GESTION DE LA TECHNOLOGIE
Services de Gestion de Maintenance des Applications SAP (SAP AMS)
En tant que l'un des principaux intégrateurs et fournisseurs de services AM sur le marché, chez SEIDOR, nous offrons un service aux organisations qui leur permet de croître et de transformer leurs activités, que ce soit par l'incorporation de nouvelles entreprises ou par l'évolution de leurs fonctionnalités.
GESTION DE LA TECHNOLOGIE
Services de Gestion de Maintenance des Applications SAP (SAP AMS)
En tant que l'un des principaux intégrateurs et fournisseurs de services AM sur le marché, chez SEIDOR, nous offrons un service aux organisations qui leur permet de croître et de transformer leurs activités, que ce soit par l'incorporation de nouvelles entreprises ou par l'évolution de leurs fonctionnalités.
Consultants spécialisés en AM
Clients AM nationaux et internationaux
Couverture fonctionnelle
Pays avec couverture territoriale
Zones de service AM
Gestion du Service
Planification et contrôle économique, rapports de suivi, indicateurs et niveaux de service. Contrôle les risques et assure les ressources nécessaires pour garantir la maintenance et l'évolution des systèmes d'information.
Gestion de la Qualité
Établir des mécanismes de contrôle pour le suivi des indicateurs de qualité et du respect des procédures et de la méthodologie de la Gestion Opérationnelle, ainsi que des plans d'amélioration.
Gestion Opérationnelle
Nous répondons aux opérations quotidiennes associées à la prestation de services, y compris le support, la maintenance préventive et évolutive.
Certifications pertinentes
Fournisseur certifié SAP des opérations de solutions SAP Business Suite
Nous sommes certifiés dans l'utilisation des meilleures pratiques pour l'exploitation des solutions SAP Business Suite.
Fournisseur certifié SAP des opérations de solutions SAP S/4HANA
Nous sommes certifiés dans l'utilisation des meilleures pratiques pour l'exploitation des solutions SAP S/4HANA.
ISO9001 | ISO14001 | ISO15504 | ISO20000 | ISO27001 | ISO33001
Nous disposons des principales certifications en systèmes de gestion de la qualité, environnementale, évaluation des processus, gestion des services TI et sécurité de l'information.
SAP PCoE | PROGRAMME SAP PARTNEREDGE | SAP SMaaMS
Nous sommes Partner Center of Expertise, nous grandissons avec SAP grâce au SAP PartnerEdge Program et nous sommes SAP Solution Manager as a Managed Service (SMaaMS).
Nous augmentons la dédication aux améliorations de l'entreprise, avec l'optimisation de la maintenance évolutive et préventive au détriment de l'incidentelle, transformant ainsi votre installation.
Nous offrons une visibilité complète sous tous les angles du service : gouvernance, opérationnel et qualité, en donnant un feedback constant sur tout cela.
Nous identifions les processus répétitifs et fastidieux pour leur amélioration ou élimination, au sein des flux d'affaires de l'entreprise.
Nous rentabilisons économiquement les services grâce aux synergies et aux économies d'échelle de notre modèle AM.
NOTRE VALEUR
Méthodologie personnalisée
Nous fournissons un support utilisateur de proximité et une maintenance corrective et évolutive des installations en suivant des méthodologies AM, perfectionnées et en constante évolution grâce à notre vaste expérience et à notre croissance dans ce domaine.
Consultation experte
Nous disposons d'une grande connaissance des composants SAP et de leur interrelation avec d'autres composants du fabricant et avec des systèmes externes. La formation d'un consultant AM chez SEIDOR est multicomposante fonctionnelle, de programmation et de secteur, pouvant offrir des services de haute complexité technique et un support dans des systèmes matures.
Transformation
De nombreux clients ont fait confiance à SEIDOR pour transformer le support de leurs utilisateurs vers un modèle de service AM professionnel et expert. Les processus de transformation sont dirigés par des spécialistes des services AM de SEIDOR.
Transición
Nous appliquons notre méthodologie et nos bonnes pratiques pour assurer la qualité maximale dans le transfert des services, essentiel pour garantir la stabilité et l'opérativité de l'entreprise. Grâce au vaste réseau de domaines de connaissance, de secteurs et aux départements de R&D de SEIDOR, l'expertise nécessaire est obtenue.
Gouvernement
Chacune des zones définies (service, qualité et opérationnelle) nécessite une structure de gouvernance pour une gestion et une coordination optimales, articulée en trois comités (direction, suivi et opérationnel), avec la participation du client et de SEIDOR. Ces comités sont essentiels pour la bonne gestion du service.
Avec plus de 550 consultants AM SAP, avec une ancienneté moyenne de l'équipe supérieure à 8 ans, répartis dans les domaines de connaissance de l'écosystème SAP, nous misons sur la fidélisation des talents pour disposer d'une équipe stable et motivée.
Avec plus de 1 000 clients, SEIDOR est l'un des plus grands partenaires de SAP en Espagne et dans le monde, tant en termes d'implémentations que de clients de base installée. Cela nous permet de générer des synergies par secteur et par problématiques communes qui nous fournissent une grande connaissance des affaires véhiculées à travers notre service AM.
À travers nos 82 sites, nous fournissons une couverture directe dans 39 pays. Ces services sont coordonnés par 4 hubs principaux situés en Espagne, en Argentine, au Brésil et en Afrique du Sud.
De plus, grâce à l'alliance avec United VARs, nous offrons une couverture "Follow the Sun" à tous nos clients dans plus de 100 pays.
Nous utilisons des outils dans tous les domaines du service :
Outils de billetterie
Outil pour la Reconnaissance Intelligente des récurrences (SIR) dans le système de ticketing de SEIDOR, Solman.
Outil ERM pour l'intégration des ticketings externes.
Outils de Gestion des Connaissances
Trex, utilisée en interne pour pouvoir rechercher des informations pertinentes à la fois dans les messages et dans le contenu joint dans Solman
Bots pour aider à la localisation des connaissances via le langage naturel.
Outils d'auto-formation
Comme par exemple la solution SAP Enable Now, pour réaliser l'enregistrement de contenus et générer automatiquement un manuel et un guide audiovisuel.
Outil de communication
Système de Communications Unifiées (SCU) basé sur la technologie Microsoft 365, qui combine le client de messagerie Outlook365 et Teams365 comme outil de collaboration à distance.
Suivi du Service
Nous utilisons SAP Business Objects intégré avec Solman, bien qu'il puisse être intégré à différentes plateformes si la source de l'information est différente.
Inteligencia SEIDOR
La division de AM ainsi que le département de R&D+i pour le développement de nouvelles technologies de SEIDOR, développent SEIDOR-BPA (Seidor Business Process Automation), un ensemble d'outils orientés vers le développement des affaires avec l'Intelligence Artificielle.