Hur SAP Business One kan hjälpa till att förbättra din kundservice

Svarstid per tilldelad

En viktig del av kundservice är att möta dina kunders behov. Du vill kunna ge ett snabbt svar, vilket är anledningen till att det är viktigt att du vet hur lång tid varje enskild kundserviceförfrågan tar. Funktionen Svarstid per tilldelad person gör det möjligt för användare att följa interaktionen mellan en kund och serviceavdelningen och registrera den tid som krävs för att svara på ett enskilt serviceärende.

På detta sätt kan du bättre förstå hur lång tid dina anställda spenderar på varje specifik uppgift eller typ av arbete de utför—och se till att de sköter sina arbetsuppgifter effektivt.

Stärk medarbetarna

Det är viktigt att du hanterar serviceanrop effektivt, eftersom om en kund inte är nöjd och inte återkommer, kommer du att förlora framtida intäkter.

Med SAP Business One kan användare se alla serviceanrop som har registrerats i systemet. SAP tillåter också användare att filtrera data baserat på flera olika kriterier:

• Kö
• Tekniker
• Problemtyp
• Samtalsstatus

Kunskapsbas

SAP Business One har en kunskapsbasfunktion som kan användas för att registrera och söka i ett bibliotek med kundtjänstdata. Detta är användbart för både företaget och dess kunder.

För företaget innebär det att ni kan spara tid genom att söka efter vanliga problem. Er personal behöver inte bläddra igenom hundratals sidor i sina manualer eller andra källor varje gång de får en fråga från en kund; istället kan de bara slå upp vad de behöver i kunskapsbasen.

För kunden innebär det att de får bättre service. Varje gång en kund har ett problem med din produkt eller tjänst kan deras fråga besvaras snabbt, vilket resulterar i minskad stilleståndstid och störningar.

Serviceanrop efter kö

En av de viktigaste fördelarna med att använda SAP Business One är dess förmåga att hantera alla väntande serviceanrop i kön. Applikationen kan spåra olika samtalsstatusar, inklusive när samtal tas emot och accepteras av kunder, tilldelas tekniker och avslutas av tekniker.

Genom att övervaka väntande serviceanrop i realtid och tilldela dem lämpligt genom ditt teamkössystem, kan du säkerställa att ingen kund blir utan hjälp.

Kundens utrustningskort

Funktionen kundutrustningskort ger tekniker alla detaljer de behöver för att reparera en kunds utrustning, inklusive tillverkarens serienummer och ersättningsserienummer. Den listar också servicekontrakt som tilldelats objektet.

Med denna information till hands kan tekniker snabbt hitta de delar som behövs för reparationer, samt schemalägga servicebesök för personer som behöver få sina föremål reparerade.

Förhoppningsvis har denna artikel gett dig några idéer om hur SAP Business One kan förbättra din kundservice och hjälpa ditt team att hantera inkommande förfrågningar.