En guide för att välja rätt ERP-supportpartner

Att välja rätt ERP-supportpartner är avgörande för framgången och effektiviteten i dina affärsverksamheter. En pålitlig och kunnig partner kommer att ge snabb hjälp för att lösa problem omedelbart. Men de bör också hjälpa dig att låsa upp och maximera värdet av ditt ERP-system – vilket ger en snabbare ROI.

Efter att ha arbetat med växande organisationer i mer än 40 år, här är SEIDOR:s guide om hur man väljer en långsiktig partner för att stödja, underhålla och utveckla ditt ERP.

Definiera dina behov

Om du ska bedöma hur väl din valda partner presterar, måste du upprätta några KPI:er att mäta dem mot.

Responsivitet: Att få hjälp snabbt är avgörande för att du ska kunna upprätthålla verksamheten. Ingen vill ha timmar, dagar eller veckor av systemproblem på grund av oresponsiv support.
Överväg framtida tillväxt: Utvärdera hur dina supportbehov kan utvecklas när ditt företag expanderar. Du kommer att vilja arbeta med en partner som kan hjälpa dig att nå dina organisatoriska mål.
Kommunikation: Du vill arbeta med en partner som förstår ditt företag och kan erbjuda insikt i den senaste innovationen för att hjälpa ditt system att göra mer.

Mycket nöjd med support och svarstider, utmärkt kommunikation - särskilt för affärskritiska frågor.

SAP Business One-användare, september 2023

Utvärdera potentiella partners

Det är alltid tillrådligt att arbeta med en partner med en beprövad meritlista av att arbeta med liknande typer av organisationer för att stödja ditt system.

Certifieringar och ackrediteringar: Kontrollera med potentiella partners vilka kvalifikationer de har. Se till att serviceagenter har certifieringar för de senaste versionerna av lösningar – samt eventuella tredjeparts-tillägg som du kommer att använda.
Kundreferenser: Finns det något bättre rekommendation än att prata med befintliga kunder? Be om referenser eller testimonials för att se hur det faktiskt är att arbeta med en potentiell partner.
Servicenivåavtal: Se till att partnern erbjuder tydliga servicenivåavtal som beskriver svarstider, lösningstider och tillgänglighet. Dessa ger dig en indikation på hur snabbt problem kommer att lösas.

Visste du… Att hela SEIDOR:s team av supportkonsulter för Storbritannien och Irland är V10-certifierade?

Utvärdera supporttjänster

Du kommer att vilja arbeta med ett team som förstår varje element av din lösning – och hostingmiljö.

Proaktiv övervakning: Fråga om metoder för att identifiera och åtgärda potentiella problem innan de påverkar din verksamhet.
Supportalternativ och kapaciteter: Utvärdera deras förmåga att tillhandahålla fjärrsupport effektivt och säkert – kan de också resa på plats om det behövs?
Utbildning och träning: Erbjuder din supportpartner utbildnings- och träningsprogram för att hjälpa ditt team att maximera ditt ERP-systems kapacitet.

Vi litade på SEIDOR för att ge oss den potential som vi kunde få ut av SAP Business One... vi kunde inte ha gjort något av det vi har gjort under de senaste två åren utan SEIDOR.

Martin Davies, British Motor Heritage.

Cultural alignment

Detta förbises ofta, men att arbeta med en partner som har samma värderingar och vision som ditt eget företag är avgörande. Om du och din partner alltid arbetar på olika sidor är det ett partnerskap som är dömt att misslyckas.

Klar korrespondens: E-post, telefonsamtal eller inlägg på sociala medier delar relevant innehåll. Du bör alltid bedöma om en potentiell partners kommunikationsstil stämmer överens med dina preferenser och förväntningar.
Kompatibilitet: Finns det några kulturella skillnader som kan påverka samarbetet? Utforska den bästa matchningen för ditt företag för att uppnå långsiktig framgång.
Responsivitet: Det är inte bara i supporten där du vill ta reda på hur snabbt förfrågningar besvaras. Hur lätt är det att prata med någon om din lösning?

Visste du… att hela SEIDOR:s kundframgångsteam har en teknisk bakgrund? De är alltid tillgängliga för att svara på frågor eller erbjuda insikter om systemförbättringar eller utvecklingar.

Det finns många olika faktorer att överväga när man utvärderar en ny ERP-supportpartner. Om du överväger ett nytt sätt att stödja och underhålla din lösning, lär dig mer om SEIDORs prisbelönta ERP-tjänster idag. Kontakta en av våra SAP-experter idag på 01932 212 777.