Expérience Employé : Qu'est-ce que c'est et comment l'appliquer

Employee Experience et l'interaction avec l'organisation

Elle englobe à la fois les expériences culturelles et les interactions avec les collègues de travail, les directeurs et les ressources humaines, leurs expériences utilisateur avec la technologie du lieu de travail et même leurs expériences avec leur espace ou environnement de travail.

Pour le cabinet de conseil Gartner, l'Employee Experience (EX) est la manière dont les employés intériorisent et interprètent les interactions qu'ils ont avec leur organisation, ainsi que le contexte sous-jacent à ces interactions. Quelque chose qui, selon leurs propres données, ne se produit que chez 13% des employés qui déclarent être pleinement satisfaits de leur expérience.

Pour qu'un employé ait une bonne expérience, il est nécessaire que les entreprises, avec leur département des Ressources Humaines en tête, l'introduisent dans la conversation pour voir le travail en lui-même, en découvrant ce dont il a besoin pour faire son travail et, de cette manière, qu'il le réalise avec succès, ce qui finira par avoir un impact positif sur la corporation.

Les facteurs clés de l'Employee Experience

Bien que plusieurs facteurs entrent en jeu dans l'expérience de l'employé, certains des plus importants à prendre en compte sont :

Interactions avec la direction

La relation avec le patron est probablement la plus importante. Un vieux dicton dit que les gens ne quittent pas les entreprises, mais leurs patrons. En fait, certaines enquêtes assurent que les dirigeants sont responsables de 70% des variations de l'engagement des employés.

Interactions d'équipe

Un autre aspect important est la relation avec les autres personnes de l'entreprise, en particulier avec les équipes de travail les plus proches de chaque employé. S'il y a des dynamiques positives, l'environnement devient de confiance, ce qui permet aux employés de mieux travailler ensemble et d'être plus productifs. Cet environnement de sécurité psychologique peut également augmenter la créativité et faciliter l'innovation.

Interactions avec l'entreprise

Des aspects tels que la communication de l'entreprise, des dirigeants ou du département des Ressources Humaines avec les employés et la réceptivité de ces derniers à engager des conversations, formelles et informelles, avec leurs employés, influencent également le sentiment d'appartenance et de fierté à une organisation.

Le parcours de l'employé

De la même manière que l'on parle de Customer Journey pour désigner le voyage ou parcours qu'un client fait dans sa relation avec une entreprise à travers ses produits et services, l'Employee Experience a également son propre itinéraire, qui commencerait au moment où l'employé postule à un poste ouvert dans notre entreprise ou dès que le personnel des Ressources Humaines entre en contact avec lui.

Le parcours se poursuivra tout au long du processus de recrutement, de votre arrivée dans l'entreprise (intégration), de votre performance et de votre rétention jusqu'à votre départ.

Le parcours de l'employé est un cadre utilisé pour comprendre la somme de toutes les expériences de l'employé pendant son séjour dans une organisation et est utilisé par les RH pour comprendre et améliorer l'expérience de l'employé. C'est donc un outil très utile pour que cette expérience employé puisse être améliorée, tant dans le présent que dans le futur.

Pourquoi il est important de prendre en compte l'Employee Experience

À un moment où l'attraction et la rétention des talents, en particulier dans le secteur technologique, sont l'un des grands défis de la plupart des entreprises, prendre en compte l'Employee Experience est essentiel pour la compétitivité des affaires.

Lorsque les employés ont une expérience positive sur le lieu de travail, ils montrent un plus grand sentiment de :

• Appartenance, c'est-à-dire se sentir partie d'une équipe, d'un groupe ou d'une organisation.
• Propósito o entender por qué es importante su trabajo.
• Accomplissement ou le sentiment d'accomplissement dans le travail réalisé.
• Bonheur ou la sensation agréable qui surgit au travail et autour de lui.
• Vigueur ou la présence d'énergie, d'enthousiasme et d'émotion au travail.

Lorsque ces dimensions prospèrent dans une organisation, les avantages sont variés, tant pour l'employé que pour l'entreprise, qui peut constater une meilleure performance au travail et, par conséquent, une productivité accrue, des niveaux d'effort discrétionnaire significativement plus élevés et des niveaux de rétention des employés beaucoup plus élevés. Cela améliorera également sa capacité à recruter de nouveaux talents.

C'est-à-dire que l'expérience des employés est évidemment cruciale pour les personnes, mais étant donné que ses effets s'étendent en créant des impacts tangibles sur la culture organisationnelle et sur les résultats de l'entreprise, les entreprises doivent de plus en plus tenir compte de l'Employee Experience.