Per què la tecnologia canviarà la manera en què les universitats i centres d'ensenyament professional aconsegueixen alumnes?

Cada centre té necessitats diferents però reconec que últimament en totes les nostres converses apareixen dos temes clau:

1. L'aprofitament o accionament de les dades per “vendre” més matrícules.
2. El enfocament de programes sota el paraigua del LLL Long Life Learning.

El clàssic model de conversió: boca orella, formulari, visita en grup, individual, matrícula està bastant esgotat i de fet superat ja que tots els tipus d'alumne/a (pre-grau, post-grau, alumni, corporatiu, etc.) busquen i s'assessoren en múltiples fonts per escollir els seus estudis, principalment en línia. Les universitats i centres d'estudis no se senten còmodes en aquest terreny, que requereix de certes infraestructures CRM i sobretot de màrqueting data driven.

El LLL és una gran oportunitat per a les universitats i centres de formació superior. Les corbes de natalitat a Espanya afecten molt negativament els graus i immediatament els postgraus (en 10 anys la meitat d'alumnes/es). No obstant això, la longevitat de la vida professional i els canvis tecnològics disparen la necessitat de transformar-se professionalment diverses vegades en la vida. S'obre una oportunitat de formació contínua o de llarg termini.

Quin tipus de programes tenen sentit en LLL?

Aquesta situació exigeix programes més curts, compatibles professionalment i molt enfocats. Sens dubte, aquests programes requereixen d'una part en línia impactant que no minvi el procés d'aprenentatge i una experiència presencial realment memorable i diferencial.

Què cal fer per tenir una experiència d'alumne/a excel·lent?

Realment, encara que l'oportunitat en LLL existeix, la majoria de centres no estan preparats: ni tecnològicament, ni a nivell pedagògic, ni a nivell de contingut. Aquells que ho estan tampoc tenen ben construïts els journeys d'estudiant perquè venim d'un model d'e-learning que va ser pensat per reduir cost no per tenir bones experiències d'aprenentatge. Per tant, és necessari revisar i reconstruir els journeys d'aprenentatge des del punt de vista de l'alumne/a i no de la universitat.

En quins journeys cal posar el focus?

Realment l'experiència d'usuari o CX engloba l'experiència dins dels campus digitals i també l'exterior. Però d'ara endavant cada vegada els estudiants es relacionaran més entre ells, els tutors i el centre en general a través de les LXP o plataformes d'experiència d'aprenentatge. Per tant, és un repte ser diferencials i excel·lents en la impartició i la dinamització en línia.

Què és una iniciativa marketing data driven?

L'Accionament de les dades, el màrqueting data driven és necessari per gestionar oportunitats de venda i de creació de nous programes. Però això no és equivalent a tenir un CRM i quedar cobert.
En realitat és quelcom més. Cal tenir un CRM per gestionar el funnel de màrqueting i el de vendes però a més es tracta d'aprofitar tots els sistemes on tenim interacció amb els alumnes/es actuals, potencials i alumni per detectar l'oportunitat de nous programes (“feines a fer” en la jerga de màrqueting) i noves oportunitats de venda.

Per què és necessari posar en marxa iniciatives marketing data driven?

Bàsicament per dues raons:

1. Es tracta d'atraure els teus “buyer alumnes/es” i altres “buyer persones al teu funnel de conversió”: No és tant el venedor que ven, sinó que el comprador compra. Avui en dia els col·lectius de potencials alumnes/es estan dispersos entre els 18 anys i els 65 anys, a més tenim l'oportunitat d'atraure alumnes/es gairebé de qualsevol part del món. Cada franja d'edat i de professional “deixa rastre” en llocs diferents i de forma diferent. A més d'alumnes/es “estàndard” tenim col·lectius professionals, pares d'alumnes/es i empreses. Avui en dia tant si el teu funnel és “old school”, com si és “inbound marketing” o ambdues coses, has d'assegurar-te que el trànsit per internet va cap al teu funnel:

2. La informació està dispersa, i majoritàriament no està en els teus sistemes, sinó en xarxes socials pròpies i alienes així com en blogs, fòrums, etc…

Què implica posar en marxa iniciatives marketing data driven?

Lògicament, accionar les dades no és tasca senzilla, requereix una integració de fonts i una automatització de màrqueting (campus, administració, alumni, web, xarxes socials, etc..). Però sens dubte, només fer el pas de saber per què els que compren ho fan i, els que no per què és un gran pas. A més saber què miren a la nostra web, quines coses els interessen i les que miren d'altres universitats, també és quelcom de molt valor per al nostre inbound marketing.

EN REALITAT QUÈ VOLS ACONSEGUIR AMB ELS TEUS ALUMNES/ES POTENCIALS DE LLL A TRAVÉS D'ACCIÓNS DE MÀRQUETING DATA DRIVEN?
Back to basics! Cal tenir clar quin és el nostre objectiu de màrqueting i quin paper juga el màrqueting data driven en el pla de màrqueting:

1. Donar a conèixer el teu centre i els teus programes
2. Aconseguir que el potencial alumne/a entengui que ha de progressar o transformar/reorientar la seva carrera professional
3. Connectar aquests programes com a solució als problemes de carrera professional que el potencial alumne/a sap que té.
4. Convèncer que el teu centre és la millor opció per resoldre les seves mancances o accedir a nous reptes professionals, davant d'altres alternatives.