5 avantages (et inconvénients) que Salesforce offre à votre entreprise

Aujourd'hui, il est essentiel d'avoir une organisation centrée et orientée vers le client, permettant un écosystème efficace où toutes les informations se concentrent et circulent. CRM Salesforce unifie différents départements sur une seule plateforme pour obtenir une compréhension globale de l'ensemble du processus : service client, comptabilité, ventes et marketing.

Avantages de Salesforce

Pour le rendre possible, Salesforce offre un système technologique innovant dans le cloud (ils ont été des pionniers), donnant lieu à différentes options, facilement adaptables à toute entreprise. Voici quelques-uns des principaux avantages que vous trouverez en l'utilisant dans votre entreprise :

1. Flexibilité. Il possède un degré élevé d'adaptation. Cela signifie que l'entreprise pourra réorganiser les éléments de son CRM en fonction de ses besoins et intérêts, et le faire chaque fois que nécessaire. Il ne s'agit pas d'un modèle restreint, avec un processus de travail prédéterminé. L'écosystème proposé est beaucoup plus flexible que la plupart des logiciels que vous trouverez sur le marché.
2. Facilité d'utilisation. Un autre grand avantage de la plateforme Salesforce est la simplicité avec laquelle elle peut être utilisée sans problème. En fait, il n'est pas nécessaire d'avoir des connaissances en informatique pour apporter des modifications opportunes à la plateforme. De plus, Salesforce dispose d'un programme d'apprentissage nommé Trailheads, chargé de former les utilisateurs pour en faire des administrateurs experts. Après quelques sessions de formation stimulantes, toute personne sera capable de gérer ce logiciel. Même si l'entreprise a besoin d'une formation plus rapide et personnalisée, cela est également possible grâce au consultant Salesforce.
3. Multitude d'options et d'applications. En plus du système implanté dans le cloud, il est possible d'accéder à diverses applications qui peuvent être acquises sur AppExchange. Il s'agit d'un avantage différenciateur par rapport aux autres concurrents, qui n'offrent que certains outils intégrés. Ce type d'applications est développé par des experts provenant de différents domaines pour obtenir des éléments perfectionnés.
4. Liens API standard. En plus des applications auxquelles vous pouvez facilement accéder via AppExchange, il est également possible d'inclure dans votre espace Salesforce d'autres applications externes. Salesforce possède l'une des plateformes cloud les plus complètes et les plus grandes qui existent, grâce aux nombreux fournisseurs qui offrent des liens API standard. De cette manière, si l'automatisation d'un outil spécifique ne correspond pas aux besoins de votre entreprise, vous pourrez toujours contacter d'autres fournisseurs disposant d'une autre alternative.
5. La plus grande plateforme cloud du monde. Il s'agit d'un écosystème extrêmement vaste, avec tout ce que cela implique. C'est-à-dire que les utilisateurs pourront disposer des outils les plus récents du marché et avoir à leur disposition les applications les plus complètes et pratiques. L'objectif est d'aller au-delà et de s'étendre chaque jour un peu plus.

Inconvénients de Salesforce

Nous souhaitons également vous faire part des inconvénients de Salesforce les plus notables afin que vous sachiez comment gérer et surmonter ses principaux inconvénients :

1. Formation des employés. Comme pour tout programme digne de ce nom, le CRM de Salesforce nécessite également une période d'apprentissage pour savoir l'utiliser correctement. Le temps consacré à former les employés peut représenter un inconvénient, bien que Salesforce facilite cette tâche grâce à son système de formation efficace dont nous avons déjà parlé.
2. Gestion de la protection des données dans Salesforce. Un CRM présente une multitude de données personnelles de clients et il faut y prêter attention pour traiter l'information de manière appropriée. L'utilisateur doit toujours donner son consentement et dans toutes les communications envoyées ou dans toutes les actions de marketing en ligne pertinentes, comme les newsletters, l'option « se désabonner » doit être incluse de manière simple. Le logiciel de Salesforce enregistre les informations de contact les plus importantes des clients et est capable de conserver des détails pertinents tels que leurs préférences personnelles. De plus, il permet l'automatisation des tâches, donnant lieu à des courriels attrayants et uniformes pour les utilisateurs, avec des messages cohérents pour les clients et les clients potentiels afin de stimuler leur intérêt.
3. Coût du logiciel. Il ne fait aucun doute que l'implantation de la plateforme CRM de Salesforce implique un investissement économique important. Cependant, ce type d'investissement est nécessaire si l'on veut être compétitif.
4. Une certaine résistance à son utilisation. Lorsqu'on est habitué à travailler d'une certaine manière, disposer d'outils ou de programmes nouveaux peut créer une certaine crainte voire un rejet. Cependant, Salesforce s'efforce de changer la perception que la plateforme peut susciter chez les employés. Montrer les avantages du CRM de manière pratique les motivera à l'intégrer progressivement dans leurs tâches quotidiennes.
5. Adaptation à l'entreprise concernée. Un système CRM sert essentiellement à personnaliser les interactions entre l'entreprise et le client, améliorant la communication et augmentant le nombre de ventes. Cependant, une plateforme efficace doit pouvoir se réorienter pour s'adapter à toute entreprise ou secteur. En raison de la rigidité de certains logiciels, cela pose souvent un problème, mais pas dans le cas de Salesforce, une plateforme prête à répondre aux caractéristiques et besoins spécifiques de chaque entreprise.