Support för SEIDOR Nordics Tillägg & Integrationer

Som kund till SEIDOR Nordics har du rätt att få det stöd som behövs för användningen av lösningen (tillägg och/eller integration byggd av SEIDOR Nordics). SEIDOR erbjuder en mängd olika tillägg och integrationer som gör användningen av ditt ERP mer effektiv och anpassad.

Omfattningen av detta stöd inkluderar:

– Programuppdateringar och förbättringar inkluderar underhållsutgåvor, nya versioner, tillägg och modifieringar av programvaran.
– Problemlösning:

• E-postbiljett öppnad/samtal mottaget från kund
• Klassificera supportincident
• Tilldela konsult/utvecklare
• Initiera arbete för att korrigera felet
• Periodiska rapporter om statusen för korrigeringen

Supportincidenter kan hanteras av SEIDOR Nordics Support, SEIDOR Nordics Konsulter eller SEIDOR Nordics Utvecklare. Om problemet är relaterat till kunden eller kundens användning av tillägget/integrationen, kommer varje incident att faktureras med 150 euro per timme. Om kunden avslutar supporten och vill återuppta supporten, måste kunden betala de supportavgifter som skulle ha varit förfallna om kunden hade varit under support under hela perioden.

SEIDOR Nordics kommer att göra de senaste utgåvorna (nya versioner, uppdateringar och uppgraderingar) tillgängliga för våra kunder när de är eller blir tillgängliga. Tjänster kommer att tillhandahållas endast för den aktuella versionen och den föregående versionen av programvaran.

Undantag:

– ändringar av operativsystemet eller användning av programvaran på annan utrustning än den utrustning för vilken sådan programvara var designad och licensierad för användning
– alla ändringar eller modifieringar av eller tillägg till programvaran utförda av någon annan än SEIDOR Nordics
– användning av programvaran på ett sätt för vilket den inte var designad
– sammankoppling av programvaran med annan programvara som inte tillhandahålls eller godkänns i förväg av SEIDOR Nordics
– support för en version av programvaran som inte längre stöds
– felaktig användning av programvaran eller försök till underhåll av obehöriga personer
– implementering och installation av alla programvarukorrigeringar, förbättringar, buggfixar, uppgraderingar, uppdateringar, förbättringar och utökningar enligt den tekniska dokumentationen
– vissa större uppgraderingar kräver implementeringstjänster, som inte ingår som en del av underhåll och support
– och användning i strid med instruktionerna eller programvarudokumentationen från SEIDOR Nordics.

Kunden ansvarar för att ge SEIDOR Nordics tillgång till miljön där tillägget eller integrationen är installerad.