02 mars 2023
¿Cuáles son los módulos de Salesforce?
Savoir se connecter avec les clients est essentiel dans le monde du marketing digital. Salesforce le sait très bien, c'est pourquoi il dispose d'un logiciel CRM indispensable, dédié à la gestion correcte de toutes les informations des clients. Et pour organiser et classer les données de la meilleure manière possible, il utilise des outils ou modules Salesforce connectés au site web de l'entreprise, stockant toutes les informations recueillies dans le cloud.
Salesforce vous permet de travailler dans un environnement multiplateforme intuitif et facilement accessible. De cette manière, différents utilisateurs pourront se connecter simultanément, de sorte que le travail se déroule de manière plus fluide et efficace.
Quels sont les modules ou les clouds Salesforce les plus remarquables ?
Les projets Salesforce reposent sur la mise en œuvre optimale de votre processus métier en évitant les complications inutiles. Ce CRM est composé de plusieurs clouds Salesforce, qui apportent tous les éléments nécessaires pour organiser le quotidien de toute entreprise.
Ces outils individuels sont interconnectés pour offrir une vision globale et atteindre les objectifs fixés dans les départements de marketing et de ventes. Les clouds Salesforce auxquels nous faisons référence sont : Salesforce Customer 360, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud et Salesforce Platform Cloud.
Salesforce Customer 360
Lorsqu'il s'agit d'offrir des services personnalisés à vos clients, rien de mieux que de disposer d'outils efficaces qui facilitent au maximum la connexion avec le consommateur. Salesforce Customer 360 est une plateforme qui vous permettra d'obtenir une communication bidirectionnelle à chaque étape du processus de vente.
Cette solution technologique, comme il ne pouvait en être autrement, est basée sur le cloud et son principal objectif est de fournir au client des expériences unifiées. Le meilleur de tout cela est qu'elle est connectée à d'autres modules Salesforce (Marketing Cloud, Service Cloud et Commerce Cloud), ainsi qu'à d'autres applications externes pour avoir accès à tout sans avoir besoin de quitter la plateforme.
Customer 360 dispose d'outils très pratiques pour créer et stocker les profils des clients, agissant comme une sorte de centrale pour échanger des données chaque fois que nécessaire.
Sales Cloud
Nous parlons d'une plateforme de vente qui offre un suivi exhaustif depuis le premier contact jusqu'au processus final d'achat. Elle dispose de différentes options pour répondre à différents besoins. Par exemple, vous pourrez accéder aux profils des clients actuels et potentiels pour pouvoir les contacter chaque fois que nécessaire. De la même manière, vous pourrez connaître l'état de vos processus de vente ou prendre des notes de réunions.
Elle dispose également d'un réseau social pour les collaborateurs et d'une application pour que les responsables des ventes puissent accéder à la plateforme depuis n'importe où via leur appareil mobile.
Il s'agit d'un mécanisme simple et facile à comprendre, qui vous permettra également de faire des rapports et d'obtenir de nombreuses données précieuses pour mieux connaître les prospects, prendre des décisions, élaborer des stratégies et augmenter les possibilités de vente.
Salesforce Marketing Cloud
Cette plateforme est utilisée pour créer des campagnes de marketing. En étant connectée à la plateforme de vente, tout devient plus simple et atteindre des clients potentiels devient plus faisable.
En ce qui concerne ce type d'outil, Salesforce a inclus deux possibilités : Pardot (marketing dirigé d'entreprise à entreprise) et Salesforce Marketing Cloud (marketing d'entreprise à client). En réalité, les deux partagent certaines similitudes, sauf que Pardot ne prend en compte que le email marketing, tandis que Marketing Cloud a d'autres fonctionnalités.
Cet outil vous permettra de gérer le marketing de manière plus efficace, en offrant des expériences multicanal pour se connecter avec le client au moment opportun et par le canal approprié. De cette manière, vous augmenterez l'acquisition de clients et le nombre de ventes.
Service Cloud
Service Cloud a été développé pour améliorer la satisfaction client. Il est doté de différents modules, chacun avec une licence propre, de sorte que chaque entreprise puisse acquérir ceux qui s'adaptent le mieux à son activité.
Le but de cette plateforme est de répondre aux attentes fixées par le client grâce à un service d'auto-assistance rapide et pratique. De cette manière, les interactions sont accélérées et le volume de travail par rapport au service client diminue.
En résumé, grâce à Service Cloud, vous pourrez résoudre les cas plus rapidement en obtenant une vue d'ensemble des informations du client, ainsi qu'offrir des communautés et des portails attractifs. De même, vous pourrez fournir une assistance personnalisée via n'importe quel canal numérique et stimuler la productivité de vos agents grâce à l'implémentation de chatbots et de solutions d'intelligence artificielle.
Commerce Cloud
Lorsqu'il s'agit de faire du commerce électronique, Commerce Cloud est le meilleur outil. Avec lui, vous pourrez contacter des acheteurs via différents canaux numériques et gérer les commandes.
Il s'agit d'une solution très complète que vous pourrez gérer au quotidien, faisant croître votre entreprise pour atteindre plus de clients. L'idée est de créer des expériences d'achat satisfaisantes grâce à l'unification d'expériences et de fonctions personnalisées de grand potentiel. Cette solution est valable pour les clients B2B et B2C.
Plateforme Cloud Salesforce
Salesforce Platform Cloud vous permettra de créer, exécuter et gérer différentes applications dans le cloud de manière rapide et sécurisée. Son objectif principal est que tout utilisateur puisse créer des applications pour se connecter avec ses clients à travers des expériences personnalisées.
La façon de le faire est vraiment simple. La plateforme dispose de formulaires très intuitifs, ainsi que d'assistants et d'outils qui fonctionnent de la manière la plus simple possible, c'est-à-dire, glisser-déposer.
Comment intégrer les nuages de Salesforce ?
Avez-vous des questions concernant l'un des modules Salesforce en ce qui concerne son intégration ou sa mise en œuvre ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider.
Share
Peut-être que cela pourrait vous intéresser
Sécurité des applications mobiles : Comment la garantir ?
Il y a quelques années, nos téléphones portables avaient un clavier physique, n'étaient pas connectés à Internet et nous ne savions même pas ce que c'étaient les applications. Nous les utilisions essentiellement pour passer des appels et envoyer des SMS. Maintenant, nous leur confions une partie de notre vie, nous les utilisons comme canal de communication, pour rechercher des informations, effectuer des opérations bancaires et même consulter nos données de santé.
Qu'est-ce qu'une PWA ?
Au cours des dernières années, la question clé pour les entreprises n'est plus de savoir si elles devraient utiliser les appareils mobiles comme canal pour attirer des clients. Désormais, la question est de savoir comment le faire. À cet égard, les entreprises qui souhaitent trouver de nouveaux utilisateurs via les smartphones disposent de 3 options : concevoir un site web adaptatif, développer une application native ou créer une Progressive Web App (PWA ou une application web progressive en français).
Qu'est-ce que l'Interface Utilisateur Vocale ?
Sans les interfaces utilisateur, ou UI, les êtres humains ne pourraient pas interagir avec les machines. Par conséquent, nous ne pourrions utiliser aucun type de dispositif électronique. Ce concept englobe des instruments les plus quotidiens, comme les claviers et les écrans des ordinateurs que nous utilisons chaque jour, jusqu'aux technologies vraiment complexes, comme les interfaces utilisateur basées sur le mouvement ou la voix.