Comment est une entreprise réactive

Les changements affectent également les grandes organisations

Il semble contre-intuitif que des organisations aussi puissantes puissent être éliminées de la carte par le manque de vision de leurs dirigeants face aux changements qui surviennent ; les dirigeants de Nokia ont-ils manqué de vision numérique à la fin des années 90 ? Les leaders de Blockbuster ou Kodak n'ont-ils pas vu venir la révolution numérique ? Les opérateurs de télécommunications n'ont-ils pas compris ce qui se passait alors qu'ils continuaient à faire des profits avec les SMS ?

Dans le monde prédigital, l'acuité sensorielle des organisations n'était pas aussi cruciale. Les cycles de changement, les irruptions de concurrents, les disruptions sur le marché... se développaient sur des années, parfois des décennies.

Dans la société hyperdigitale, si vous clignez des yeux, vous le manquez. Aujourd'hui même, il se peut qu'un modèle d'affaires soit en train de se créer sous votre nez, vous rendant obsolète avant même que vous ayez eu le temps de réagir à son émergence.

L'environnement et les organisations

Les organisations doivent percevoir les signaux faibles du changement à venir. Les entreprises leaders doivent, de plus en plus, écouter et ressentir en permanence. Les entreprises réactives excellent dans deux activités liées mais différentes : écouter et répondre.

Nous devons créer une structure entièrement orientée vers l'interaction avec l'environnement. Mais cela ne suffit pas, nous devons établir les connexions nécessaires pour que l'organisation réagisse aux signaux et agisse. Nous avons besoin d'entreprises qui ressentent beaucoup et qui agissent rapidement et de manière décisive.

Le goulot d'étranglement de la réponse rapide et de l'exécution optimisée se trouve rarement dans la vitesse d'opération, dans la rapidité avec laquelle nous faisons les choses. En général, les entreprises ont optimisé leurs processus opérationnels, qui sont comparables à ceux des concurrents.

Ce qui distingue une entreprise réactive d'une autre qui ne l'est pas, c'est la rapidité et la complétude avec lesquelles l'entreprise traite les connaissances externes et la rapidité avec laquelle elle prend des décisions. Pour obtenir une entreprise en temps réel, il faut optimiser et simplifier les processus de prise de décision, en éliminant les goulots d'étranglement. Et cela passe presque toujours par rapprocher la prise de décision le plus près possible de l'endroit où les choses se passent. En transférant ces droits de décision des bureaux du dernier étage aux postes de travail où résident les équipes.

Les changements nécessaires pour rendre notre entreprise plus réactive, c'est-à-dire travailler davantage en temps réel, sont profonds, tant au niveau des processus, de l'état d'esprit que de la culture d'entreprise. Dans certaines entreprises, y parvenir impliquera une véritable réinvention de la société, car les comportements réactifs seront tellement ancrés au cœur de l'organisation que les changer nécessitera un grand effort. Ce qui est certain, c'est que, quelle que soit l'entreprise, dans la mesure où l'organisation a dépassé la phase de start-up, la faire passer au temps réel demandera un effort considérable.

La réactivité est indispensable pour réussir, mais elle peut être difficile à atteindre. Y parvenir nécessite de la volonté et de la détermination.