Descobreix com augmentar les vendes amb Customer Analytics

Aumentar las ventas

Per tant, gràcies a aquesta tecnologia, podem establir millors estratègies de màrqueting i vendes, atès que la presa de decisions estarà basada en dades. Algunes de les formes en què podrem augmentar les nostres vendes gràcies a l'ús del Customer Analytics són:

• Predecir el comportamiento de compra de los clientes. Aunque existen las compras impulsivas, muchas operaciones son bastante predecibles. Si sabemos cuándo, cuánto y qué compran nuestros clientes, podremos tener las existencias necesarias sin incurrir en sobrecostes de stock.
• Rànquing de productes. Tots els negocis tenen productes estrella i altres als quals costa més donar-los sortida. Les estratègies a emprar en un i altre cas són diferents. Amb el Customer Analytics podrem identificar millor aquestes referències i detectar si un producte està en alça o en ràpid declivi.
• Convèncer els indecisos. Abandonaments en l'últim moment del procés de compra? Canvis d'última hora? Una bona anàlisi del comportament del client ens permet esbrinar les raons que porten al dubte als nostres clients i, per tant, prendre les mesures oportunes per reduir aquests índexs.
• Millor experiència de client. Trucar sense atabalar, recomanar productes en el moment oportú o recordar si cal un recanvi o posada a punt són vitals per millorar l'experiència de client. I les dades ens ajuden a analitzar aquests comportaments i necessitats.
• Prioritzar. Quins clients ens donen més rendibilitat? Quins són els que ens compren més? Una bona analítica dels seus perfils ens permet segmentar i prioritzar els clients que en cada cas necessitem
• Política de preus. Per a tothom és coneguda la política de preus d'Amazon, que són variables en funció de les dades que maneja. Això mateix es pot aplicar a qualsevol negoci, sabent les probabilitats que un client ens compri o no un determinat producte en un determinat moment.

El client, centre de l'estratègia

L'analítica de clients, per tant, ens permet investigar d'una forma més eficaç als nostres clients i el seu comportament. Gràcies a això, podem esbrinar, atraure i arribar al client potencial rellevant o adequat.

Un dels principals objectius de l'ús de les millors anàlisis de clients és identificar i retenir els clients més rendibles. Aquestes anàlisis utilitzen tecnologies avançades com la segmentació, la visualització de dades, la gestió de la informació i el modelatge predictiu. Aquest procés implica la recopilació i l'anàlisi de dades sobre el comportament dels clients a través d'una àmplia gamma de dispositius i canals. Com en qualsevol procés d'anàlisi, en funció de la quantitat i qualitat de les dades, de la neteja i tractament previs que fem, així com de l'experiència que anem acumulant, millors seran els resultats que ens mostrin aquestes anàlisis.

L'ús d'eines d'anàlisi del recorregut del client pot repercutir en diferents processos, com la fixació de preus, la promoció, la gestió, etc. Les empreses poden utilitzar aquestes dades per preparar estratègies orientades al client i obtenir una visió de 360 graus del client. Aquesta anàlisi ajudarà les empreses a elaborar plans correctes de captació, retenció i fidelització de clients. Per tant, es diu que l'analítica de clients canviarà el procés de presa de decisions dels clients.