As 5 tendências de e-commerce para pequenas e médias empresas

Assim, durante 2021, cerca de 25% dos usuários compraram uma vez por semana em lojas online. 23% fizeram compras a cada duas semanas e 27% tiveram uma frequência de uma compra mensal. São números consideravelmente mais altos do que em anos anteriores, onde foram de 17%, 23% e 24% (dados obtidos segundo Statita).

Esse interessante crescimento deu lugar a uma nova maneira de entender os negócios em muitos comércios e lojas físicas. O que antes mal se levava em conta, passou a ser o dia a dia, ou seja, a omnichannelidade é um fato. E, consequentemente, o que ocorreu foi um aumento da concorrência online em todos os sentidos.

Vamos enumerar algumas das principais tendências no e-commerce para PMEs durante este 2022. Estar atualizado neste setor pode ajudar a ser competitivo enquanto o mercado continua crescendo.

5 tendências no e-commerce para PMEs durante 2022

1. Auge do Upcycling e do ReCommerce

O Upcycling consiste na reciclagem e melhoria de produtos de moda ou diretamente na fabricação de novos modelos com material reciclado. Grandes marcas já consideram isso em seus modelos de negócios e apostaram em reparar e reutilizar as peças devolvidas ou com defeito. Evidentemente, dessa forma, a redução de custos será algo que afetará o preço, permitindo que sejam oferecidos a custos interessantes.

Tudo o que tem a ver com reciclagem, respeito ao meio ambiente e consumo sustentável é algo que se valoriza muito. Por isso, as compras de reciclagem e de segunda mão são e serão muito demandadas em 2022.

2. Sustentabilidade como pilar fundamental no e-commerce para PMEs

Muitos clientes que buscam produtos nos diferentes e-commerces têm o conceito de sustentabilidade como requisito principal. Marcas que se comprometem socialmente, seja cuidando do meio ambiente ou com causas sociais, farão com que os usuários confiem nelas.

Em diferentes estudos durante os anos 2020-2021, falam de percentuais de até 52% de pessoas que levam isso em consideração. Assim, para eles é preferível comprar se o impacto ambiental for menor do que em outro onde essa questão não seja tão cuidada. Então, uma estratégia comercial acertada se você é varejista será promover e adotar práticas relacionadas à sustentabilidade.

Por exemplo, a utilização de material reciclado para a embalagem será um fator importante, mas cuidado porque se isso for por conta do cliente, tudo muda. Não é bem visto que pelo fato de ser sustentável tenhamos que gastar mais dinheiro, esse não é o conceito correto.

3. Tecnologia ao poder: multimídia, IA, busca por voz

Se há uma tendência segura para apostar no e-commerce para PMEs em 2022, será sem dúvida o que se refere à tecnologia. Estamos cada vez mais confortáveis e buscamos que nos entreguem tudo pronto, quanto mais melhor. Assim, aproximadamente 80% dos usuários da Espanha acredita que a IA facilita tudo e a valorizam muito positivamente.

O estudo realizado pela OMD Espanha conclui que a inteligência artificial será decisiva no crescimento do e-commerce no futuro mais próximo. O uso cada vez mais comum de dispositivos móveis faz com que a tecnologia traga aspectos fundamentais na compra. A UX (user experience) aplicada ao processo de compra junto com um design atraente com vídeos e imagens de qualidade pode decidir a compra.

Se além disso, facilitarmos ao usuário a busca de produtos por voz, as possibilidades de sucesso no seu e-commerce se multiplicam. Ou seja, aqui a concorrência é feroz e não basta apenas ter uma política de preços acessível, é necessário facilitar a compra.

4. Facilidade nas formas de pagamento: conquiste seus clientes sendo flexível

A confiança nas compras da vida real sempre leva à fidelização de um cliente, pois bem, aqui é algo parecido. Dessa forma, muitos e-commerces para pequenas e médias empresas já oferecem alternativas nas formas de pagamento. Ter a liberdade de comprar agora e pagar mais tarde ou em parcelas mais confortáveis sem juros, fará com que sejamos usuários fiéis.

Com esta maneira de facilitar as compras, em uma pesquisa recente feita pela Klarna, os dados foram conclusivos. Como resultado, cerca de 25% dos usuários gastariam entre 50 e 100 € a mais no final do ano se pudessem adiar os pagamentos. Da mesma forma, outros 20% gastariam entre 100 e 200 € a mais com opções de pagamento mais flexíveis.

Isso pode ser um argumento comercial muito poderoso para atrair novos clientes e fidelizar os já existentes. Isso, junto com uma campanha de acompanhamento correta oferecendo produtos que possam ser do interesse do cliente, pode aumentar muito as vendas.

Inclusive já estão sendo feitos testes com opções de pagamento em moedas como criptomoedas pelo WhatsApp. Como se vê, isso não para de evoluir e é preciso estar atento ao mercado para acompanhar os tempos.

5. Compras rápidas em e-commerce para PMEs: o Quick-commerce chegou para reinar

Tudo vai muito rápido, já sabemos disso, e isso também acontece no e-commerce. Já existem empresas que entregam suas compras poucas horas após o pedido ter sido feito, e isso é um aspecto muito importante. De fato, muitas compras são abandonadas no carrinho quando os prazos de entrega não são satisfatórios. Até 80% dos compradores desistiriam se a entrega atrasar mais do que eles consideram aceitável.

Por isso, opções de entregas no mesmo dia ou, no máximo, em 24 horas, mesmo que aumente o preço, são algo que o usuário prefere. Se você tem um negócio local onde o cliente pode ir buscar o produto (Click & Collect), isso será um aspecto muito positivo e lhe dará vantagens.

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