7 Avantatges (i 5 Desavantatges) d'un CRM

Beneficis del CRM per a l'empresa

El sistema CRM analitza el comportament dels clients i fa un seguiment sobre el procés de compra que segueix per oferir solucions eficaces que s'adaptin a les seves necessitats. D'aquesta manera, la rendibilitat de l'empresa va en augment.

Donada la importància de la seva implantació en qualsevol negoci que es preï, et convidem a conèixer els principals avantatges d'un CRM. Pren nota!

1. És un aliat en la presa de decisions. Implementar un CRM és crucial per entendre la gestió empresarial, mesurar la qualitat de les relacions amb el client i estimar els volums de vendes. Aquest sistema permet fer un seguiment complet sobre el procés de venda amb l'objectiu de prendre les decisions idònies per al negoci.
2. Accedir a la informació en temps real. És un programari de gestió automatitzat, la qual cosa significa que podem obtenir les dades relatives als clients en temps real per utilitzar-les cada vegada que sigui necessari. A més, totes les persones de l'equip autoritzades tindran accés a aquesta informació.
3. Optimitzar els processos de venda. Un CRM facilita la realització de nombroses tasques que podrien ser tedioses per a l'equip humà que hi ha darrere. En facilitar aquestes tasques, els empleats poden dedicar el seu temps i esforç a generar més vendes.
4. Mayor número de ventas. Al conocer el comportamiento de los clientes y saber con detalle sus preferencias, podemos adelantarnos a sus necesidades y potenciar las ventas.
5. Creixement i escalabilitat. Aquest sistema de gestió s'ocuparà de les relacions amb els clients en proporcionar informació valuosa, que podrem utilitzar per adaptar les nostres campanyes de màrqueting i respondre de manera personalitzada a les peticions dels clients.
6. Intel·ligència automatitzada per generar leads. La tecnologia CRM ofereix dades precises i concretes per generar noves oportunitats de vendes. Després d'analitzar el comportament dels clients en el procés de compra, comptem amb informació suficient per perfeccionar la nostra presa de decisions.
7. Millorar el servei d'atenció al client. Si et preguntes quins avantatges pot aportar la implantació d'un CRM a un departament d'atenció al client, són moltes. Una de les més destacades consisteix a solucionar els problemes o dubtes que plantegen els clients de forma ràpida i efectiva. El programari de gestió emmagatzema el seu historial de compra, que podrem revisar cada vegada que sigui necessari per conèixer l'error comès.

La tecnologia CRM proporciona informes clau per a entendre com funcionen els processos comercials, les campanyes de màrqueting i els processos de venda. D'aquesta manera, a través de la seva anàlisi, determinem el que està funcionant i els errors comesos en els quals hem d'aprofundir perquè no es tornin a repetir.

Si tenim en compte que ens ajuda a millorar la nostra gestió empresarial, no hi ha dubte que estem davant d'una magnífica eina de conseqüències molt beneficioses per a molts tipus de negoci.

Desavantatges del CRM

Tot i que els beneficis obtinguts superen amb escreix els inconvenients presentats per aquest sistema, els analitzarem també per prestar-los l'atenció que es mereixen.

1. Formació d'empleats. Tal com passa amb qualsevol programa, abans d'utilitzar el CRM, cal saber com funciona. Per aquesta raó, el personal que l'utilitzarà haurà de comptar amb un període d'aprenentatge i adaptació per acostumar-s'hi adequadament.
2. Complir amb la Llei de Protecció de Dades. El CRM emmagatzema moltes dades personals de clients, per això cal tenir-ne molta cura i ser precavuts a l'hora d'utilitzar-les. De fet, per fer-ho, l'usuari ha d'haver donat abans el seu consentiment. Així mateix, en qualsevol de les nostres comunicacions hem de transmetre la possibilitat que els usuaris es donin de baixa dels nostres serveis de màrqueting en línia, com pot ser el butlletí de notícies.
3. Despeses del programari i de l'equip tècnic. Un dels principals inconvenients del CRM en empreses petites es basa en els preus que tenen alguns d'aquests programes. En ocasions poden resultar tan elevats que es converteixen en una barrera infranquejable. En aquests casos, el més encertat és comptar amb la possibilitat de personalitzar un CRM propi en funció de les nostres necessitats.
4. Resistència al seu ús. Quan els empleats estan acostumats a treballar d'una manera concreta, pot generar por o frustració enfrontar-se a un canvi de tal magnitud. Per evitar el seu rebuig, cal motivar-los, explicant-los prèviament com el CRM els ajudarà en les seves tasques diàries.
5. És possible que no s'adapti a tots els negocis. El CRM serveix per millorar les interaccions entre empresa i client, així com potenciar el nombre de vendes. No obstant això, els negocis que abasten un públic més heterogeni, sense cap segmentació, és possible que no els beneficiï tant. Abans d'implementar-lo en un negoci concret, cal analitzar els objectius i conèixer els diferents tipus de CRM que existeixen per saber si pot resultar avantatjós.

Conclusió: Automatitza la teva empresa amb un sistema CRM

Estàs pensant en automatitzar les activitats de la teva empresa? Dedica't un temps per reflexionar i revisa les funcions dels diferents CRM que trobaràs al mercat abans d'implantar el teu.

Si, després de comprendre els pros i contres més rellevants d'aquests sistemes, arribes a la conclusió que el que la teva empresa necessita per seguir creixent és un CRM… ja només et queda triar el que millor s'adapti a les vostres necessitats.