Què és Salesforce Commerce Cloud?

Què és i per què és el líder del mercat?

Salesforce Commerce Cloud s'ha convertit en líder del mercat per múltiples raons tècniques i funcionals. Forrester, la popular empresa independent de recerca de mercats, l'ha catalogat com la solució líder en el sector després d'haver analitzat i comparat les principals solucions ecommerce B2B del mercat. Per alguna cosa serà!

El programa permet a les empreses crear experiències de compra molt fluides per als compradors professionals. La idea és dotar les marques amb el gran potencial de la integració nativa amb altres núvols de Salesforce CRM, així com de la intel·ligència artificial d'Einstein.

Tot això proporciona una visió global per generar experiències de compra personalitzades, així com gestionar els continguts i sobretot les comandes de manera molt efectiva. Els compradors professionals demanden una experiència de compra cada vegada més semblant a la que tenen com a consumidors en entorns B2C i hàbits de compra unificats omnicanal i la plataforma de Salesforce Commerce Cloud B2B ho fa possible, el 84% dels clients diu que l'experiència que ofereix una empresa és tan important com els seus productes.

El concepte és senzill, les companyies busquen nous mercats, evolucionar i arribar a més compradors. Commerce Cloud B2B crea experiències de compra innovadores i personalitzades en l'àmbit professional, que es tradueix en un increment de les conversions i la fidelització dels clients i t'ajudarà a portar la teva solució de comerç B2B al següent nivell.

El negoci en línia és l'aposta de gran part de les companyies i Commerce Cloud B2B suposa un gran aliat per promoure el canvi. Estem davant d'una economia digital que va creixent i es fa necessari comptar amb la confiança i velocitat d'un programa tan efectiu com aquest. A més, un dels seus majors avantatges guarda relació amb el suport tècnic, una cosa que el diferencia d'altres solucions revolucionàries del mercat. Parlem d'una eina al núvol, tremendament àgil que està recolzada per Salesforce i el seu ecosistema de núvols que estan en constant creixement i reben com a mínim tres llançaments a l'any.

Després de la pandèmia de la Covid-19, a les empreses de tots els sectors s'ha accelerat la transformació digital i les organitzacions B2B necessiten accelerar la seva estratègia de comerç digital, Salesforce ens resumeix en tres passos: Com llançar un eCommerce B2B ràpidament?

Però, com moure's en línia ràpidament, i de manera integral per obtenir aquests beneficis? Aquests tres pràctics passos poden ajudar-te a llançar una botiga d'eCommerce B2B ràpidament.

Característiques Cloud eCommerce

Commerce Cloud B2B ofereix experiències de compra digitals molt completes, de manera que els compradors puguin disposar d'un servei efectiu entre diferents dispositius. Això és possible, gràcies a la revolució d'aquest programa i les seves característiques avantatjades, una eina perfectament adaptable entre plataformes web i la versió de la qual s'adapta amb efectivitat als dispositius mòbils.

La tecnologia Commerce Cloud B2B està dirigida a la venda entre empreses. És a dir, parlem de llocs creats amb la intenció de fer compres de grans dimensions, amb carretons de compra que compten amb una gran quantitat d'elements o línies de productes.

D'aquesta manera, les empreses han de comptar amb l'ajuda d'un programa dissenyat en exclusiva per facilitar el treball als clients que necessiten realitzar les seves comandes. Fins i tot perquè puguin tornar a cursar-les, "Quick Order" d'una manera ràpida i senzilla. En aquest cas, la base de clients no és tan àmplia com en la venda a consumidor final, però les compres solen ser de major volum i realitzar-se més freqüentment. Sobre aquests dos aspectes treballa Commerce Cloud B2B, donant respostes a través de les seves funcions bàsiques entre les quals destaquen les següents:

• Disseny Responsive, multi dispositiu, enriquit per a dispositius mòbils
• Catàlegs de productes específics
• Llistes de preus específiques
• Multi idioma i moneda
• Sistema de comandes multi-compte i contracte
• Suport de venda referida
• Sistema de repetició de comanda i quick order
• Plantilles de comandes
• Integració de mètodes de pagament
• Funció d'enviament complexa permetent múltiples ubicacions i dates de lliurament
• Sistema de cerca avançada
• SEO "friendly"
• Informes i anàlisi en temps real
• Integració amb Salesforce

En el moment de realitzar compres i comandes, el lloc ha de atendre les necessitats i exigències dels compradors. Una de les màximes de Commerce Cloud B2B és oferir la millor experiència de l'usuari, sent el més personalitzada possible en funció del comprador professional. De fet, una de les seves característiques principals consisteix en la possibilitat de personalitzar cada compte o grup de comptes, amb inicis de sessió diferenciats, catàleg de productes, llistes de preus, ofertes, canvis en el funcionament de les cerques de producte o l'adaptació de l'estil i l'aparença, afegint la possibilitat d'oferir suport comercial en temps real.

