Les clés de SAP Business One pour améliorer le service client

Comme vous le savez, il existe des différences entre un ERP et un CRM. Dans cet article, nous vous proposons un tour d'horizon des principales fonctionnalités de SAP Business One et de son module CRM pour améliorer le service client.

Nous parlons également brièvement de la nécessité réelle pour les entreprises de renforcer les relations avec leurs clients et de l'engagement qu'elles ont envers la marque.

Choyer le client donne de bons résultats

Avant d'analyser en profondeur ce qu'un ERP peut faire pour votre entreprise en matière de service client, il est intéressant de revoir deux concepts liés à cette tâche.

Nous faisons d'abord référence à la satisfaction du client. C'est un indicateur qui mesure la relation entre un client et une entreprise, une marque ou un service. Il existe plusieurs méthodes pour savoir dans quelle mesure les clients sont satisfaits, mais l'une des plus efficaces est les enquêtes. Oui, les questions spécifiques sur le service offert révéleront si vos clients sont satisfaits ou non.

S'ils le sont, vous atteindrez le deuxième concept que nous devons souligner, à savoir, la fidélité. Il est évident qu'un client fidèle, qui revient encore et encore, est plus rentable que ceux qui achètent de manière sporadique.

Avantages de gérer le service client avec SAP Business One

SAP Business One dispose d'un module CRM qui aide les entreprises à offrir le meilleur service client possible. Comment y parvient-il ? Découvrez ses avantages les plus pertinents ci-dessous.

Apprenez à gérer les incidents à l'avenir

Le système de service client proposé par SAP Business One dispose d'un historique des incidents gérés. Cela vous permet de revoir les actions précédentes et de savoir comment certains problèmes ont été résolus à d'autres occasions. Avec cette base de connaissances, il vous sera plus facile de donner une meilleure réponse à vos clients et d'apprendre des erreurs passées.

Gérez mieux les appels

Offrir un numéro de service client fait que le consommateur se sente plus en sécurité, car savoir qu'il pourra parler à un agent s'il en a besoin apporte de la tranquillité. SAP Business One propose un système pour découvrir rapidement quels produits ont été vendus à chaque client. Cela permet, par exemple, de déterminer rapidement si une intervention sur place est nécessaire ou si le problème peut être résolu par téléphone.

Rapports personnalisés sur le service client

Les rapports offerts par un ERP révèlent les déficiences du service client. En étant conscient de celles-ci, il est beaucoup plus simple d'appliquer des solutions efficaces. Les rapports générés par SAP Business One montrent des informations générales sur l'efficacité du département, mais aussi d'autres valeurs plus spécifiques.

Par exemple, vous obtenez un rapport sur la durée moyenne pendant laquelle un incident reste ouvert, les appels en attente, les temps de réponse d'un agent et plus encore. N'est-ce pas que toutes ces informations sont cruciales pour améliorer le service fourni ?

Services de support sous contrôle

Parfois, le service client conduit à une assistance technique. Si c'est le cas de votre entreprise, avec l'ERP et le CRM de SAP Business One, vous pourrez gérer rapidement les opérations de service, planifier les interventions ou suivre toutes les activités en cours.

Service client intégré avec d'autres départements

SAP Business One est un logiciel de gestion intégrée. Cela signifie qu'il aide les entreprises à optimiser toutes sortes de tâches et même à les automatiser. Par conséquent, en plus des avantages en matière de service client, les entreprises de ce domaine bénéficient de nombreuses autres facilités en mettant en œuvre des solutions comme celles-ci. Voici quelques-unes des plus remarquables :

• Facturation automatisée. Parfois, les clients ne sont pas satisfaits parce qu'ils ont été facturés de manière incorrecte. C'est un problème fréquent auquel le service client doit faire face. Cependant, si de nombreux processus liés à la facturation sont automatisés, l'erreur humaine disparaît pratiquement et l'expérience de paiement est positive dès le début.
• Unification des bases de données. Avoir toutes les informations critiques d'une entreprise au même endroit facilite la collaboration entre les employés. Cela permet également que les données soient toujours mises à jour par les différentes personnes impliquées.
• Campagnes de marketing plus efficaces. Le département du service client fournit des informations précieuses sur la satisfaction des clients avec le service fourni. En tenant compte de ces données, il est possible de lancer les campagnes de marketing les plus appropriées pour renforcer ou rétablir la relation entre le client et la marque.
• Analytique avancée. Prendre de meilleures décisions est possible avec des rapports complets sur l'état de l'entreprise et la satisfaction des clients. Un ERP est capable de convertir des données brutes en graphiques faciles à interpréter.

Comment améliorer le service client avec SAP Business One

Après analyse, il est clair que SAP Business One est un outil puissant pour augmenter la satisfaction et la fidélité des clients envers votre entreprise. La gestion des relations, ainsi que de nombreux autres processus, est plus efficace grâce aux divers outils inclus dans ce package logiciel. Maintenant, quelles sont les étapes pour les mettre en œuvre dans votre cas ?

Chaque entreprise est un monde. Le secteur de votre PME peut être radicalement opposé à celui d'autres organisations, donc la mise en œuvre de l'ERP ne peut pas être identique dans chaque cas. C'est pourquoi, l'étape suivante si vous souhaitez porter l'attention client à un niveau supérieur avec SAP Business One est de trouver un partenaire fiable pour implémenter SAP.

En SEIDOR, nous aidons toutes sortes d'entreprises à augmenter la productivité et la rentabilité dans tous les processus qu'elles réalisent. Nous le faisons avec des intégrations sur mesure de SAP Business One et en accompagnant l'équipe de direction du début à la fin. Contactez-nous dès maintenant ! Nous serons à vos côtés pour que vous obteniez les meilleurs résultats.