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Nouvelle plateforme BPM pour accélérer les processus de gestion

Défi : Le chemin vers le succès

ServiHogar24 (Groupe RACC), assureur ayant pour objectif de devenir une référence en matière de qualité dans la prestation de l'assistance à domicile, nous a contactés car il avait besoin d'accélérer la gestion du traitement des sinistres.

Ils nécessitaient une haute disponibilité et une évolutivité car il devait permettre le traitement de plus de 500 000 réclamations par an et la participation de plus de 7 000 utilisateurs, y compris des processeurs et des fournisseurs. De plus, il devait s'intégrer et communiquer avec les systèmes hérités.

Solution : La clé de la transformation

La solution construite consiste à développer un nouveau système de gestion des réclamations basé sur une solution BPM intégrée, avec un développement personnalisé et utilisant l'infrastructure Cloud d'AWS, et une nouvelle plateforme de données pour la gestion des réclamations.

D'une part, la nouvelle plateforme BPM permet la génération, le suivi, le contrôle, la clôture et la facturation des services 24h/24, connectée à des services critiques hérités tels que l'ouverture de nouvelles réclamations, l'interopérabilité et la facturation. Elle a été migrée et intégrée progressivement avec les autres services Legacy.

D'autre part, la plateforme de données permet la gestion des réclamations par les fournisseurs, les auditeurs, les experts et les assureurs avec des processus serverless pour ETL sans affecter l'activité. Elle inclut une maille de données (propriété du domaine, données en tant que produit, plateforme de données en libre-service, gouvernance fédérée), la génération de KPIs sans coûts supplémentaires, la gestion des données auto-entretenue et la livraison de production via IaC (SAM + CDK).

Résultat : L'impact d'un travail conjoint

• Vision intégrale du traitement de chaque sinistre de bout en bout.
• Amélioration du processus d'assistance à domicile.
• Maximisation de l'homogénéisation du processus.
• TI comme facilitateur et non comme obstacle.
• Gestion de la croissance de l'entreprise.