressão de uma concorrência cada vez mais global e eficiente.

Além disso, o estudo destaca a rápida evolução do ecossistema tecnológico com projetos de investimento em cibersegurança, IoT (internet das coisas) ou Inteligência Artificial, as empresas continuam investindo em business intelligence e analytics, em ERP e infraestrutura na nuvem (Cloud).
Por outro lado, em um mercado com uma oferta tecnológica cada vez mais ampla, a escolha do fornecedor de um serviço de TI se tornou um fator determinante para o sucesso da implantação tecnológica. Nesse sentido, a maioria das empresas aponta que o que mais valorizam na escolha do fornecedor é seu conhecimento técnico e proatividade, à frente de aspectos como seu conhecimento estratégico, proximidade ou capacidade de gestão.

A tecnologia como reforço positivo diante das crises

Apesar dos freios e dos temores, um 75% das empresas consultadas concordam que a tecnologia terá um efeito positivo chave ou significativo na mitigação da volatilidade e tensões do ambiente. Nesse sentido, os setores de base digital são os que mais se beneficiaram de seus recursos tecnológicos ao enfrentar essas circunstâncias.

Em nível global, a sustentabilidade é cada vez mais considerada ao projetar os processos produtivos das organizações. No entanto, as empresas consultadas não mostram que seja um aspecto chave, obtendo uma avaliação geral nas pesquisas em torno de 2 pontos sobre 5. Essa avaliação discreta é provavelmente explicada pelo fato de que ainda não se foca no uso de tecnologias limpas, nem em priorizar a economia de energia ao selecionar fornecedores de projetos ou serviços tecnológicos.