Conheça as diferenças entre software ERP e CRM para PMEs

Os seguintes parágrafos respondem a perguntas importantes sobre as diferenças entre um software ERP e um CRM para PMEs. Mostramos o que está por trás de seus respectivos acrônimos, para que servem, quais são as ferramentas que cada um dos sistemas inclui e por que é crucial ter ambos para melhorar a produtividade do negócio. Você fica conosco? Não pode perder o que contamos aqui.

Quais são as diferenças entre um software ERP e CRM em PMEs?

Comecemos abordando a questão principal que nos ocupa nesta publicação, a saber, quais são as diferenças entre um software ERP e CRM, especialmente para as PMEs.

O que é um ERP?

É o acrônimo de Enterprise Resource Planning. Se traduzirmos essa expressão para o português, tudo fica mais claro. Para que serve um ERP? Estamos diante de uma solução de gestão empresarial. Sem entrar em tecnicismos, trata-se de uma ferramenta que ajuda a administrar todos os recursos de uma empresa. Como ele consegue isso?

No início, esse tipo de software era destinado a empresas com processos de fabricação industrial. Assim, ajudavam as indústrias a melhorar toda a cadeia que permite a criação de um produto, principalmente físico. Incluem operativas destinadas à gestão do inventário, dos pedidos, da cadeia de suprimentos e da distribuição.

Claro, há muitos mais recursos além dos mencionados. Por isso, os ERP com o tempo foram evoluindo até abranger praticamente qualquer processo de uma empresa, facilitando a gestão de recursos humanos ou o controle de finanças. Os ERP foram se adaptando a todos os tipos de indústrias e empresas.

O que é um CRM?

Vamos falar agora sobre o CRM. Neste caso, também se trata de uma sigla que esconde a expressão em inglês Customer Relationship Management. Rapidamente, você perceberá que, deixando de lado os processos empresariais, o CRM na verdade se concentra em gerenciar as relações com os clientes. Mas não para por aí.

A intenção de um software desse tipo é fazer com que as interações com os clientes sejam mais eficientes. Dessa forma, consegue-se aumentar a rentabilidade das PMEs e lançar campanhas de marketing que gerem melhores resultados. Como se isso não bastasse, a imagem da marca é fortalecida, pois o atendimento aos clientes atuais e o pós-venda são geridos de maneira mais eficaz.

Finalmente, um CRM ajuda as PMEs a centralizar todos os dados de seus clientes para que os diversos departamentos tenham acesso a eles. Assim como aconteceu com os ERP, o conceito de CRM evoluiu de tal maneira que agora engloba uma infinidade de tarefas em um negócio.

Qual é a diferença entre um CRM e um ERP?

Provavelmente, você já percebeu qual é a principal distinção entre ambos os sistemas. É evidente que o objetivo de um CRM e de um ERP é muito diferente.

O primeiro se encarrega de gerenciar todos os dados referentes aos clientes e de melhorar a eficiência dos processos de venda. Por outro lado, um ERP está centrado nos processos da empresa como um todo, aqueles que são necessários para que todos os mecanismos funcionem perfeitamente.

Simplificando muito, podemos dizer que o ERP é responsável por administrar todos os recursos internos e privados da empresa, enquanto o CRM se concentra na parte externa e pública, ou seja, os clientes e as relações que se mantêm com eles.

Os benefícios de um ERP e CRM trabalhando em completa harmonia

Fica claro, então, que o ERP e o CRM não servem para a mesma coisa. No entanto, eles têm algo em comum: gerenciam dados críticos de uma organização. Por isso, talvez você se pergunte se existe a possibilidade de integrar ambas as ferramentas em uma só. E a resposta é um sim rotundo.

Talvez o melhor de tudo é que essa integração traz enormes vantagens para as empresas. Vamos conhecer algumas:

• Aumento da produtividade. Existe informação compartilhada entre o CRM e o ERP. Enquanto estes se mantêm independentes, é necessário introduzir dados duplicados em ambos os sistemas. A integração evita práticas pouco produtivas como a descrita.
• Experiência de serviço ao cliente potencializada. As equipes de vendas, atendimento ao cliente e outros departamentos poderão unificar seus diversos processos e oferecer ao cliente uma melhor experiência, tendo em um único lugar todas as informações necessárias.
• Melhora na tomada de decisões. Os relatórios e estatísticas gerados com um sistema integral são mais completos e ajudam a que as decisões sejam mais acertadas.
• Rentabilidade superior. Tudo o mencionado resulta inevitavelmente em uma maior rentabilidade do negócio.

SEIDOR e SAP Business One: eliminando as diferenças entre um software ERP e CRM nas PMEs

Ao longo de todo o artigo mostramos o que são e para que servem um ERP e um CRM. Mas também nos asseguramos de destacar a necessidade de que ambos os aplicativos funcionem em uníssono dentro de uma empresa. Será possível unir duas ferramentas tão complexas? Sim, desde que sua PME conte com os parceiros adequados.

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