Em que consiste o suporte do SAP Business One: categorias

Por que é crucial o suporte do SAP Business One?

Conforme afirmado em um artigo da ScienceDirect, "o serviço pós-venda é mais importante do que os serviços de produtos ou pré-venda da organização". E acrescenta: "O aumento da qualidade dos serviços pós-venda também melhora a viabilidade da empresa". Embora este estudo esteja focado na indústria automotiva, nos lembra algo importante: a qualidade do suporte do SAP Business One é importante para todos.

Não só aumenta a satisfação dos clientes, como também consolida o ecossistema SAP e o desenvolvimento contínuo de suas diversas soluções. Se os clientes estão satisfeitos e se sentem seguros, a plataforma em si, assim como a inovação e a implementação de novas tecnologias, é viável a longo prazo.

Para contar com um suporte do SAP Business One de primeira linha, é necessário optar por um parceiro tecnológico experiente. Só dessa forma é possível aplicar a manutenção necessária para que o ERP sempre funcione a pleno rendimento. Além disso, um parceiro experiente assegura o sucesso em outras áreas-chave, como a formação de funcionários ou a aplicação de políticas de segurança.

Categorias do suporte do SAP Business One

O suporte do SAP Business One pode ser dividido em diferentes categorias. Embora vamos falar sobre abordagens muito diversas, todas convergem em um único ponto: maximizar a eficiência do ERP nas empresas.

Suporte e manutenção do sistema

Nesta categoria está incluída a manutenção preventiva, com medidas como a monitorização do banco de dados, a implementação de atualizações ou a criação de cópias de segurança. Também devemos falar da manutenção preditiva, ou seja, aquela que identifica problemas potenciais e aplica medidas para que não ocorram. Finalmente, o suporte do SAP Business One inclui manutenção evolutiva, ou seja, a incorporação de novas funcionalidades à medida que as necessidades da sua empresa evoluem.

Resolução de erros e falhas

Esta categoria do suporte para SAP Business One inclui tarefas de manutenção corretiva. Isso significa que, diante de erros e falhas que já ocorreram, são aplicadas medidas para recuperar o funcionamento ideal da plataforma. Isso abrange desde a aplicação de patches que fecham brechas de segurança até a configuração das regras de negócio para ajustar a visualização de dados.

Atualizações de software

As atualizações de software podem ser menores ou incluir uma grande mudança de versão. No caso das primeiras, é comum que sejam aplicadas periodicamente, de maneira discreta e sem interrupções nos serviços. No entanto, um suporte do SAP Business One também deve planejar a migração de uma versão antiga para uma nova quando é lançada uma atualização significativa. Também são realizadas outras ações, como a instalação de atualizações em ambientes de teste para detectar possíveis incompatibilidades.

Integração de soluções SAP e de terceiros

A solução da SAP é totalmente personalizável. Isso também permite que ela se integre com aquelas ferramentas de terceiros e todo tipo de addons para SAP Business One que podem ser indispensáveis para o seu negócio. Por exemplo, a equipe de suporte do SAP Business One se encarregará de conectar o ERP com plataformas de comércio eletrônico como Shopify, WooCommerce ou Magento. Também pode projetar implementações sob medida graças à API do SAP Business One, por exemplo, para vincular um software específico para maquinário.

Capacitação e formação

Que seus funcionários conheçam a fundo as capacidades da ferramenta ERP assegura o aproveitamento desta ferramenta em todos os processos. Esta categoria de suporte do SAP Business One não inclui apenas a formação inicial.

Também inclui ações como a programação regular de sessões de aprendizado para novas funções ou o treinamento em características avançadas, como a análise de KPI ou a criação de relatórios personalizados.

Consultoria e melhoria de processos

O suporte do SAP Business One também deve abordar questões relacionadas com a melhoria dos processos. Por exemplo, é responsável por avaliar os fluxos de trabalho atuais e propor ajustes ou melhorias, como automação da conciliação bancária, geração de faturas ou envio de avisos de cobrança. Também é responsável por estudar o impacto do ERP na produtividade e detectar áreas de melhoria para aumentar a eficiência.

Assistência em personalização e integração

Finalmente, a última categoria aborda questões relacionadas com a integração da ferramenta no seu negócio. Inclui ações como modificar as vistas de usuário ou adicionar campos personalizados para adaptar a solução à empresa, desenvolver soluções específicas que atendam a necessidades únicas ou a criação de relatórios sob medida para uma melhor tomada de decisões.

Desbloqueie o potencial do ERP com o suporte do SAP Business One

O suporte do SAP Business One é crucial para que sua empresa aproveite ao máximo as capacidades deste ERP. Por exemplo, ao aplicar uma manutenção integral, mantém-se o sistema em funcionamento constante, evitando interrupções nos processos. Além disso, o suporte permite que sua empresa desfrute das últimas inovações e atualizações, bem como a integração de todos os seus aplicativos em um só lugar.

Graças ao treinamento, os funcionários saberão aproveitar todas as funções da solução, bem como a adoção das novas características introduzidas nas versões mais recentes.

Com esta análise ficou claro o quão necessário é o suporte para o SAP Business One quando se busca extrair o máximo possível desta ferramenta, e para isso você precisa de um parceiro experiente em SAP Business One. Entre em contato agora com SEIDOR, especialista em soluções SAP, e desbloqueie todo o potencial da plataforma líder para PMEs.