Qu'est-ce que l'architecture multitenant de Salesforce ?

Quels sont les principaux secteurs qui dirigeront les dépenses en services cloud ? Le Software as a Service (SaaS) et le CRM comme celui de Salesforce. Par conséquent, derrière cette croissance dans le secteur se trouvent les nombreux avantages de l'architecture multi-tenant.

Qu'est-ce que le multitenant ?

Le multi-tenancy est la technologie fondamentale utilisée par les clouds pour partager les ressources informatiques de manière rentable et sécurisée.

Si Salesforce est le CRM le plus innovant du marché, c'est en partie grâce à son engagement envers le multi-tenancy. En effet, il s'agissait du premier CRM multi-tenant du marché.

Le multitenant est une architecture logicielle basée sur une instance unique. Une seule implémentation depuis un serveur est mise à disposition de multiples clients et utilisateurs. Bien que le concept soit complexe, il est certain que les utilisateurs recourent quotidiennement à des environnements construits sur l'architecture multi-tenant. Par exemple, les principales propriétés de géants comme Google, Facebook ou Amazon sont basées sur le multitenant.

L'importance de cette architecture est telle que Forrester la considère comme la clé fondamentale du SaaS, car grâce au multitenant, les services cloud atteignent leur plus grande efficacité en termes de coût. Pour commencer, le fournisseur du service en question (Salesforce dans le cas du CRM) concentre tous ses efforts sur la maintenance d'une seule version de son logiciel, au lieu de travailler sur le développement, l'implémentation et la maintenance de multiples versions personnalisées installées sur les machines de chaque client.

Ce même fait fait que le multitenant assure à tous les clients la possibilité de disposer de la même version du logiciel. Ainsi, tous auront en même temps les dernières nouveautés et fonctions mises en œuvre par le fournisseur de services, ce qui représente une économie à la fois en coûts et en temps. Après tout, lorsqu'une entreprise opte pour une solution personnalisée, elle doit à nouveau faire un investissement pour recevoir une mise à jour de son logiciel avec de nouvelles fonctionnalités.

Multitenant est développé de telle manière qu'aucun client n'est laissé pour compte lorsque le logiciel reçoit une mise à jour. Cela se traduit par une plus grande innovation non seulement dans l'entreprise fournisseur, qui travaille constamment au lancement de sa prochaine grande plateforme, mais aussi dans le quotidien de tous ses clients, car ils peuvent instantanément tester les nouvelles fonctionnalités mises à leur disposition depuis le cloud.

SaaS Multi-Tenant

Le multitenant ne résout pas seulement les problèmes liés à la mise à jour des services. Le facteur fondamental du SaaS est qu'il permet de disposer de solutions plus sécurisées. Bien qu'il puisse sembler que stocker les données des clients dans le cloud d'un fournisseur pourrait compromettre les informations confidentielles, la réalité est tout autre : les fournisseurs de SaaS disposent des connaissances d'une armée d'experts en sécurité informatique et sont capables de sécuriser leurs centres de données et, avec eux, les informations de tous ces clients qui font confiance à l'architecture multi-tenant.

En définitive, ils investissent une quantité de ressources dans la cybersécurité inatteignable pour toute petite ou moyenne entreprise.

Ce dernier aspect est le plus pertinent de l'architecture multi-tenant sur laquelle reposent les solutions SaaS : il démocratise la technologie en minimisant les coûts individuels de la souscription à un service. Jusqu'à l'arrivée des solutions cloud mises en œuvre depuis un serveur pour tous les utilisateurs, comme le CRM de Salesforce, les entreprises devaient payer pour la licence d'un logiciel personnalisé.

Le multitenant permet de répartir les coûts de développement et de maintenance du logiciel entre tous les clients. Ainsi, des outils comme le CRM et d'autres solutions hébergées dans le cloud deviennent des produits abordables pour les petites et moyennes entreprises qui auparavant n'avaient pas accès à certaines technologies.

Pour quelques centaines d'euros, n'importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille, peut recourir à des technologies coûteuses autrefois réservées aux géants de l'industrie. C'est ainsi que Salesforce a utilisé sa propre innovation avec le premier CRM multi-tenant pour encourager l'innovation des autres : en accédant à sa plateforme et à chaque nouvelle fonctionnalité mise en œuvre via les mises à jour disponibles pour tous les utilisateurs, les clients de Salesforce peuvent expérimenter et aller plus loin avec moins de budget.

En outre, disposer d'un outil basé sur l'architecture multi-tenant facilite aux entreprises l'entrée dans l'univers des API. En ayant recours à des solutions mises en œuvre depuis le même serveur (tout en garantissant la confidentialité de chaque client), il est plus simple d'utiliser des outils tiers via les API et de développer des solutions encore plus complètes.

Conclusion

S'appuyer sur un outil basé sur l'architecture multi-tenant est essentiel pour tirer le meilleur parti des avantages offerts par le SaaS (Software as a Service).

Salesforce a été le premier CRM multi-tenant sur le marché. Résultat ? Démocratisation de la technologie, réduction des coûts, plus d'innovation et plus de sécurité grâce au cloud.