Améliorer l'efficacité et la productivité des entreprises avec ChatGPT

Explorer ChatGPT : Conversations naturelles avec l'IA

Développé et entraîné par l'entreprise OpenAI, ChatGPT est un outil d'IA générative qui traite le langage naturel. Ses initiales font référence au terme "Chat Generative Pre-trained Transformer", ce qui signifie qu'il a été entraîné non seulement pour interpréter le langage humain, mais aussi pour générer du contenu de manière automatique et pour répondre lui-même aux questions ou demandes de l'utilisateur.

ChatGPT utilise un modèle de traitement du langage naturel (NLP, pour son sigle en anglais) entraîné sur l'architecture GPT-3 (la version GPT-4 est déjà en cours) et conçu pour maintenir des conversations avec les humains de manière naturelle et fluide grâce à des techniques d'apprentissage automatique.

Grâce à des réseaux neuronaux artificiels avec une architecture capable d'analyser et générer de grandes quantités de texte, d'incorporer des modèles d'apprentissage et d'ajouter du contexte (facteurs tels que l'orthographe, le ton de la voix ou l'intention). En utilisant toute la base de données disponible, le système comprend ce qui lui est demandé et définit un ensemble de données connexes qui sont présentées de manière ordonnée et normalisée.

La base de données utilisée par ChatGPT contient des milliards de mots provenant de nombreuses sources disponibles sur Internet (articles, réseaux sociaux et sites web) qu'il utilise pour s'entraîner. Avec cette connaissance, il peut deviner quels seraient les mots suivants dans la séquence en fonction du contexte des mots précédents, tant des interactions envoyées par les utilisateurs que des textes créés par lui-même.

Potentiel dans le monde des affaires

L'intelligence artificielle a un énorme potentiel pour optimiser les processus au sein des entreprises grâce à l'automatisation des tâches. Voici quelques possibilités qui peuvent aider les entreprises :

1. Création de contenu. L'outil peut servir de source d'information pour rechercher des données, suggérer des idées sur des sujets à traiter et même résumer des articles longs avec du matériel pertinent pour ce qui sera produit. Il fonctionne comme un assistant pour ceux qui travaillent à l'élaboration de textes écrits, optimisant le temps et améliorant la créativité et la qualité.
2. Analyse de texte. De nombreux professionnels se plaignent -et à juste titre- que leur organisation génère plus de données qu'elle ne peut en gérer, ou qu'il est très compliqué d'obtenir les informations exactes dont ils ont besoin. C'est pourquoi de nombreuses entreprises se tournent vers les systèmes de traitement du langage naturel pour convertir leurs données non structurées en données exploitables. Certains secteurs, comme celui des assurances, utilisent ces solutions pour soutenir la prise de décisions concernant les réclamations et la gestion des risques.
3. Analyse des données. ChatGPT permet d'évaluer des données spécifiques au secteur dans lequel l'entreprise opère ou même de rechercher des données supplémentaires, le tout en temps réel et de manière centralisée. L'outil recherche des données historiques et met à disposition de l'utilisateur des références chaque fois que nécessaire. C'est également un outil efficace pour réaliser des prévisions et analyser des tendances.
4. Traduction de langues. Actuellement, les algorithmes peuvent être entraînés pour traiter des textes dans plusieurs langues (même les plus difficiles, comme le chinois ou l'hébreu), ce qui permet de produire des significations plus précises. Le système permet de traduire des passages spécifiques et même des articles complets, avec la capacité de réaliser des révisions successives pour améliorer la traduction.
5. Filtrage des courriels. Une fois qu'un algorithme est suffisamment entraîné sur des données de texte de courriel, il pourra identifier, catégoriser et étiqueter les courriels comme normaux, indésirables ou malveillants. Selon les données du secteur, de plus, un filtrage solide sur le lieu de travail peut réduire significativement le risque que le personnel ouvre des courriels ou clique sur des liens malveillants, évitant ainsi l'exposition de données privées et confidentielles.
6. Gestion des tâches. ChatGPT peut être une base solide pour la gestion automatique des tâches dans différents domaines. Il est possible de définir des tâches en plusieurs étapes, avec des objectifs et des délais de production prédéfinis, de sorte que l'utilisateur n'a qu'à identifier la tâche et un parcours avec les étapes à compléter sera automatiquement construit, ainsi que d'assigner des tâches automatiquement, de mettre à jour l'état de chaque tâche ou d'envoyer des alertes.
7. Génération de code. Bien qu'il ne construise pas de code de programmation de manière indépendante, ChatGPT peut aider les équipes de développement en suggérant des lignes de code basées sur les entrées de texte qu'il reçoit. De plus, il montre des corrections et des améliorations possibles du code, ce qui se traduit par une plus grande précision et une réduction conséquente des erreurs.
8. Recherche en ligne. La recherche en ligne est devenue la méthode préférée des gens pour accéder à l'information. C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises réalisent la valeur d'intégrer des capacités de recherche avancées. En utilisant des moteurs de recherche cognitifs (activés par l'IA), il est possible de créer des solutions de recherche personnalisées. Par exemple, à travers des messages ou des documents liés à des sujets spécifiques.
9. Assistants intelligents. L'exemple le plus connu de PNL est probablement les assistants intelligents domestiques, comme Siri ou Alexa. Une autre forme d'assistant intelligent est les chatbots, qui fonctionnent de la même manière, mais au lieu d'utiliser la reconnaissance vocale, ils répondent aux entrées de texte. En raison de leur valeur en tant que ressource informative, la plupart des entreprises en ligne les présentent aujourd'hui comme un outil de communication principal sur le web.
10. Personnalisation. L'ère numérique a amélioré de manière exponentielle la présence numérique des organisations, mais, en même temps, les consommateurs attendent beaucoup plus de leurs interactions, notamment en termes de personnalisation, ce qui représente un énorme défi. Par exemple, les médias, qui ont lutté sans relâche pour retenir les lecteurs et les abonnés, ont pris note et se tournent vers le NLP comme solution. En effet, ChatGPT leur permet de créer une expérience plus attrayante et personnalisée avec la capacité de catégoriser l'information et de faire des recommandations de contenu de manière automatique, ce qui permet à l'utilisateur de ne voir que le contenu qui l'intéresse le plus.

