Les 5 tendències de comerç electrònic per a petites i mitjanes empreses 2023

En els següents apartats citem 5 tendències de comerç electrònic per a petites i mitjanes empreses que t'interessa conèixer. A més, et parlem sobre la integració entre el teu comerç electrònic i el programari ERP i com aquesta s'ha tornat crucial perquè les PIMES millorin la seva efectivitat en el mercat.

Les tendències d'e-commerce que has de conèixer

Coneguem algunes tendències d'e-commerce que no et pots perdre.

Intel·ligència artificial per potenciar l'atenció al client

La intel·ligència artificial ha arribat per quedar-se. I té molt a dir en àmbits com l'e-commerce. Algunes de les tasques que s'estan delegant en els sistemes IA són la generació de contingut, com imatges o publicacions. No obstant això, això va molt més enllà.

Els xatbots són robots capaços de conversar amb l'usuari i proporcionar-li la resposta més convenient segons les seves peticions. Cada vegada és més difícil distingir una conversa mantinguda amb un humà o amb una IA. L'impacte d'aquesta tecnologia a les botigues en línia és enorme, ja que evita la saturació del servei d'atenció al client, resolent dubtes al client les 24 hores del dia.

Millorar els lliuraments i el control de disponibilitat de producte

A tots ens agrada rebre una comanda en la data indicada. Per contra, detestem haver d'esperar més del que el comerç ens va prometre, o fins i tot rebre un avís indicant-nos que el que acabem de comprar en realitat està esgotat. Aquestes situacions fan perdre clients definitivament.

Afortunadament, en l'actualitat existeixen sistemes de control de processos que ajuden al comerç electrònic a proporcionar dades fiables als seus clients. Fer un seguiment dels enviaments, reduint al màxim els errors, i actualitzar constantment la disponibilitat dels productes són maneres de satisfer al client perquè aquest torni a comprar una i altra vegada.

Campanyes de màrqueting basades en els teus clients

Les campanyes de màrqueting genèriques són cosa del passat. Una tendència que s'ha consolidat a poc a poc és la de personalitzar l'experiència publicitària per a cada client. Però, com saber què necessita cadascun dels usuaris d'un e-commerce? Amb dades, dades i més dades.

Els CRM són aplicatius que gestionen les relacions amb els clients. El millor de tot és que molts dels ERP, software de gestió de processos, ja inclouen un sistema CRM i un per emprendre campanyes de màrqueting. Això et permet creuar la informació de cada client, per exemple, el seu historial de compres, i crear anuncis que el motivin a comprar.

Omnicanalitat per a vendes més eficaces

L'omnicanalitat afavoreix una experiència d'usuari positiva. Aquesta estratègia és indispensable perquè el client completi la seva compra amb més facilitat. Les dades que aporta en un canal, per exemple, una xarxa social, queden registrades per al futur.

Així, quan inicia una nova interacció des d'un altre canal, com la web, sent que es tenen en compte les seves preferències i percep que darrere de l'e-commerce hi ha un equip professional.

Augmentar la productivitat amb la Integració amb un ERP

La integració d'un ERP és una altra tendència que no pots deixar escapar. Actualment, molts processos manuals han passat a estar automatitzats gràcies a eines com SAP Business One. Ens referim a tasques de tota mena (facturació, atenció al client, gestió d'inventari), que abans prenien molt de temps i que ara es completen soles.

Avantatges d'integrar un ERP en un e-commerce

És possible que t'hagis adonat d'un detall: l'última tendència engloba altres esmentades anteriorment. Sí, la implementació d'un ERP és una solució integral que et facilita la gestió de processos i l'adopció d'aquestes noves tendències que han arribat i les que estan per arribar. De fet, hi ha quatre beneficis que ens agradaria destacar:

• Facturació automatitzada. Els processos financers determinen el bon funcionament d'una empresa. Però encara són més delicats si parlem d'un e-commerce, un tipus de negoci on de vegades cal processar devolucions i en el qual l'experiència d'usuari és vital.
• Analítica de dades. Un altre avantatge que aporta un ERP a un e-commerce és l'obtenció d'informes que porten a una presa de decisions més encertada.
• Estalvi de temps. La reducció del temps que prenen certes tasques permet dedicar esforços a altres coses més importants. Això té un impacte positiu en els enviaments i en la productivitat de tots els departaments.
• Una única base de dades. Amb un ERP es gestionen tots els processos d'una empresa des d'un mateix lloc. Així, les dades crítiques de l'e-commerce es mantenen disponibles per a tots els usuaris, segons sigui necessari.
  

Com integrar SAP Business One en el teu e-commerce amb SEIDOR

Després del que hem analitzat, no hi ha dubte que un programari de gestió de processos, un ERP, et facilita molt les coses a l'hora de administrar el teu negoci per Internet. Això permet als diferents departaments de l'empresa treballar en unitat, de manera col·laborativa i ser més productius. I ja saps, a major productivitat, major rendibilitat.

Actualment, l'ERP líder per a e-commerce és SAP Business One. Aquesta plataforma, per la qual s'han decantat milers de petites i mitjanes empreses, inclou una sèrie de mòduls que s'adapten perfectament al teu e-commerce. D'aquesta manera, s'aconsegueix una integració completa en tots els nivells i s'obtenen beneficis importants. Alguns d'aquests són l'obtenció d'informes basats en l'analítica de dades, l'augment de l'eficiència i l'efectivitat en les campanyes de màrqueting.

SEIDOR, proveïdor SAP especialitzat en PIMES, t'ajuda a treure el màxim profit a la teva empresa amb el potencial de SAP Business One. Gràcies a aquesta potent eina, seguir les tendències e-commerce per a petites i mitjanes empreses és molt més senzill.