Fonctionnalité Customer 360, connaître les informations relatives à votre client de manière agile et simple

Dans ce contexte, Customer 360 se présente comme la solution qui englobe une série de produits SAP pour améliorer l'expérience des clients. Ainsi, nous pouvons disposer de toutes les données pertinentes de nos clients d'un seul coup d'œil et de manière agile. Connaître des aspects tels que l'état de leur rentabilité, le niveau de service ou la dette en cours sont quelques-uns des avantages de cette solution.

Quels avantages offre la fonctionnalité Customer 360 ?

• La flexibilité d'un outil cloud.
• Réunit en un même point tous les canaux de communication et de collecte d'informations du client.
• Permet une gestion complexe des données avec des applications natives de HANA.

Comment ça marche ?

Tout d'abord, nous devons localiser le client à l'aide des puissants mécanismes de recherche (‘Enterprise search ou par recherche à l'écran des ‘Interlocuteurs commerciaux’); une fois localisé, nous déployons le bouton ‘Autres possibilités’ et choisissons l'option ‘Vue client 360’.

À partir de là, nous aurons accès à un panneau où, par défaut, des données de base du client et des indicateurs clés nous seront montrés, y compris des tendances dans certains d'entre eux, des classements de ventes par produits et même des graphiques temporels montrant, par exemple, l'ancienneté de la dette (voir image).

Les informations visibles sur le tableau de bord sont structurées en quatre zones principales :

• Général : ventes et rentabilité globale et potentiel d'affaires selon le CRM.
• Chiffre d'affaires : données de ventes annuelles, rentabilité et classement par produits.
• Respect des commandes : taux de ponctualité, retours, livraisons en attente.
• Débiteurs : situation de risque et ancienneté de la dette.

Grâce à cette fonctionnalité rapide et simple, nous pourrons avoir une vision plus globale et centralisée du client, en prenant des données des différentes zones de SAP Business One orientées vers le service client.

De plus, la conception de ce tableau de bord est entièrement personnalisable, nous pouvons donc configurer l'affichage des informations selon nos intérêts et/ou préférences.