Raisons pour lesquelles vous devez mettre en œuvre le service client dans votre entreprise

Qu'est-ce que le service client

Avant d'exposer les raisons pour lesquelles votre entreprise devrait mettre en place cette ressource, nous allons définir de quoi nous parlons lorsque nous mentionnons le Service Client.

Le service client est la connexion directe entre les clients et votre entreprise. Ses missions sont de fidéliser et de leur donner plus de valeur, afin qu'ils se sentent à l'aise en étant clients de nos produits et services. Bien que proposer un service client puisse entraîner des dépenses, cela doit toujours être considéré comme un investissement et non comme une dépense, car, bien servi et offert, ce service permet de récupérer les coûts et de réduire ceux de l'acquisition de clients. Un client satisfait a non seulement plus de chances de répéter ses achats, mais il recommandera également notre entreprise à d'autres nouveaux clients.

Raisons de parier sur un service client

Ainsi, avoir un service client peut présenter plusieurs avantages. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles votre entreprise devrait en mettre un en place :

• Améliorer l'expérience client. La résolution des doutes et des incidents dans un court laps de temps et avec une attitude positive entraîne la satisfaction des clients et augmente la probabilité qu'ils renouvellent l'expérience.
• Rétention des clients. Comme nous l'avons vu, offrir un bon support et service permet de fidéliser et de retenir les clients, ce qui est toujours plus économique et rentable que d'en acquérir de nouveaux. Il est estimé que 65% des ventes sont réalisées par des clients récurrents.
• Réduire le taux d'abandon. Le taux de rotation des clients, également connu sous le nom de taux d'attrition ou d'abandon, est le pourcentage de clients qui abandonnent leur abonnement (à un produit ou service) dans un délai déterminé. Avec un bon service client, ce taux est réduit.
• Valeur client maximale. La valeur à vie du client (VVC) est le montant des revenus que vous pouvez attendre d'un client pendant la période où le service lui est fourni. Une VVC croissante signifie que vos clients dépensent plus d'argent chaque fois qu'ils passent une commande.
• Taux de conversion plus élevé. Un taux de conversion plus élevé se traduit généralement par plus de ventes et plus de revenus. Le service client maintient la roue en mouvement, tout comme le marketing et les ventes.

Avantages au-delà du client

Comme il est logique, du point de vue du client, avoir un service client nous apporte plusieurs avantages concurrentiels. Mais en plus, les bénéfices de ce centre de service client vont au-delà et affectent toute l'organisation.

Voici quelques avantages que nous pouvons expérimenter en ayant un bon service client :

• Amélioration de la rentabilité. Les décisions d'achat dépendent souvent de l'expérience préalable que nous avons. Si nous offrons une bonne attention aux clients, nous avons plus d'opportunités qu'ils achètent chez nous et qu'ils le fassent plus souvent,
• Amélioration de l'image de marque. Lorsque notre entreprise offre un bon service client et que ces derniers nous recommandent à d'autres utilisateurs, l'image de marque de notre société s'améliore
• Rétention et acquisition de talents. En améliorant l'image de marque, les employés sont fiers d'appartenir à notre entreprise et il nous est plus facile d'attirer de nouveaux talents.
• Amélioration des produits et services. Avec le service client, nous pouvons mieux détecter les principales plaintes de nos clients, ce qui nous permettra d'améliorer le développement et la fabrication de nos produits et services.
• Attirer des fournisseurs. Avec une bonne réputation et une bonne image, les autres entreprises voudront également travailler avec la vôtre, devenant ainsi vos fournisseurs.

Comment mettre en œuvre le service client

Vu les énormes avantages qu'implique le service client, il est temps de le mettre en œuvre dans votre entreprise.

Bien qu'il existe de nombreuses technologies à votre disposition, la première chose à prendre en compte est les besoins de vos clients en relation avec vos produits et services et de mettre en place une politique claire avec les grandes lignes de ce service client.

Rappelle-toi, en outre, que même si tu as un personnel dédié pour réaliser ces tâches, tous tes employés peuvent être la première ligne de contact avec le client, c'est pourquoi tous doivent être préparés et formés pour offrir le meilleur service d'attention à tes clients.