Avantages pour l'organisation

Quel que soit le cas d'utilisation, il est certain que des technologies d'intelligence artificielle comme ChatGPT offrent dès le premier jour des avantages clés. Voici quelques-uns des plus importants :

1. Améliorez l'expérience client (CX). ChatGPT peut être une excellente option pour automatiser et améliorer le processus de service client, car il aide à réduire le temps d'attente et à fournir des réponses rapides et précises à leurs questions. De plus, il peut être formé pour répondre à des questions complexes et spécifiques. Avec tout cela, ChatGPT peut guider à travers le processus d'achat et également aider à résoudre tout problème qui survient pendant le processus.
2. Optimisez la gestion de projets. L'outil peut aider à améliorer la gestion de projets dans l'entreprise, rendant le processus plus efficace et effectif. Par exemple, pour obtenir des mises à jour instantanées sur l'état du projet. Ou pour fournir des informations détaillées sur l'avancement du projet et proposer des suggestions sur la manière d'optimiser la gestion du temps et des ressources pour atteindre les objectifs.
3. Facilite le travail en équipe. ChatGPT contribue à une meilleure communication et collaboration entre les membres de l'équipe. Il permet de programmer des réunions, d'assigner des tâches et de suivre les progrès. De plus, la réduction des tâches manuelles augmente l'efficacité de chaque membre de l'équipe et leur coordination, ce qui permet au personnel de se concentrer sur des tâches stratégiques et à valeur ajoutée telles que la planification et le développement de nouveaux projets.
4. Décisions informées. ChatGPT peut fournir des informations détaillées et précises sur des sujets spécifiques, ce qui aide la direction à prendre des décisions informées. De plus, il identifie des tendances et des modèles dans les données, ce qui est utile pour prévoir des résultats futurs. Par exemple, lors de la définition d'un plan d'expansion, ChatGPT peut aider à analyser des données pertinentes telles que le potentiel de croissance du marché, la concurrence, les coûts opérationnels ou les opportunités d'investissement, entre autres, ce qui est particulièrement utile lorsque la décision sera basée sur des données complexes ou lorsque de nombreux facteurs différents doivent être pris en compte.
5. Économisez du temps et de l'argent. Tout ce qui précède, logiquement, entraîne une réduction du temps et des coûts. Un exemple peut être trouvé dans l'industrie de la santé, avec la création de rapports médicaux automatisés basés sur les données des patients, y compris leur historique médical, les résultats des tests, les diagnostics, l'historique des traitements... et en plus, cela réduit la probabilité d'erreurs ou d'omissions. Cela permet, à son tour, d'améliorer la qualité des soins médicaux et de réduire les coûts à long terme en évitant les problèmes de santé futurs.

En définitive, ChatGPT est un outil innovant qui peut aider à améliorer de manière significative l'efficacité et la productivité dans de nombreux domaines de l'organisation, quel que soit son secteur d'activité. Sa mise en place progressive et sa popularisation dans les entreprises ont déjà commencé, et tout indique que cela va s'intensifier à court, moyen et long terme.