Poder automatitzar i gestionar la informació és fonamental per oferir una magnífica experiència d'usuari. Dins de les possibilitats del programa es troba l'organització dels productes pel que fa a preus, campanyes i promocions. També permet la creació de catàlegs ad hoc en funció del tipus de compte o client i segmentar els preus dins d'aquests grups.

Amb l'objectiu que els clients obtinguin una bona experiència de compra, és important personalitzar tot el procés de compra, des de la gestió de la comanda fins a les opcions de pagament. D'aquesta manera, el programa et permet realitzar comandes en pocs passos, l'opció de crear múltiples enviaments, establir diferents dates de lliurament, etcètera. Un dels aspectes que cobren més rellevància en l'ecommerce B2B guarda relació amb els carros de compra ja que és important permetre al cap de compres poder gestionar diversos processos de compra de forma simultània però independents entre si.

Commerce Cloud B2B Lightning Experience

L'objectiu és crear una experiència d'usuari que potenciï la fluïdesa de treball i la productivitat. És a dir, el que es busca és transformar d'alguna manera el nostre negoci i realitzar operacions més senzilles i intuïtives. Es tracta de noves funcions perquè els equips de vendes i suport puguin centrar-se en els seus clients o negociacions, donant lloc a un servei més avançat i exquisit amb activitats adequades que milloren encara més l'experiència dels usuaris cada vegada que inicien sessió. La versió Commerce Cloud B2B on Lightning Experience inclou eines interactives bastant flexibles amb les quals poder visualitzar dades de manera senzilla i poder gestionar correctament el teu negoci.

La nova versió Commerce Cloud B2B Lightning Experiència es va crear a partir dels resultats obtinguts de les empreses que van confiar en els serveis Salesforce Commerce Cloud B2B durant aquests últims anys. Tot aquest aprenentatge es va veure reflectit en aquesta nova versió, sent actualment la millor aplicació de vendes i servei que es pot oferir en l'àmbit de comerç electrònic B2B.

Compta amb pàgines redissenyades i noves funcions per facilitar en gran mesura el treball i els seus beneficis són múltiples. A continuació, enumerarem algunes de les característiques més atractives tractades per a cada àrea del producte per fer-se una idea aproximada del seu gran potencial:

• Utilitza els objectes estàndard de Salesforce
• Interfície Drag & Drop per personalitzar la botiga amb Experience Builder
• Integració nativa amb Community Cloud i Salesforce CMS
• Interfície d'usuari d'administració intern Lightning
• Optimitzat per a dispositius mòbils
• Navegació més eficient
• Cercador més eficient i ràpid amb el suport de la intel·ligència artificial d'Einstein
• Taulers i vistes de informes perfeccionats
• Actualitzacions automàtiques amb cada release de Salesforce, incorporant noves característiques i funcionalitats al producte.

Salesforce Commerce Cloud B2B Lightning Experience ve per quedar-se. Es tracta d'una solució basada en components Lightning un desenvolupament natiu en Salesforce amb tots els avantatges que això comporta; no substitueix l'actual solució que ofereix Salesforce per al comerç B2B. Ara comptarem amb dues versions diferents: Salesforce Commerce Cloud B2B Lightning Experiència i Commerce Cloud B2B Classic (antiga CloudCraze).

Recomanem veure el següent vídeo de 6 minuts de durada on Salesforce anuncia les noves funcionalitats de Commerce Cloud B2B Lightning Experience:

Integracions Salesforce CRM

Salesforce CRM és una gran plataforma per a gestionar les relacions amb els clients basada en el núvol. D'aquesta manera, tots els departaments de l'organització, incloent vendes, màrqueting, comerç electrònic i servei al client, compten amb una visió 360º de la fitxa dels clients a través d'una plataforma integrada.

Sigui com sigui, Salesforce Commerce Cloud B2B s'integra de forma nativa amb el CRM de l'empresa. Si actualment s'està emprant Salesforce com a CRM, el concepte és ben senzill, els departaments de l'empresa podran accedir a la informació del canal en línia a la fitxa i informació de client que ja treballaven.

Si es disposa d'un altre CRM, tampoc cal preocupar-se. Commerce Cloud B2B s'integrarà fàcilment amb qualsevol CRM existent per estendre la informació que ja es tenia sobre els clients B2B. Així de fàcil! Per a les empreses que encara no compten amb la tecnologia CRM, Salesforce Commerce Cloud inclou per defecte la seva funcionalitat. Així, serà possible gestionar els contactes, comptes, activitats i tota la informació comercial per al canal B2B amb l'eficàcia i alta rendibilitat de Salesforce.

CONCLUSIÓ

Salesforce Commerce Cloud B2B és la solució ideal per a qualsevol companyia que busqui llançar una nova plataforma de comerç electrònic B2B i fer créixer el seu negoci (i ràpid!). El nostre equip d'experts certificats t'acompanya durant tot el projecte i t'ajudem a tenir online un aparador digital en molt poc temps. Et garantim l'èxit amb Commerce Cloud B2B!